聊聊爲什麼企業需要界面設計與交互設計?
我是學商科出身的,所以我有個常用的思維方式,做一件事情會思考對企業的價值、對客戶的價值,成本和收益是什麼。感覺業界流行的是如何做好界面設計和交互設計的博客與書籍,但很少能夠看到“企業爲什麼需要界面設計與交互設計”這種話題的文章。
好像顯而易見做界面和交互設計是爲了用戶體驗,其實不是這麼簡單可以一言即止,還是有多個層面來看,其產生的價值和意義。
1、爲了客戶第一印象和形象
“食色”是人的天性,食物需要顏色正,食品、商品需要包裝,門店需要裝潢,這些都是爲了滿足人們“食色”的需求,一個app或者web,第一印象讓人覺得缺乏氣質,就失敗了一半。
現在營銷一個用戶去光顧一個網站orAPP的成本越來越高,並且是用戶嘗試後,放棄後就很可能永遠失去了,都是帶着利益吸引用戶來你的網站 orAPP,捕捉 過來,然後讓用戶忍受沒有氣質感的產品,是一種損失,一種浪費。就好像你鼓吹了老半天,廢半天的唾沫期望客戶來你這免費體驗一下你的醫療保健儀器,客戶最終同意,一進屋就感覺是皮包公司。
如果你的企業有自己的VI,這方面的重視,還可以營造自己的品牌。(值得學習的,如:美團)
2、爲了給客戶營造你很專業、增加信任感
第一次來到你的網站,或者打開的你的app,覺得你很專業,這就成功了一半。
只有網站感覺上很專業,人們纔會付出時間和精力來了解你。有設計感,不是一個隨隨便便的網站,人們會願意帶着好奇心來了解你,慢慢地理解你、認知你,如果你確實足夠好,也許是他想要的,信任纔會慢慢形成。
引起不了客戶的'注意、好奇、認知、信任,就只有來一次待10秒離開的結局。
3、爲了降低客戶的學習成本
我從來不認爲一個產品不需要學習,用戶就會使用,但至少應該讓客戶學習之前,有動力,學習過程(其實是交互過程)循序漸進,簡單有趣,別讓客戶還沒體驗到你的產品價值,就被學習的負擔(交互很繁瑣、可用性差、無法理解這是什麼)嚇跑了。
3、爲了讓客戶多停留一些時間,更低地成本、快速、準確地傳達正確的價值給用戶
這個網站是做什麼?對我有什麼用?爲什麼我要用你的?這三個問題,能讓用戶在一分鐘內瞭解到嗎?
一個出色的銷售人員能做到,讓用戶留步在自己的店裏,至少隨便看看、喜歡試試;
一個出色的界面設計師,同樣要讓客戶多停留在網站多一些時間。
只有時間足夠長,客戶纔會與產品進行交互,交互的過程就是體驗產品價值的過程。
在這個過程中,如果用戶可以很自然、輕鬆地明白前三個假設問題,
那麼客戶怎麼會還不願意保留你的產品呢?這是交互設計的一直在努力追求的目的。
4、爲了更“人性化”
一個產品如何能夠說話,首先一點他必須像“人”一樣的方式與客戶交流,而不是計算機語言和計算機思維。
產品就像一個“自動販賣機”,通過屏幕,它需要把企業想傳達給客戶的很多價值,人性化地輸出,纔會讓客戶接受起來更舒服、更樂意、更快。這就是把“服務”的精神用在了產品設計。
5、爲了高度統一,強化你的價值
營銷一個客戶嘗試你的產品,一定是在人在其他媒介中,被你的宣傳中一個價值點所捕獲,這個價值點應該在客戶接觸產品後快速感知到,這樣客戶的流失率纔會低,否則驢脣不對馬嘴,只有產生副作用客戶覺得被欺騙,來錯地方了。
6、爲了“有機會”服務客戶
客戶使用計算機或者手機,是有慣用的認知習慣的,這些習慣被他的常用軟件所培養,也就是侷限的計算機理解能力。所以產品的表現形式一定在考慮客戶的常用認識習慣,只有客戶理解你,纔會用你,用你纔會發現價值。
很多沒有經過界面設計與交互設計的產品或者功能,不是對客戶沒有價值,而是無法讓客戶發現你,理解你,最終產品沒有機會服務客戶。
7、爲了形成一定的競爭壁壘
界面設計or交互設計應該有一些自己的特別的地方,尤其是在用戶可能反覆操作的關鍵部分。這種長期的反覆操作,會行爲習慣,習慣形成後,如果同類競爭對手和你不一樣,那麼你的客戶及時嘗試一下他們的產品,也會有種不習慣的挫敗感,進而有機會放棄你的競爭對手。
需要注意的是,不是爲不同而不同,而是爲了更好而不同。
心得分享,不成理論,多思多寫,一家之言。
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