it行業工作總結【精】

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編整理的it行業工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

it行業工作總結1

三個月的時間很快去了，在這三個月裏，在__的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月裏工作總結主要有以下幾項：

1.思想政治表現、品德素質修養職業道德.

能夠認真貫徹__基本線路政策，通過市場、客戶、團隊互相學習銷售實戰：遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

2.專業知識、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院，現承擔__銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎，但爲了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月，我本着把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協助XX經理做好XX辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低，一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現場招聘以及網絡招聘的第一次篩選人才，讓XX經理第二次篩選人才)、培訓新員工(主要把產品的知識和參數講解銷售技巧)、帶領新員工跑銷售(主要是按照XX經理的銷售方針進一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經理主要做黑臉然後我主要唱白臉的基本工作)

爲了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓X經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

3..工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心爲大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用週末的時間繼續去做好銷售這份工作，儘量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

4.工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人的工作計劃，有主次的先後及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作.但由於自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的事情的'發生，在這裏我對自己所做的不足深感歉意，只能在以後的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，爲了XX及部門工作做出自己的微薄的力量。

總結三個月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今後的工作中加以改進。在以後的日子裏，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，爲XX的發展做出更大更多的貢獻。

it行業工作總結2

時間飛逝，轉眼間在肇慶高新區開盛燃氣投資有限公司工作已經有兩個多月了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，從中感觸良多，收穫頗豐。

作爲一位應屆畢業生，初來公司也曾經有過一些憂慮。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由於公司有着團結向上的企業文化、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態，讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

來到公司工作的第一天，也就是2月x日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前一個晚上，我在家裏輾轉反側，徹夜未眠。想着去到公司的第一天該做些什麼、能做些什麼；該如何跟領導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話，並且對大家都有了初步的認識。

爲了深化對天然氣基礎知識的瞭解，更快的適應公司的工作環境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教。在學習的過程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱心指導下，並通過我自身不懈的努力學習和鑽研，很快積累了一些現場工作中的經驗，並

掌握了一些天然氣的基本知識、現場的卸車操作流程以及槽車的基本結構等。

通過這段時間在亞洲鋁業燃氣站的學習，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由於我是實習生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲領導排憂解難；在專業和非專業上不懂的問題虛心向領導與同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出更大的貢獻。雖然我現在很努力的做了一些力所能及工作，但由於初入職場，難免出現一些小差小錯需要領導指正。如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在今後處理各種問題時會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發生。我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、做好實習期工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的'各項制度作爲自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高

自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰，我將以更加積極的工作態度和更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、在繼續做好本職工作的同時，堅持求真務實的開展各項工作。盡心盡力履行職責爲公司做一些力所能及的事情，並儘自己的所能爲公司做出應有的貢獻。

這是我人生的第一份工作，在這兩個多月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，與公司一起成長。在此我懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。今後，我將進一步加強技術學習，紮實工作，充分發揮個人所長，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司再創佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來！

it行業工作總結3

用戶之所以能夠訂購我們的產品，首先是認可我們的產品以及信任接待自己的人員。

平時我們去買一樣東西的時候，產品雖然相中了，但還是想砍砍價格找找心裏平衡！這時，我就會想方設法挑產品的弱點去攻擊或者拿另一個店裏的價格來做對比，把價格殺下去。相同，客戶進我們店裏，只要願意和我們深入的談價格就已經說明對我們的東西感興趣了，大部分不過是想找一下心裏平衡。（也有很多例外的客戶，具體的就要自己甄別了）客戶進店後最好在半個小時內拿下，即交付定金。在這段時間內我們首先要展示我們專業的一面：

一、專業櫥櫃公司：在商丘市場上，很多用戶對xx做櫥櫃都表示懷疑，認爲xx就是專業做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶釋疑，數字化生產基地展示圖、中國首批櫥櫃名牌證書、櫥櫃專業委員會會長證書、首批“十環”認證證書、國家住宅產業化基地證書等等，這些都是最能證明xx是中國最專業的集櫥櫃設計、加工、製造、經銷商之一。

二、專業設計師：從廚房開始，旁徵博引以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶一種很專業的感覺，以取得用戶的信任。先從廚房裏的施工步驟說起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電佈局。水電改造應該有專業櫥櫃公司設計好整體櫥櫃後，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電佈局。因爲廚房裏的電器比較多，有油煙機、消毒櫃、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、淨水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房裏都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的`安全隱患。

xx整體廚房是從實用—美觀—舒適的角度出發，把櫥櫃與電器有序的結合，再配合人體工程學進行合理的開發和設計，從而能夠爲您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房。

