【集合】個人銷售總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的個人銷售總結，歡迎閱讀與收藏。

個人銷售總結1

我在一季度以分管銷售的班子成員身份協助總經理完成一些工作，並參與中支總經理室做出的所有重大決策，銷售工作總結報告。現在就所做的以下六個方面的工作做簡單彙報：

一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種問題

1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會後傳達落實到市縣兩級機構。

2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的`進行工作談話、聽取彙報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。

3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同代理、代理保持了良好的合作關係，使代理業務成爲20xx年新的增長點。

4、協助總經理開展車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。並具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，車輛的統保正在洽談中。

二、作爲內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展：

1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發展業務。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規範。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、製作招聘卷宗、簽署轉正手續、製作工資月報表。審覈全市手續費發放。對業務協調與支持。

三、作爲外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務：

1、組建和管理外勤團隊。x年領取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。

2、通知業務員和營銷員的手續費領齲安排內勤製作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審覈業務員報銷。

四、作爲班子成員完成個人保費任務：

1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考覈。第一季度已經完成17萬多。

2、做客戶服務，儘量自己客戶出現場，解答客戶疑問。缺點和不足是由於沒時間聯繫業務，續保業務丟失。對客戶的服務回訪沒有時間做。雖然達到公司考覈標準，但是個人目標沒有達到。

五、協助總經理搞好行政和綜合管理：

做爲分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是隻要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經爲公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。

六、協助總經理做好企業文化和品牌建設：

1、我公司對內對外，對上對下文稿基本上由我負責起草、撰寫、提交。還負責企業文化和品牌建設。如爲電臺提供宣傳稿件、現場勘查車使用方案。生命線學習體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿後發送……在企業文化建設方面受到省公司總經理表揚。

2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。後經過整理的《都邦保險溫暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險》第十期發表，並獲得省公司通報表揚。

個人銷售總結2

一、工作完成情況

今年公司分配給我的銷售額是x元，在年底之前自己是達到了x元的銷售額的，在完成任務的同時也比目標超出了x%，對自己今年的成績我是比較的滿意的，爲了達到這個銷售額我是付出了很多的努力的，但好在自己的努力是有收穫的，這也讓我對自己有一些信心了，在之後是一定會努力的在現在的基礎上更上一層的。去年我的銷售額是遠沒有這麼高的，由此就可以看出我今年是進步了很多的，我也知道自己是還有進步的空間的，所以我也不會因爲自己今年的好成績而感到驕傲，明年我會繼續的努力的。

二、工作中的收穫

今年自己也有過因爲好的成績而感覺到驕傲的時候，但我的領導告訴我有更多的人比我有更好的成績，但是他們還在繼續爲了提高自己的業績而努力。銷售這一個行業的競爭是非常的激烈的，你不努力的話你的客戶就會成爲別人的客戶。在銷售的過程中不僅是要去尋找新的客戶，同時也要維護好和老客戶之間的關係，這樣纔會讓自己的銷售額不斷地增加。當初我剛剛從事銷售這一個行業的時候，我覺得只要完成了自己的任務就可以了，但越這樣想就越完不成任務，因爲自己沒有上進心，現在自己也明白了目光應該要放長遠一些的。

三、明年努力方向

明年自己的打算是在工作之餘多去學習一些銷售的.技巧，多看一些銷售方面的書籍，把這些技巧運用到自己的工作當中去，同時學會根據客戶的不同需求和性格改變自己的銷售方式，這樣不僅能夠順利的銷售出去產品，也能夠維護好跟客戶之間的關係，讓客戶樂意購買我銷售的產品。銷售是有很多的學問的，自己離優秀的銷售還是有很大的差距的，所以自己之後要更加的努力才行。

新的一年自己即將面臨着新的挑戰，但我相信我是一定可以有更好的成績的。

個人銷售總結3

充滿機遇與挑戰的20xx年即將過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年裏，我在公司領導和同事幫忙下，工作的各方面有必須的提高，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，爲我們帶來新的工作思路和方向：

我於20xx年x月份到公司，20xx年下半年按照領導的指示負責xx廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。一年以來，在領導的幫忙和同仁的支持下，工作上取的了必須的成績。在此將20xx年主要的工作情景述職如下：

