淺談用戶體驗設計師的分量

導讀：提到用戶體驗設計師，首先要說一說什麼是用戶體驗設計，“用戶體驗設計”(User Experience Design)是個廣義說法，可以包括各種設計：UI(用戶界面)、交互(Interaction)、視覺、聽覺、甚至工業設計等等!

在選擇個人職業道路的時候，我們常常會試圖回答一大堆問題，嘗試分析各種因素，作爲決策的條件。這也常常會讓我們問自己一個問題：我們有沒有在工作中感到快樂?的確，這件事情幾乎決定了我們的生活方式，人際關係，個人和職業的發展方式。最近我們在Quora 上就碰到了不少這樣的討論，而這些討論隨着逐步深入而演變爲“用戶體驗設計師(移動端和Web端)是如何爲人們創造價值的”。

這個問題無疑是重要的。對於正在從事這個行業的年輕人而言，這個問題的答案關乎着一切。這件事情的偉大之處在於，它不僅僅是關於人性本身，而且關於改變世界。雖然人們常常會將收入作爲職業選擇的關鍵點，但是種種研究都在支撐着一個事實：設計師需要創造性，和改變世界的使命感。哈佛商業週刊的一篇文章提到過工作讓人快樂的三個主因：對於有意義的未來的願景，使命感，和良好的關係。其中使命感尤其重要：“人們希望自己所做的工作是重要的，他們希望自己的工作所產生的作用正在成就偉大的事情。”人們擁有了目的和使命感，能夠看到自己所做的事情正在推動整個世界的發展，會真正堅定自己的職業選擇。

在真正步入UX設計這個行業之前，你會看到所有的UX設計師似乎都深陷無限多的界面和數不清的用戶流程中。對於許多人而言，這種工作似乎是無窮無盡的，既無趣也沒有創意。而且UX設計這件事情對於好像對與人類的意義非常有限。但是在Tubik做設計的過程中，我們有幸窺見UX設計的深度、廣度和多樣性，在爲全球不同企業機構進行設計的時候，我們真正地驗證了UX設計師對於整個世界的無可替代的價值。

在真正深入這個話題之前，我們先重新審視一下用戶體驗這個詞的概念。在UI/UX的術語表當中，UX，用戶體驗通常是這樣表述的：用戶在使用產品過程中不同階段所具有的一般態度和情感反饋。不論是APP、網站還是實物產品，它們所涉及到的用戶體驗是一個綜合術語，它涉及到了用戶參與的所有可能的階段。用戶體驗牽涉到了可用性、實用性、可取性、吸引力和效率等多方面的因素。如果產品本身的邏輯和在現實生活中使用時可能存在的問題都可以被正確的分析出來，並且採用合理的設計來一一解決，那麼將會給用戶帶來積極的用戶體驗：用戶能夠快速、輕鬆、愉悅地解決問題。積極的用戶體驗是保留用戶的關鍵因素之一。

·可用性(讓產品方便，清晰，符合邏輯，易於使用)

·實用性(讓產品提供有用的內容和足以解決問題的解決方案)

·可訪問性(讓產品能夠爲不同類型的用戶所使用)

·可取性(讓產品具有吸引力和解決問題的能力，足以留住用戶並且創造積極的體驗，並且具備可複用性)

所有上面所提及的因素，最終會深入到商業、教育、管理、通訊等不同領域的產品和服務當中，會日復一日地體現在全球各個角落，深入每個人的生活和每天的工作。而這，就是用戶體驗改變世界的方式，這就是它的價值。

　　1、通過各種通訊APP和社交網絡，用戶體驗設計師爲全世界帶來快速、易用、高效的溝通。

溝通是剛需，人們高密度地使用通訊應用和社交媒體正是因此，而通訊和社交媒體工具的使用流程、體驗對於所有人的工作和生活都有着巨大的影響，無論是和家人朋友的溝通，還是企業會議和商務談判。無論是我們熟知的即時通訊軟件還是社交媒體平臺，都有大量的用戶體驗設計師在研究用戶的需求，並且不斷地有針對性地優化解決方案，讓用戶下一次的溝通體驗更加優秀。

　　2、成員分散在全世界各地的團隊通過應用和服務有效地協同工作，這些工具中凝結了用戶體驗設計師的勞動成果。

現在越來越多的應用和工具，讓身處不同地區、從事不同行業的專業人員能夠有效地協同工作。這些工具讓不同業務的對接產生了可能，支撐着多種多樣的國際項目。這些項目所帶來的工作崗位，產生的利潤，毫無疑問有着無可估量的價值。這些用來連接不同企業、機構、團隊和專業人事的工具、APP或者平臺背後，同樣是有着大量專業的用戶體驗設計師在做支撐和服務的。

