物流送貨員崗位職責及相關規定
引導語:商品的送貨及後續服務由物流中心組織完場,天津市區送貨全過程均可享受免費服務,送貨時限必須做到“次日達”,在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單,並帶回存檔,以備處理客訴。
一、送貨服務的規定
電子商城售出商品的送貨、安裝,由物流中心組織完成,宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務,送貨時限必須做到“半小時內達”,在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”,並帶回交於物流主管。
二、送貨員的行爲標準
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴,片刻回無音,再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次,以示禮貌。
3、進入顧客家,首先要穿好保持整潔的鞋套,徵求顧客同意後,按客戶的指定放下客戶購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義後,請顧客在“送貨聯”上簽字確認,交購物小票予顧客,按小票金額向客戶收取貨款。
三、送貨員的服務用語
1、初見時:見到顧客首先自我介紹:“您好!我是××商城送貨員,您所購的商品已經爲您送到,請您覈收!”
2、覈對時:在顧客覈對商品時,服務語言是:“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”
3、搬運時:在顧客覈實無誤後開始搬運,搬運前詢問顧客,服務語言爲“您需要擺放在哪個位置?”
4、解答時:在搬運商品時與顧客溝通,要積極宣傳公司的服務,認真回答顧客提出的問題。
5、簽收時:在商品送達,請顧客驗收商品,服務語言:“請您驗收,有問題我們立即解決。”顧客確認無誤後,請顧客在“收貨聯”上簽字,服務用語:“請您簽收,以便證明我們已經完成送貨任務並請您對本次送貨進行評價,也可以給我們公司提出寶貴意見和建議,謝謝!”如果商品質量存在需要處理的問題,須與顧客共同認定,如實填寫在“送貨聯”上,並與顧客一起簽名確認。
6、離開時:應該微笑着和顧客道別、道謝,服務語言是:“感謝您在本公司的購物,歡迎您再次光臨!如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的.問題,您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力爲您解決問題!謝謝您對我們工作的支持,再見!”
四、送貨服務注意事項
1、送貨須知:
(1)商品在出貨前,要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。
(2)裝卸貨物要輕拿輕放,對易破碎商品,要注意防護,對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。
(3)易髒商品必須進行防塵、防水包裝,要合理利用運輸車的空間,不得隨意堆放。
(4)要儘可能地避免商品在運輸過程中,因裝車的不合理,造成商品之間的相互碰撞、磨擦,使商品損壞。
2、安全須知
(1)要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全,避免人身傷害等事件發生。
(2)運輸途中,送貨員要遵守交通規則,正常行駛。禁止超速、搶行,避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話,確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交於物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨,將貨物交於配送員——送貨員送貨,與顧客當面清點商品數量,交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款,請顧客評價送貨員,交貨款與出貨單給客服,配送聯交於物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成
物流主管崗位工作職責
一、負責管理公司的商品庫存、配送,熟練掌握本地區的線路地形,合理安排每天的配送路線。
二、負責對公司車輛、配送人員的管理。
三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入覈對工作。
四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理,對退貨進行驗收,對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。
五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度,提高員工的工作效率,服從公司經理的工作指令,協助公司經理做好工作。
六、配合公司對區域的宣傳工作。
七、負責對員工作情況進行考覈,確保公司工作標準落實與執行,對新進員工進行實踐工作的基本培訓。
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