　一、計劃完成情景

全年計劃完成銷售額xx元；實際完成xx元，未完成全年銷售計劃。

　二、加強自身的業務素質和管理本事，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本明白和技巧

20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“爲客戶創造價值”的分量，可是，作爲業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。

　三、堅持“爲客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段；鞏固老客戶，吸納新客源

廣告公司在煙臺是一競爭激烈並且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。

20xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自我的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在必須的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。可是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的瞭解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先於其他的廣告公司，爲公司樹立良好的企業形象。

　四、構成“總結問題，提高自我”的內部溝通機制。以市場需求爲導向，提高工作效率

廣告公司的工作比較複雜，異常是活動方面，需要協調、聯繫的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作爲業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是爲公司負責、爲部門負責，更是爲自我負責。

五、存在的問題及下步工作打算

回顧這半年的工作中自我發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉着。其次，在業務理論水平和管理本事上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要很多的學習的'充實完善自我的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改善和學習。在20xx年的工作中，我決心做到：

首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自我的全面素質上升一個新的層次。

其次，加強職責與危機意識，提高完成工作的標準。爲公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自我的力量。

再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一向懸而未決，成爲業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

個人銷售總結4

充滿機遇與挑戰的20xx年即將過去，我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年裏，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，爲我們帶來新的工作思路和方向：

我於20xx年x月份到公司，20xx年下半年按照領導的指示負責廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。一年以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將20xx年主要的工作情況述職如下：

一、計劃完成情況

全年計劃完成銷售額xx元；實際完成x元，未完成全年銷售計劃。

二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧

20xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“爲客戶創造價值”的分量，但是，作爲業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。

三、堅持“爲客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段；鞏固老客戶，吸納新客源

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。

20xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的瞭解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上於其他的廣告公司，爲公司樹立良好的企業形象。

四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求爲導向，提高工作效率

廣告公司的工作比較複雜，特別是活動方面，需要協調、聯繫的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作爲業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是爲公司負責、爲部門負責，更是爲自己負責。

五、存在的問題及下步工作打算

回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉着。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的`學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改進和學習。在20xx年的工作中，我決心做到：

首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。

其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。爲公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。

再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成爲業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

個人銷售總結5

做銷售的就要臉皮厚，要有勇氣敢於與客戶溝通，要做實事，而不是坐在位置上面等待，更多的應該是主動出擊，主動完成工作任務，把銷售當做生活，有時候需要自己逼迫自己去努力，如果自己都不止到壓迫出自己的潛力他人又如何讓自己成長呢?

作爲一個汽車銷售接觸的人很多，每天要溝融的人更多，爲了能夠取得好成績，爲了能夠有更多的客戶，我每天都會打很多電話，簡短詢問客戶有沒有購買的需要，如果有這這方面的銷售需要，就是我們的真是客戶，能夠爲我們帶來價值，爲了溝通，每天至少兩百個電話，沒有好的客戶就海選，通過一個個電話去試，雖然收效甚微，但是卻也讓我積累了經驗，有了閱歷和發展，對我來說這就是一個改變，並且我會盡可能的加客戶的微信，發一些汽車資訊，讓客戶看到我的信息，當然我不會私下裏面發，而是會通過朋友圈展示自己的工作，通過工作展示。

很多客戶都是這樣一點點的影響慢慢變成我的客戶，我知道買車不是現在就會買的，很多人買車都會在需要的時候買，我要做的就是把這個時間縮短，同時及時的推出我們銷售的車輛品類和質量，只要有客戶在我下面回覆，我就會去主動的與客戶溝通，做好銷售，做好渠道避免發生意外，避免出現任何的.差錯。對待每一個客戶我用百分之兩百的誠心去善待他們用自己的真誠去感謝他們，把每一個努力都放在了手心，把每一份堅持都做到了，從不會輕易的放棄工作。因爲做銷售就是要這樣做。

我曾經也在大街上發過名片爲了找到更多的客戶，各種渠道我都試過，然後尋找最後的結果如果有結果我就會選擇其中的一個而不會輕易反而放棄任何一個肯能的機會，因爲我知道只要有機會就是我們的機會，只要努力沒有做不到的，現在沒有結果沒有收穫只是沒有努力做到，在這個過程中很多人被一時的困難所嚇倒，被一時的阻礙所影響，不知道如何繼續下去，不知道如何堅持下去，成爲了我們工作的阻礙，因爲我堅持所以纔會有後來的成績。