　　3、用戶體驗設計師所創造和優化的產品，深入到全世界幾十億用戶生活的方方面面，幾乎每一個應用都解決着實際的問題(無論是待辦事項還應用還是筆記應用)，傳遞信息(新聞和資訊平臺等)，提供娛樂途徑(例如音樂、電影和遊戲)。

無論是音樂播放器還是視頻平臺，手機上的彈出信息提示還是新聞和博客網站，包括大多數用戶都不甚在意的一些界面細節和一閃而過的交互環節，這都是用戶體驗設計師耗費大量的時間思考、設計、測試之後進而實現出來的產物。用戶體驗設計師需要在內容、目標用戶和商業目標之間作出權衡，並且構建出真正有用且令人愉悅的用戶體驗。

　　4、用戶體驗設計師改變了人類生活的.核心領域，包括健康、教育、商業和自我表達。

用戶體驗設計師對於人類的成長和發展的相關領域作出了巨大的貢獻。教育類的網站和教育所用的工具和應用，醫療和保健相關的APP，數據分析和流程優化，這些都離不開用戶體驗設計師的付出。人們需要在不同的平臺上分享他們生活，獲取藝術作品、影視和音樂，而這些都需要用戶體驗設計師來構建合理的體驗和用戶流程。

　　5、用戶體驗設計師讓技術更易於使用，這意味着不同年齡不同國家不同背景不同教育背景的人，因此而更加接近了。

用戶研究是用戶體驗設計的核心組成部分之一，它所起到的一個重要作用，是找出讓產品服務於特定人羣的解決方案。設計師們堅持不懈的努力，常常可以從產品本身優秀的可訪問性和強大的包容性上得到體現。

　　6、用戶體驗設計師藉助教育和信息資源，踐行並傳播着生命不停，學習不止的理念。

好奇心是人類的天性，所以人類一直都有獲取知識、學習知識的願望。爲了創造更優秀的產品，用戶體驗設計師本身需要不停的學習，而他們所產出的產品，也讓用戶更加在這個信息爆炸的時代，擁有了橫渡信息之海的艦船。合理的信息架構，循序漸進的知識體系，良好的界面和系統的解決方案，這一切都是用戶得以快速吸收信息、學習知識的基礎。

　　7、用戶體驗設計師響應着用戶對於和諧與美的需求，不停尋求讓產品更加有用和美觀的方法。

許多人認爲，現在的數字產品應該足夠簡約、純粹和功能化。但是現實生活中，用戶對於產品的需求更加多樣和複雜：人們想要解決問題，也希望APP和網站能夠滿足他們各種顯性和隱性的審美需求。而如何平衡這些多樣的需求，也在用戶體驗設計師的工作範疇以內。

　　8、用戶體驗設計師帶來了許多自動化的產品，將人們從機械化的工作中解放出來，可以進行更多有創造性的工作。

諸如Chatbot(聊天機器人)這樣的產品，極大的節省了人工，更多的數字產品幫人們調度、計算、檢查拼寫、分析數據、組織內容，它們將龐雜繁複的工作接手過來。這些產品讓人類可以更快更輕鬆地完成任務，所釋放出來的時間可以用來創造其他更有價值的、機器所無法完成的事情。這是積極的用戶體驗所能創造的隱性價值。

　　9、用戶體驗設計師還幫人們保持着理性和非理性之間的平衡。

用戶體驗設計師站在人類的感性和理性的十字路口：當他們創建APP和網站的時候，他們需要考慮到人的理性思維和典型的交互模型，並且還要兼顧到影響用戶行爲的情感因素。

　　10、用戶體驗設計師創造出符合邏輯、可用性良好的產品，並且還讓它們足夠漂亮、令人愉悅。

這是用戶體驗設計師帶來的最顯而易見的價值。用戶體驗設計師明白如何創造兼顧美觀和功能性的產品，並且讓產品按照特定受衆的需求來正確運行。

當然，這個僅有10個條目的單子並不完整，用戶體驗設計師所帶來的影響也不全都是正面的，毫無疑問。但是我們用戶體驗設計師所能創造的價值，是無法抹殺也難以估量的。

用戶體驗設計師不是魔法師，他們是通過一點一滴真實可見的工作，來逐步改變這個世界的。其中包含了嚴格的研究和分析，創造性的努力，細緻入微的審視，一絲不苟的流程和長時間的工作。用戶體驗設計師正在做着一件改變今天，創造未來的工作。

所以，請不要妄自菲薄，加油。