電話銷售禮儀集錦(彙編3篇)

電話銷售禮儀集錦1

稱呼禮儀

稱呼在電話銷售中已漸漸成爲一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更爲貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

禮儀用語

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。

禮儀行爲

電話銷售的特殊性導致了電話銷售人員沒有太多的肢體語言表現在客戶面前。但是，並不是說完全沒有。好的電話銷售人員通常都具備一套系統而且完全的禮儀，將這些禮儀舉止同用語結合起來，在工作中可以收到非常不錯的效果。因此，養成良好的禮儀行爲，是非常重要的。

電話銷售的標準禮儀：注意事項

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產品信息時就掛掉電話。

同時，你還要按照客戶的'節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的信息；如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分爲陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因爲每種類型的電話所花費的時間會有所不同，爲其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因爲客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。

需要注意的是，某些時候，也許電話銷售人員結束了一天的工作，剛要下班，這時客戶打電話過來。有的電話銷售人員可能會以下班爲由推辭掉客戶，殊不知這也是對客戶的不尊重，違反了電話銷售人員的基本禮儀。接一個電話並不會耽誤很多時間，更何況是一個能帶來利潤、帶來商機的電話？

電話銷售禮儀集錦2

1、選擇合適的時間

打電話時，要考慮客戶的時間。往客戶家裏打電話，一般以晚餐以後或休息日爲宜，注意不要太早或太晚，比如早上六七點或晚上11點以後，因爲此時客戶有可能正趕着上班或準備休息；往客戶辦公室打電話，以上午10點左右或下午上班以後爲宜，因爲此時客戶相對比較空閒。

2、及時回覆電話留言

如果客戶打電話過來時恰好銷售人員不在，那麼要注意留言並及時給客戶回電話。一般出於禮貌，應該在24小時之內回覆電話留言。如果回電話時客戶正好不在，那麼銷售人員應該留言，表示已經回過電話了。如果確實沒辦法親自回電，也應該託人代辦。

3、給客戶打電話時要面帶微笑

打電話時，雖然客戶無法看到銷售人員的面容，但是銷售人員的情緒和態度仍然會通過話筒傳遞給客戶。面帶微笑是一個很好的辦法，這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悅之感，使客戶感到舒服和愉快。因此，在整個通話過程中，銷售人員應始終保持甜美的微笑。

4、給客戶打電話時要專心

在給客戶打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天，因爲這是一種極不禮貌的行爲。如果必須要和旁邊的人說話，那麼銷售人員要先向客戶道歉，請對方稍候，或者過一會兒再打過去。

5、合理安排預約時間

約在客戶最忙的時候，客戶肯定無心與銷售人員交談；約在客戶想休息或是會客的時候，往往也會引起客戶的反感。總而言之，預約的時間不對，就達不到預期的效果。通常而言，預約的要求應該儘早提出，並且最好向客戶說明要佔用多長時間，以便客戶提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客戶打電話確認一下，這樣既可以防止客戶臨時有變，也能體現自己的專業與涵養。

6、掛斷電話的禮儀

結束電話交談，一般是由打電話一方主動提出的，然後相互客氣地道別。需要注意的是，銷售人員要等客戶放下聽筒後再掛電話。如果銷售人員不等客戶把話說完就掛斷電話，那麼會給客戶留下非常壞的印象。

稱呼

稱呼在電話銷售中已漸漸成爲一種必要而優雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫藥衛生、教育出版、文化藝術界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更爲貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，並在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經理”、“李老闆”。

禮儀用語

電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產生信任和好感。

把握時間

在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質。在商業社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什麼時候給客戶打電話、打電話的次數等等，都是對客戶尊重的體現。

你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所佔用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環節上，堅決杜絕喋喋不休的情況發生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的'意圖或者產品信息時就掛掉電話。

同時，你還要按照客戶的節奏去迎合他們，如果客戶表現得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的信息；如果客戶表現得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結束通話，向客戶道歉，不要再繼續打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對於電話銷售人員的推銷會很反感。

針對客戶關係的不同，電話銷售人員的電話可以分爲陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關係、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因爲每種類型的電話所花費的時間會有所不同，爲其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。

另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因爲客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。

電話銷售禮儀集錦3

一、重要的第一聲

試想一下當我們接到一個陌生人的電話，如果對方傳來的是甜美、禮貌、充滿活力、親切的招呼聲，那我們有了一半和對方交談的慾望，所以當電話接通的第一聲是相當重要的。

二、要保持喜悅心情

不要以爲電話那頭看不見你，所以你的語調就可以隨便，也不要以爲你任何表情別人都不知道，你任何一個表情神態心情其實都會隨着你的語調透露出來。

三、認真聽講

當你在講解的時候，顧客在聽講的'過程中可能會不時提出疑問，你要認真聽講及時回覆，這樣會讓銷售機率也會大大提高。

四、掛電話前的禮貌

很多時候銷售並不會成功，但是不要因爲這樣如此在掛電話的時候就顯出不禮貌，不耐心，這樣會讓對方本來有意願合作只是再需時間考慮也打消掉了，你可以在最後把聯繫方式告訴對方，再禮貌說“再見”即可。