沒有人天生就是天才，都是通過後天努力，後天思考，每一個成功之人，都是願意思考總結經驗的人，做銷售要的是頭腦靈活，要的是能夠隨機應變，及時應對各種場合能夠接受各種各樣的客戶刁難，一步步走出來，從而取得好成績，這就是真正的銷售，雖然想要及時取得好成績，可能要一段時間堅持下去總會有結果，總會得到最後的回報。不被一時的雲霧遮蔽雙眼，不被一時的困難嚇倒而沮喪，堅持總會有收穫，哪怕厚着臉皮也要爭取到最後的機會，這是我的銷售。

個人銷售總結6

一、認真落實工作職責，認真履行職責。

作爲銷售業務員，我的工作職責是:千方百計完成區域銷售任務，及時收回貨款；努力完成銷售管理措施中的要求；負責嚴格執行產品的出庫程序；積極廣泛地收集市場信息，及時組織並向領導彙報；嚴格遵守工廠規章制度和各項規章制度；有高度的職業精神和高度的主人翁意識；完成領導交辦的其他任務。

工作職責不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質量的標準。自從從事商務工作以來，他們一直以工作職責爲行動標準，從每一點工作做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲。近年來，在業務工作中，他們可以首先從產品知識入手，在瞭解知識的'同時仔細分析市場信息，及時制定營銷計劃。其次，他們經常與其他地區的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況。在日常事務中，接到領導交辦的任務後，在保證工作質量的前提下，積極着手按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明，作爲業務員的業務技能和業績非常重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年，由於陝北電網檢查驗收系統迫使項目停止，農村電力系統缺乏資金，加上缺乏業務知識，業務技能低，市場變化快，業績不好。

二、任務明確，積極主動，力求保質保量按時完成。

在工作中，我始終明白，只有上下級關係，對內對外工作一視同仁，對領導安排的工作不能馬虎或疏忽。接受任務時，一方面積極瞭解領導的意圖和需要達到的標準和要求，努力在要求的時限內提前完成；另一方面，我應該積極考慮、補充和改進它們。比如今年9月，浦城分公司因承租方終止租賃協議停產而被租賃，工廠累計硅石估計在噸和重晶石噸左右

人都走了。出於安全原因，領導指示儘快運輸工廠儲存的材料。接到任務後，下午聯繫車輛，協商運費。第二天，他跟着車去了浦城分公司。按照原計劃，三輛車分兩次運輸。在裝車過程中，由於預估重量不準確，三輛車裝車後，還剩噸左右。及時向領導彙報並徵得同意後，從當地租了兩輛三輪車，當天以同樣的運費運送剩餘物資。今年8月下旬去陝北出差，正好碰上神東電力多業有限公司的物資招標，涉及到以後的物資採購，很重要。瞭解詳細情況後，及時向領導彙報，並儘快發送相關材料。我知道招標對我的工廠和我自己都很重要，但是因爲沒有參加正式的招標會議，我覺得無法啓動，所以我經過慎重考慮，從物資採購單位的相關部門入手。收集相關投標企業的詳細情況和產品供貨價格，爲投標做好鋪墊。通過我們不懈的努力，我們成功通過了投標過程中的資質審覈、業務答辯、答辯，最終一切都有了回報。最後，我廠生產的YHWS-/型氧化鋅避雷器在本次招標中中標，爲以後的產品銷售奠定了堅實的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時妥善解決。

銷售是一項長期的按部就班的工作，產品缺陷普遍存在，銷售人員要正確對待客戶投訴，把產品銷售等客戶投訴視爲同等重要甚至更糟，同時謹慎處理。在產品銷售過程中，我會嚴格遵守工廠制定的銷售和服務承諾。接到客戶投訴時，我首先要認真記錄客戶投訴，並做出口頭承諾。其次，要及時向領導和相關部門彙報。接到領導指示後，我會與相關部門人員一起制定應對方案，同時要及時與客戶溝通，讓客戶對處理方案滿意。

