銀行後臺職責工作內容

每個銀行的網點、ATM機都很多，並且分佈在城市每個角落，方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說，這麼多的網點，系統維護起來會比較困難。目前，來電彈屏推出銀行後臺呼叫中心解決方案，專門幫助銀行等解決這方面的困擾。

一、來電彈屏銀行呼叫中心繫統功能特點：

IVR、ACD功能：

來電彈屏系統的IVR自動語音導航和ACD智能話務分配，可以幫助銀行後臺很好的管理所有的來電，並提供統一的7×24小時全天候溫馨服務。

坐席管理功能：

來電彈屏銀行系統爲銀行後臺的坐席端，都設有登陸的賬號和密碼，坐席員在登陸系統後，可實現來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。

CRM管理：

來電彈屏系統具有強大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內容、來電網點資料、以往的維護記錄等，都可以進行統一的'信息管理。

二、來電彈屏銀行呼叫中心業務管理功能：

任務工作流模式：

來電彈屏系統具有統一的任務流管理模式。銀行網點通過電話、網絡等訪問來電彈屏系統，進行設備報修、技術支持、故障分析等請求，坐席員在接到電話時，會第一時間創建任務，坐席經理等對任務審覈後進行分配，待工程師解決問題後，信息回饋給坐席員，最後坐席員再進行網點服務回訪，待服務滿意後關閉該任務，此時，整個任務工作流完成。

派工單功能：

坐席經理等在分配任務時，生成派工單，對於分配的工作，工程師做出及時的響應。派工單的創建，不僅使整個工作流更顯規範化，更方便後期的工作檢查。

SMS、Email功能：

在整個任務工作流的每個環節中，銀行後臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網點，具體實施的進展。

錄音功能：

來電彈屏系統強大的錄音功能，可實現通話全程錄音(錄音範圍可具體設定)，能做到有據可依，便於校對和核實。

權限設置功能：

來電彈屏銀行後臺呼叫中心繫統具有多級權限設置，管理中心可以根據具體情況設定相應的權限，保證了銀行信息資料的保密性。

統計報表：

來電彈屏系統還具有智能的統計報表生成功能，便於銀行月末年終等做一些報表統計事宜。