銷售部工作手冊

前言

歡迎您加入“深圳市XXXX實業發展有限公司”（以下簡稱“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。

爲了使您儘快掌握和了解與您有關的工作事項，我們特爲您準備了這本手冊，它將爲您帶來方便和必要的工作指引，請您務必仔細閱讀，如有任何查詢，可向公司相關部門諮詢。

希望您能在不斷的工作實踐中對本手冊提出更多更好的建議。

第一部分：規章制度

公司每位銷售人員必須時刻緊記，作爲公司之代表，應表現恰當，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將採取即時解僱而無須預先告知及補償。

1。考勤暫行制度

1）工作時間：9：00—17：30值班時間：13：00—20：30

2）每週6個工作日，上、下班時要在公司規定位置簽到，作爲人事部的當月考勤記錄備案；每週每人輪休一天，週六、週日不安排輪休。

3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動離職處理。

4）無故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當日薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金的40%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續曠工超過3天或一年內累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善後工作。

5）請假必須填寫《請假條》，職員層由部門經理簽署意見，經理層由主管副總經理簽署意見，請假批准後方可離開工作崗位，同時《請假條》應交人事部備案。

6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲於上班時間15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司後應及時補填《請假條》交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

7）請病假扣除當日薪金的50%，病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

8）請事假扣除當日薪金全額。

9）因外出公幹、參加社會活動請假，需經領導批准給予公假，薪金照發。

2。個人形象要求

男士：衣着純色襯衣、西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一着裝），衣領要扣上並結適當顏色的領帶，襯衣扎放整齊，領帶緊貼領口，領口、袖口無污跡；着深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西裝口袋不放物品；頭髮整齊、乾淨，不蓄鬍須；在辦公區域內必須正確佩帶工作牌；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公位吸菸、如需吸菸應到公司指定的`吸菸區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等。

女士：衣着莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一着裝），應着有袖襯衣、長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫至15℃以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰到好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；髮型文雅、大方、莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀、五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝、但不得濃妝豔抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；在辦公區域內必須正確佩帶工作牌。

3。銷售人員工作職責

1）保持售樓處現場環境乾淨整齊，接待臺資料物品擺放有序。

2）公司內部所發文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3）工作時間內不得大聲喧譁，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事。

4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知公司有關部門加以改正，決不能當着客戶的面前指出錯誤。

5）銷售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶，儘量詳盡的介紹樓盤的有關情況；不得與客戶發生爭執，如有發現即刻辭退。

6）當一個人上班時，顧客問是否一個人嗎？應答：其他人帶客戶去看樓了。如有客戶交款或看樓，應立即通知公司有關部門。

7）發現難題或其他事情應當天記載，在每週例會時提出（重大事項應即時提出），由銷售經理集中反饋回公司研究、解決。

8）已經優惠了的客戶認購書，不能讓別的客戶知道。

9）客戶在看完樣板房後，應送名片給客戶，順便問客戶是否方便留個聯繫電話，以便日後聯絡。

10）銷售人員要每天認真填寫《客戶接待登記表》、《銷售人員工作週報》及建立《客戶檔案》。

11）銷售人員應瞭解每位客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交付事宜。

12）協助客戶順利完成（如交款、籤合同、辦公證、按揭手續、入夥手續、辦房產證）等手續。

13）未按期交款的，應協助財務催收。

14）銷售人員要對已購房客戶提供積極、熱情的售後服務。

4。銷售經理工作職責

1）制定、記錄考勤表，排班表。

2）組織每週一上午9：00—10：00的銷售例會。對每週銷售情況、客戶信息反饋做總結與計劃。

3）積極督促、協調銷售人員的日常銷售工作，及時彙報有關情況。

4）每日彙總銷售人員的《客戶接待登記表》，填寫《樓盤銷售日報表》。

5）每週一向公司呈報《樓盤銷售週報表》。

6）每月月初前三日向公司呈報《樓盤銷售月報表》。