第四，認真學習我們的產品和相關產品知識，根據客戶需求確定可以代表的產品品種。

熟悉產品知識是做好銷售的前提。在銷售過程中，我也注重產品知識的學習。基本能回答工廠生產的產品的用途、性能、參數等方面的問答，基本能掌握相關產品的使用和安裝。

根據工廠對代理產品的統籌安排，通過自己對陝北的瞭解，代理品種分爲兩大類:一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器、限流熔斷器等。，售後服務有問題；第二，KV線路有鐵配件、五金配件、弓包、橫擔，使用量大，但附加值低，廠家多，銷售困難。

個人銷售總結7

一、工作方面的自我提升

作爲一名銷售人員，儘管我已經掌握了一些工作的經驗，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠遠達不到我們的目標!爲此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教，並多次總結自己，認識自身在工作中的不足，並在於領導交流溝通後找準方向，積極的改善自己!我也知道，自己在很多方面比不上優秀同事們的優秀。因此，我在工作中也一直以其他優秀同事作爲目標，積極的觀察、請教、學習!這樣一步步的讓自己收穫了不少的經驗。

此外，我也不忘在工作外的個人時間裏積極的進行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的，爲此，我利用個人的時間學習了不少關於自身的不足。並充分的補充了關於公司產品的相關知識，並通過自學，深入的瞭解了產品的相關信息，這讓我在後來的工作中也得到了很大的.幫助。

二、工作的情況

在工作上，我嚴謹的跟隨着領導的要求，一步步的加強自身的能力，並通過自身的學習和來改善自己，調整自我的工作態度並加強工作能力!

今年的工作中，我們也結合團隊的力量積極的完成銷售的工作目標，積極的開拓新的客戶羣體，並鞏固好新老顧客的，積極的發展地公司新業務。

一年下來，我們憑藉着優秀的團隊和紮實的產品質量，在客戶間也得到了極大的認可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆!

如今，通過這次對工作的總結，我自己的工作又有了更多的瞭解!在今後的工作中，我會更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色!

個人銷售總結8

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，貨款回籠率爲%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執行產品的出庫手續;、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以爲招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣爲產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的`過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求

確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的瞭解，代理的品種分爲二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陝北區域大、但電網建設相對落後，隨着電網改造的深

入，生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由於資金不到位僅完成改任務造的%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

陝北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料採購由省招標局統一組織招標並配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料採購歸省招標局統一招標，其採購模式爲由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其採購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標並中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在蒐集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決於省農電局撥款，原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的瞭解，陝北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陝北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅爲元/支、prw-/銷售價格爲元/支，此類企業基本佔領了代銷領域。

個人銷售總結9

20__年的工作順利結束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機的影響下，沒有出現像往年一樣的全面發展的情況，這也不完全是公司的問題，經濟危機的形勢使很多人的購買力和慾望降到了最低點。不過____年的工作還是有很多地方值得總結的。

一、改善與計劃：

a.產品的開發

1. 每個業務員要每月提供一個要開發的產品的建議。如被採用，或一定金額的獎勵，與此刺激業務員多與客戶溝通，積極獲取產品開發的信息。

2. 獨立開發，多與產品設計公司合作，開發系列產品。

3. 對模仿的產品的開發，一定要避開專利才能開發。

4. 對產品包裝要統一風格，建立統一標識，建立品脾，這對外銷合內銷都有好處。

b. 銷售業務

1. 由於人民幣還不斷升值，對我們行業的衝擊會越來越大。在營業額方面，不能要求太高，保持____年__月__日萬/月較爲理想，盈利方面保證就可以了。

2. 出口的環境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。客戶的服務和維護，這是____年出口部要重點培訓的內容。

3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產品，只有這些公司會給我們提供持久穩定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對工廠來說，不是好事。

4. 列出重點客戶，對這些客戶執行vip客戶待遇，在產品的開發，訂單貨期，禮品的派送的都優先出來。

5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業務要積極和買手溝通，瞭解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們，擴大營業額。

c. 人員配置

1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。

2. 在搬出廣州後，要招一名會日文的業務。

3. 多舉辦業務間的交流會，讓他們交流經驗，縮小參差的水平。

4. 定期單獨對每個業務進行溝通，瞭解其的心態，穩定團隊。

5. 鼓勵業務在業餘時間進修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報銷。

6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。

d. 與工廠的合作

1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產，打樣。

2. 多和工廠的主管溝通，讓他們瞭解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。

3. 爲配合工廠的生產進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表，內容包括包裝物料的確認，麥頭，設計稿等。

