銷售客服的工作職責[實用10篇]
銷售客服的工作職責1
1、負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審覈和確認,並及時向客戶反饋訂單執行情況;
2、負責與經銷商客戶保持良性互動,做好客戶補貨、補單工作;
3、負責客戶退貨整理與記賬工作;
4、負責向客戶推薦新產品;
5、負責受理客戶建議及投訴工作;
6、協助區域經理做好業務相關工作;
7、負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;
8、負責製作月度銷售報表,以及平時爲客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;
9、負責與客戶定期對賬,以及發貨後催收貨款;
10、負責爲客戶提供公司的`相關證照資料。
銷售客服的工作職責2
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫,並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,爲部門業務人員、領導決策提供參考。
4、協助銷售人員做好上門客戶的'接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。
銷售客服的工作職責3
職責描述:
1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通,轉化爲微商代理;
2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力,定期做基礎培訓;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係。
任職要求:
1、20—30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的'事業心、責任心和積極的工作態度,有銷售工作經驗者優先;
6、有微商經驗優先考慮。
銷售客服的工作職責4
崗位職責:
1、受理各區域客戶訂單,及時並準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理;
2、負責處理退貨、投訴、客戶諮詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回覆客戶,爲客戶提供良好服務;
3、進行客戶信息管理,收集並錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協作銷售流轉合同、資質審覈,並跟蹤完結,按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據;
4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時覈對確認款項情況;
5、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業績的統計等事宜;
6、關注財務開票,寄送發票至客戶,並做追蹤表單記錄;
7、加強與客戶的溝通和協調能力,爲客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;
8、負責完成上級領導安排的其他事物;
任職要求:
1、本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;
2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執行力強,有良好的.客戶服務意識和協作意識;
3、良好的英語聽說讀寫能力,英語6級,熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、彙總和分析;
4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先;
5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳;
銷售客服的工作職責5
1、負責客戶、顧客的'投訴記錄,協助有關部門妥善處理。
2、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
3、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售祕密。
4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。
銷售客服的工作職責6
1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,瞭解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的'問題
2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
3、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
4、完成上級交辦的事項。
銷售客服的工作職責7
1、男女不限,20歲以上,高中以上學歷;
2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗,有文職工作經驗者亦可;
3、具有較強的語言表達能力與溝通能力,服務意識與責任感強;
4、熟練操作辦公自動化軟件;
銷售客服的工作職責8
崗位描述:
1、在線客服諮詢:接受、記錄客戶諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理信息並及時彙報;
3、爲客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的.服務;
4、客戶問題回覆:一站式解決客戶需求,爲客戶提供全套諮詢換個售後服務。
職位要求:
1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;
2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;
4、可適應倒班及調休。
銷售客服的工作職責9
1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;
2、普通話標準,口齒伶俐,頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
3、有團隊合作精神,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具;
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的幹好工作;
銷售客服的工作職責10
1、通過公司官網完成在線客戶諮詢轉化工作,促使客戶下單完成產品銷售工作;
2、負責客戶諮詢電話的接聽,通過電話與客戶溝通,瞭解客戶信息和需求合理推薦公司產品;
3、爲客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;
4、客訴的`受理以及跟蹤,做好客戶維護;
5、跟蹤客戶動態,促進成交;
6、與銷售團隊成員做好對接工作;
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