銀行大堂崗位職責(15篇)

在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的銀行大堂崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行大堂崗位職責1

（1）做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

（2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

（3）引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

（4）維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的.櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。

銀行大堂崗位職責2

1.接受客戶諮詢、疏導客戶：熱情解答客戶的諮詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑑卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。

4.負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的'重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

5.其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責3

工作職責：

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;

2、指導客戶瞭解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用離櫃服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;

3、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件;

4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。

崗位要求：

1、年齡20-28週歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;

2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優先;

3、形象良好，熱情、主動、有較強的`親和力和服務意識;

4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;

銀行大堂崗位職責4

1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的.方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

4、當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂崗位職責5

職位描述：該崗位爲廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。

崗位職責：

1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

2、耐心細緻的回答銀行客戶的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

4、熟悉並掌握銀行的相關基礎業務，並正確的.向客戶推介和輔導客戶;

5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18-30歲;

2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;

3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;

應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行徵信記錄一份;並將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;

銀行大堂崗位職責6

1、接受客戶諮詢、疏導客戶：

熱情解答客戶的諮詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑑卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

2、協助主管調解爭議：

按照銀行文明服務規範協助對網點的`服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

3、協助發放及收回銀企對賬單：

當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。

4、負責現金調劑及櫃員領用憑證：

履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。

5、 其他：

關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責7

1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規範化服務標準的現象；

2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，並進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的'渠道獲得受理和解決；

3、指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用離櫃服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

4、傾聽客戶意見並予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與彙報工作；

5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

銀行大堂崗位職責8

一、接受客戶諮詢、疏導客戶：熱情解答客戶的諮詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑑卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的`服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。

四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責9

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的`其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂崗位職責10

（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的`櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。

銀行大堂崗位職責11

崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的'優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日誌和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂崗位職責12

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的`營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品爲中心轉向以客戶爲中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂崗位職責13

1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃檯的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的'衝突等，減少客戶的投訴;

4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務;

5.開發潛在客戶資源、維繫客戶關係，與重點客戶建立長期穩定的關係;

6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

8.記錄工作日誌和重點客戶信息;

9.營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見並彙報上級，及時向客戶提供反饋意見。

銀行大堂崗位職責14

(一)維持秩序，保持整潔的衛生環境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的'資金及人身安全。

(二)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責15

1、協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的`現象;

2、收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係;

3、迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

4、推介銀行金融產品，提供理財建議;

5、保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

6、記載工作日誌和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。