4. 延長交貨期，工廠有充足的生產世間。(促銷單除外)。

二、不足和挑戰：

a.產品的開發

1. 未能提供有效的產品開發的方向給工廠。

2. 現行的產品開發是在市場看到好的產品，買回來模仿/抄襲，對該產品專利不理解，這樣的風險大，有可能開發的產品，沒客戶敢買/賣。

3. 現行的產品包裝較差，設計風格不統一，無法突出我們的品牌特點。

4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產品開發，也無法一款產品適合所有市場。

b. 銷售業務

1. 總的來說，出口部的銷售業績比去年會減少，主要體現在年七年級二月份的開局和年中的__月份不好，訂單數量不足。訂單量的不穩定，嚴重影響全年的銷售業績。

2. 外部的政策和政治環境對銷售業績影響重大，如人民幣在__年已累計升值7%，出口退稅由11% 改爲5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產品的定價，做成我們的價格體系不穩定，直接影響客戶的下單意願。按零售的定價規例，fob價的3到8倍，當產品fob單價升5%，零售價要升15%到40%， 這樣大的升幅，對產品的銷量是影響巨大的。

3. 美泰事件也對客戶對中國製造有戒心加上所有的塑料產品要提供sgs證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短期內下單的意願減少。但事後證明，這是利好，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規模大的規範的工廠合作，賺安全的錢。

4. 贈品的訂單比例過大，常規訂單的比例越來越小，oem/odm的.訂單比例過大，自主開發的產品比例越來越小，模仿/抄襲的產品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區域有限制，影響銷售量。

c. 人員配置

1. nico 作爲我老業務，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現。

2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺，老的業務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業務差異太大，較難平衡。

3. 新人的敬業精神不足。

4. 業務員的業務水平參差不平，整體影響團隊的業績。

5. 日本做爲我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業務。

6. 我們有開週會，提供了業務之間的交流平臺，對新的業務也提供培訓，但總體效果不理想。

d. 與工廠的合作

1. 總體是勉強可以，細緻的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會。

2. 客戶品質的要求和產品的生產工藝的詳細情況不瞭解，做成不良品多，有單沒利潤的現象多。

3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對客戶失信時，業務情緒不穩定。

4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業務的積極性。

____年是一個艱苦的一年，人民幣持續升值，勞動力成本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內功，真正提高服務水平，加以優質的產品，我們才能打贏這場硬仗。

____年的公司海外銷售工作時歷年以來發展最慢的一年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的瞭解到海外市場的前景後再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發展無疑是最有利的。作爲公司的普通工作人員，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會越來越好!

個人銷售總結10

加入已_個多月，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。_個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20xx年總結

20xx年xx月xx日，我開始加入，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因爲我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因爲這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的'，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在實現蛻變的一月。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，作爲一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如_信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認爲自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

個人銷售總結11

不知不覺中，20__年已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20__是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以爲看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因爲我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、專業知識和技巧;在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考覈，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，纔不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的.努力與心酸。有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。

其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：20__這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成爲歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶羣。

(二)、針對購買力不足的客戶羣中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)、爲積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，爲企業的再發展奠定人力資源基礎。

(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因爲它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力銷售年終工作總結5篇。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

(七)、爲確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，爲公司再創佳績做出應有的貢獻!!!

個人銷售總結12

作爲一名銷售員，每天要不斷的反思和總結 ，給自己制定一個工作計劃並且實施，在聯繫客戶之前把所有的準備工作都做好，把每天想到的問題記在本子上並做電話訪客記錄，把客戶平常提到的問題記錄在本子上，然後反覆的去想怎麼解答客戶的問題，把重要的客戶和不重要的客戶區分開來，每天看一些行業網站，晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關銷售或激勵人生的書籍，晚上睡覺之前把當天學到的`知識以及發生的事在大腦裏過一遍，向老銷售尋找一些做銷售的方法和經驗。銷售的前期是非常坎坷的，必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產品和行業的瞭解有很多不懂的地方，我願意花更多的時候去學習這些知識，讓自己早一點獨當一面，同事都很好，都很樂於幫助，遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力，學習下已漸漸融入這個大家庭。

