應該怎麼打造公司文化
有位導師曾告訴我說,“要做出偉大的商業機構,不能把它只作爲商業來經營,必須創造一種近乎宗教的氣氛。”
我對這樣的說法的理解是,好的商業機構具有宗教的特點:富有激情、洞察力以及基於收益的驅動力。我所瞭解的每個成功的商業公司都有具有這樣特點的公司文化。因此,要做成一個出色企業,“以人文本,戰略緊跟”的做法是不夠的,說成“以人爲本,文化當道,戰略緊跟”更爲全面。
對公司文化的崇拜不僅能帶來更大的經濟利益,而且能給所有參與公司運作的員工帶來更大滿足。這種利益與文化的關係錯綜複雜,有時並不能明確的'顯現出來。一個微妙的事實是,即使經營者沒有單獨花時間營造公司文化,實際上公司還是會自動形成一種“文化”,只不過是一種Initech公司(“上班一條蟲”,OfficeSpace電影中主人公所在公司,其氣氛惡劣壓抑)那樣的文化,而不是Google那樣積極地公司文化。
但公司的文化是可以改變的,每時每刻發生的事情都會對公司的文化產生或大或小的影響,而作爲公司管理人需要考慮的則是,怎樣才能改進公司的文化?——下面的四個建議,不僅提出一些新潮的觀點,更能給管理人員一些富有實際意義的啓示。
1,出奇制勝。
研究美國最成功的品牌就能發現,他們創造的都是獨一無二的公司文化。在營造公司文化方面沒有絕對的“可以”或“不可以”的概念,只要夠新,夠有創意,就能讓你的公司出奇制勝。而與之相反——提供大部分公司都能提供的(服務或文化),只能讓你的公司落入平庸。只有創造出具有唯一特色的元素,才能讓公司跳上積極發展的快車道。
2,定義“文化”。
公司文化是組成公司的團隊所共享的理念和價值觀,構成公司氛圍和商業本質的標杆,也是區別公司組成人員的標誌。這種“文化”並不意味着千篇一律、一枝獨秀的獨裁文化,整體的文化下,允許多元元素的存在,但把這許多元素糅合在一起整體體現出的,確實一種具有壓倒式的公司文化。這種文化不僅體現在思想上,更是通過公司的實踐履行出來。
3,大膽扶植,鼓勵踐行。
推行一種明白、明確的公司文化。比如Zappos的公司員工把他們的十條核心價值觀打在名片上,還有一些公司把核心價值觀列在員工手冊中,標在牆壁上,或掛在網站上。有些公司有自己的口號或標語。這樣的核心價值不僅要宣傳好,還要輔以一些簡潔明快的短語或單詞,如“Yes!”或“實現目標!”來爲自己鼓勁,這些短語或口號是構成公司文化的成分之一。
4,收放自如,有效反饋。
隨着公司不斷成長,如何在擴展公司和管理層的同時“保鮮”公司文化是一個難題。可以學習Google,Patagonia和Zappos三家公司的成長例子。在這三家公司擴展成巨型公司的過程中,都沒有丟掉各自的文化,但又對文化進行了合理的改變。這些改變是以員工的反饋爲基礎的,比如,Google注意到發展過程中女性人才流失比男性嚴重,爲了扭轉這一局面,他們的人事部門特別提出了更長的產假。提出改變只是一系列行爲的開始,在新政策施行後,公司會對員工的行爲、態度和滿意度進行一系列測評,以保證政策的順利實施。這種文化在注重管理層的同時,同樣注重對普通員工反饋的傾聽,這樣的文化,要比Initech裏“TPS報告”管理下的公司文化強得多。
時刻記住公司是一個不斷成長中的整合體,對公司文化來說,永遠不可能存在“一錘定音”的說法。而“以人爲本,文化當道,戰略緊跟”是發展中不變的活的法則。
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