以下是我從四個方面對年的銷售工作所做的總結：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業績如實寫下來，比如：一年來總共銷售了多少產品，有多少客戶購買，這些客戶主要分佈在什麼行業，總體的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標等。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎麼做銷售的，採用的是什麼樣的方法在做銷售。比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，採用了什麼方法;在傳遞產品信息方面做了哪些事情，採用了什麼方法。

三、我的收穫

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如：這一年，我感覺自己與客戶的關係搞得比較好，主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發短信問候;還比如：我這一年銷售指標完成得比較好，主要是在客戶的跟進方面做得比較好，我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來，這樣下一次溝通時都能做到清晰準確，目的性很強。

四、不足之處

比如：對產品理解還不是很到位，有時候不能很準確地解答客戶的疑問;又比如：客戶的資料收集得比較多，見的人也不少，但因爲沒有做好記錄和管理 ，所以查找時很麻煩等。

個人銷售總結13

不知不覺，新的一年即將來臨。回顧這一年的工作歷程，作爲xx公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發展的趨勢，xx公司員工們爲之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結：

一、20xx年銷售情況

我是x公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業績爲工作任務量。20xx年，我積極與部門員工一起在華南地區推廣我公司的業務，並以公司的戰略目標爲指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響着公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的帶動產品銷售，並取得了較好的效果。

隨着__產品在西南地區日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有着越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規範化、經常化。我銷售部門通過市場調查、業務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比較穩定可靠的'信息渠道，密切關注行業發展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，並根據西南市場情況積極派駐業務員對銷售市場的動態進行跟蹤掌握。20xx年度，我銷售部門定下了銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額x，產銷率x%，貨款回收率x%。年度工作任務完成90%，主要業績完成90%。

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱鉅。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作爲公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的瞭解廣告市場的動態，時刻做好自己的本職工作。對於公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執行，並在工作中發揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協調，對於有利於完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，並虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業務人員發揚吃苦耐勞、敢於進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業績。但是，仍然沒有完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬於過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱鉅。但是，作爲公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20xx年更加出色的發揮自己的工作積極性、主動性、創造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入瞭解動態，要進一步開拓和鞏固西南市場，爲公司創造更加高的銷售業績。

個人銷售總結14

近一週來，隨着氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認爲自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的'技巧。

作爲我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤爲重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

個人銷售總結15

烈日炎炎，我貌青團就業見習之旅實踐隊——雅格爾賣場見習小隊開始真正踏上我們的實踐之旅。

拒絕是推銷的開始

——記雅戈爾第一日導購經歷

剛到雅格爾的專賣店，負責接待我們的公司主管已經等在店裏了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，並簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接着，店裏的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能。首先是打領帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領帶，本以爲是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什麼絕對簡單的。我們雖說在學了幾次後就能打出領帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終於打出漂亮的領帶了。接着是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導購姐姐說完後又認真記憶了一遍纔算真正明白。最後便是正式上班了。

一整天的站着，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因爲我們學到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的'那句話——拒絕是推銷的開始。

微笑，耐心是成功開始銷售的關鍵

——迎來成功的銷售

雅戈爾賣場實習的第二天，我們終於收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天。今天我們收穫了成功的喜悅，遠遠好於昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

當時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑着向顧客介紹適合他的衣服，當他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的爲顧客服務，終於，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售爲零的挫敗感也煙消雲散了，真的很有成就感。

通過這兩天的銷售經歷，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作。

個人銷售總結16

20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何

何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務檯人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，爲顧客提供“盡如您意”的.服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結XX年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數爲新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

個人銷售總結17

是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房地產市場。作爲銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，同志已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。 房地產市場的起伏動盪，公司於年與公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，同志積極配合公司的員工，以銷售爲目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

xx年年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的'飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，同志立刻進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

個人銷售總結18

1、任何一個成功的商業ｃａｓｅ，都有一個共同的特質，那就是：誠信、高質產品、優質服務。

無論做地產還是其他商業，我們都應該將誠實、守信視爲企業成功的第一生命，並把這一主線貫穿於產銷與服務的各個環節。而產銷第一要素是應該產出高質量的產品。這個高質量的產品具體到房地產包括：一方面，要求開發商在建築設計細部上精雕細鑿，獨具匠心，每一處細部都傳達出小區“以人爲本”的開發理念和小區的文化品位、生活品位。從俊秀飄逸的外立面、豐富多彩的構架、人文關懷的外飄窗，到小區的ｃｉ標識、溫馨提示，甚至每一個建築小品的擺放都儘可能做得精緻，充滿美感。另一方面，在產品質量細節上嚴格把關，精益求精，愈是細小的地方愈是應該花大功夫去鑄造。服務——應把它看成企業文化的`外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向着這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

2、廣告作爲市場營銷的手段，最大目的在於對銷售的推動和促進。房地產廣告，應該站在營銷的宏觀角度來佈置安排，應該深諳房地產營銷的週期性及季節性，爲項目找出最有力的目標消費羣，用最經濟的廣告預算，在最短的時間內促進銷售目標的實現。

個人銷售總結19

今年以來,全省菸草商業認真貫徹全國菸草工作會議精神，緊緊圍繞行業確定的中心任務和重點工作，狠抓捲菸營銷工作，紮實推進捲菸網絡建設，實現了捲菸銷量的穩步增長，促進了網絡建設水平的不斷提升，爲全面完成年初制定的各項工作任務奠定了堅實的基礎。

一、捲菸營銷工作平穩發展，捲菸銷量穩步增長

(一)捲菸銷量平穩增長

全省累計銷售捲菸169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月捲菸銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外菸22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結構繼續較快提升

全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅 16.76%;單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價45.28元/條，同比39.84元 /條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8 萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，佔總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點;二類煙共銷20.6萬箱，同比 23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，佔總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點;三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，佔總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點;四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，佔總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點;五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，佔總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

(三)品牌集中度穩步提高

全省在銷捲菸品牌80個、規格254個(不含雪茄、進口煙)，較去年同期分別減少15個、28個。百牌號捲菸銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，佔總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，佔總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個(不含大豐收)，累計銷量142.2萬箱，佔總量比重 83.8%，同比下降2.3個百分點;省外菸品牌11個，累計銷量18.1萬箱，佔總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過 50%的品牌有5個，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較爲合理

12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外菸庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項工作順利開展

突出以銷量爲中心的工作重點，確保全年捲菸銷售目標任務的`完成

緊緊抓住銷量不放鬆

爲做好今年兩節市場的捲菸供應，確保實現捲菸銷售開門紅，我們早在去年底就開始着手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售捲菸24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。 3月份以後，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現了淡季捲菸銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對後幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前着手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進行了部署。

個人銷售總結20

在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個__，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的'工作來抓。

完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

銷售目標，今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

個人銷售總結21

在這一個月的工作時間裏我每天都過得很充實,我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，爲今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的'一些銷售心得與工作情況總結如下：

★工作中遇到的問題★

雖然很好地瞭解公司產品的優點，但沒能更好的向客戶展示自己產品優勢，給客戶帶來的好處。表訴不夠細緻。

★管理總結★

雖然團隊和個人目標都已經完成。但感覺還是有些欠缺，部分員工氣氛狀態還是不夠。

其實管理，帶團隊並沒有想象中的難。只要認真，細心，把該做的工作做好。多關心組員，全身心爲他們着想，把他們的事當做自己的事一樣上心做，自己也不會問心無愧。幫助他們也就是在成就自己。

★需要調整及改善★

(1)完善自己，把產品介紹得更詳細,清楚,明瞭化。

(2)在管理上繼續多下功夫，提升每個組員工作能力，讓他們都有成長，爭取完成業績目標，完成團隊總業績。

個人銷售總結22

1. 對新銷售區域的拓展。

以開發區市場爲重點開拓市場，培養了多個新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶建立了關係。

2. 注重品牌意識。

一個公司的發展壯大，品牌力量起着非常大的推動作用。近幾個月成功品牌產品銷售到各個小區，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以後的銷售歷程上節節升高。

3. 對老客戶的優質服務。

重點爲開發區市場各小區客戶的跟蹤和服務。歷時7個月，各式客訴問題得到了很好的解決，並積極的.跟蹤工地做好服務。

二、 總結現在

1. 產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品還是暢銷產品，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新客戶的開發週期過長，就產生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的銷售週期，一般爲1--3天。以XX周來衡量，遠遠超過這個週期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每到發貨時，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、 展望未來

1、開拓

本開發區地區外市場的開拓沒有終點，近幾個月對於我們來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業業工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是爲了更好地銷售我們的產品!

2、對待客戶投訴並及時、妥善解決。

以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導，在接到領導的指示後會同相關人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

3、產品認識

認真學習我店面產品及相關產品知識，依據客戶需求 確定可銷售的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對店內生產的產品的基本知識能做到有問能答、必答，對產品基本能掌握鋪貼知識。

個人銷售總結23

自我從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率爲52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作爲一名銷售業務員，自我的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、進取廣泛收集市場信息並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行爲，幾年來，在業務工作中，首先自我能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務後，進取着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，經過幾年的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自我業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究並補充完善。

例如：

1、今年x月份，分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積估計約80噸、xx20噸，而承租人已離開，出於安全方面的研究，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天午時聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩10噸左右，自我及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節儉了時間，又降低了費用。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的.指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

五、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，06年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)爲積極配合代理銷售，自我計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並構成銷售。

(二)自我在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質，爲企業的再發展奠定人力資源基礎。

(三)爲確保完成全年銷售任務，自我平時就進取蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

個人銷售總結24

時刻比較短，在這一個月的時刻裏，也不可能有太大的變化，因此，在寫4月銷售工作總結時，更注重於銷售工作狀況的體悟與明白。

一、月銷售工作總結注意事項

1、總結前要充分佔有材料。最好透過不一樣的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關狀況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。必須要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。

2、必須要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。

3、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，這樣就達不到總結的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

二、一般狀況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下資料

1、銷售狀況總結：銷售業績和銷售目標達成狀況，要求既有詳細數據，又有狀況分析。

2、行動報告：當月都幹了什麼工作，都去了什麼地方、工作時刻怎樣安排的，要求簡單明瞭。

3、市場狀況總結分析，包括：

(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存狀況：數量、品種、日期;

(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、潛質、銷售業績狀況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等狀況分析;

(5)市場評價：市場狀況是好是壞，發展前景如何，存在什麼問題，有什麼機會。

(6)市場問題彙報：當月市場上存在什麼需要公司協助解決的'問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作狀況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯

個人銷售總結25

自從轉到推銷部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得推銷工作得及順利進行。雖然推銷情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將推銷工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業務的處理，對產品推銷過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受衆的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的`任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1 全年推銷任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

2 經理的推銷工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

3 確度，仔細審覈;

4 物的及時處理;

5 的維繫，並不斷開發新的客戶。

6 每一件事情，堅持再堅持!

最後，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1 的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與推銷聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

2 回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望推銷人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

3 購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品推銷，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因爲質量問題讓推銷人員非常難堪。

4 應定期對推銷卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴推銷人員，期間推銷人員以爲沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5 門之間不協調。爲了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因爲一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓推銷人員走了許多彎路。

6 及派車問題。

7 品開發速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容!

個人銷售總結26

來到市場部工作已有三個月，在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們"海納百川"的胸襟和對員工無微不至關懷的熱和，感受到了市場部人"不經歷風雨，怎能見彩虹"的英氣，也體會到了市場部人作爲公司核心部分工作的艱辛和堅定。更爲我有機會成爲市場部的一分子而榮幸和興奮。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下扼要彙報。

由於崗位的職責目前我的工作重點：一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、正確。過往的工作中，真正體會到什麼纔是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，爲我今後更好地爲客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，爲維護市場秩序和客戶治理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作，二是產品的價格治理、客戶治理，具體包括按照相關銷售治理制度，對相關部分進行監視、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時把握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態治理，作好客戶滿足度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監視、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個優秀市場部員工應當具有優秀的治理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決題目的'能力，正確分析、判定、猜測市場的能力，如何保證治理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以進步辦事效率和工作質量爲標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。

短短几個月時間，固然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由於經驗少，從事治理工作時間較短等原因，固然能夠充分熟悉創新在治理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由於多種原因，有時對於工作中相關題目的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我以爲：勇於承認缺點和不足並正確熟悉，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的條件和保證。