打消用戶的疑慮之後，緊接着再把xx的十大競比點給用戶講解一番。講解的時候最好有可以對比的實際物品，比如找一些其他廠家的pvc踢腳板、櫃體截面板、水盆鋁箔樣本等。

做銷售就是做人，只有讓客戶認可你這個人，下一步纔好銷售給他你的產品。在講解的時候要站在用戶的立場上，去解決她以前廚房裏的出現各種問題，說明xx櫥櫃是如何規避（在這裏我沒有用“解決”這個詞，是爲了下一步給用戶說明xx已經替用戶考慮到了這些問題，並且在設計和加工的時候採取了規避這些廚房中常見問題的措施與工藝）這些問題的。然後尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析，爲什麼這個插座需要離地這麼高，美觀還是實用？（引入人體工程學的概念）。

用戶進店以後要想方設法的留住客戶，拖延用戶在店裏停留的時間。不要總是與用戶商談廚房中的事情，在大多數用戶的眼裏，廚房就是幾個櫃子而已，沒有什麼可深入探討的。這時我們可以引導用戶到休閒區,（沒有休閒區的店面引導用戶到接待桌）給用戶倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設計風格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然後再從水路如何改造、強電和弱電如何佈置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過程中套出用戶的職業和基本收入、房子地址，具體戶型等，然後讓設計師按照用戶給的基本戶型快速出一套方案（5、6分鐘）。利用設計師出圖的5、6分鐘的時間與用戶聊聊，如果客戶是位中年男士（分清楚客戶類型公務員、官員、公司經理、職員、商人等），一般除用戶本人的職業和喜好外，多聊一些股票、地產、本地或國際政治總是沒有錯的。最近又出什麼利好的消息了，現階段和以後的股票走勢如何？本地房地產業和國內房地產業的差異、美國金融危機對我國金融和實體經濟的影響等等。不要認爲和用戶聊這些是浪費時間，我們的目標就是讓用戶訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶有時間也有興趣和你嘮叨這麼多，只能說明你是幸運的，他已經認可了你！甚至是欣賞你！

如果客戶是位女士，除了分清楚客戶的類型外，還要從用戶的着裝和化妝方面去分析用戶的喜好、品味、審美觀等。這樣在講解的時候就知道了從什麼方面入手，實用性、可觀賞性還是體現高品味等。重複上述話題，在閒聊的時候，如果客戶是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悅性等開始；如果用戶對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶身上的着裝作爲切入點，市場上流行的服飾、本屆法國時裝週上有什麼新穎和創意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…

it行業工作總結4

我於20xx年11月份再次進入熟悉的工作環境。我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將上半年的工作總結如下：

一、日常工作

在工作的過程中經常會遇到諸多問題，當遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，人個感覺非常內疚。經過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，爲此非常感覺公司能夠給我這次機會。銷售內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。在處理一些日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

二、銷售內勤跟單

在銷售內勤跟單這一崗位。下單跟據銷售人員提供的相關資料及合同。仔細覈對數量、產品名稱及相關說明，跟據生產的情況和客戶的需求做出相應的生產週期。避免一些少下、漏下、多下，材質、油漆、面料的錯誤發生，給生產上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴格把關要慎之又慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到車間瞭解生產情況，及時跟統計人員及相關領導人員溝通協調，必免急下急交現象，耽誤交貨日期。在跟客戶確定好發貨日期時，當天出貨前應再跟客戶確認現場可發情況。發貨前應仔細覈對，跟據生產通知單核對將要發貨的產品。必免少發、漏發現象。

三、及時瞭解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作爲公司的銷售內勤，應瞭解合同中的生產週期，交貨日期，付款的方式收取款項。調查用戶的到帳款情況，跟據合同向有關領導彙報。用戶的還款進度是否及時，關係到公司的資金週轉以及公司的'經濟效益，我們要及時瞭解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

四、銷售指標

公司在開年會時下達的銷售指標爲5000萬。其中道具與固定傢俱20xx萬，活動3000萬。按照銷售指標上半年活動傢俱基本已完成現總金額爲常州奧體待發貨中，泰州三水灣和波司登正在生產中，及時跟進生產進度，配合好生產，做好協調工作。現還有20xx尾款未收情況。做好崔款跟進工作。

五、下半年目標

在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進生產。做事有頭有尾，保持頭腦清晰。要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手！

it行業工作總結5

一、上半年的發展成績和經驗

1、檔案管理工作

（1）中心內部檔案管理

在中心內部實施檔案管理工作。分爲紙質留存檔案及電子留存檔案。

紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，並建立合同臺帳。

電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每週進行更新，並在渠道內部OA公共文件櫃內進行共享。有需要者可隨時提取使用。

（2）各縣公司渠道檔案管理

依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規範》，併爲縣公司統一配備文件櫃做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對於渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。並抽查了5個縣公司執行情況。總體情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。

2、組織中心人員學習

由於年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神並宣貫了薩班斯各控制點。

3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點組成中心題庫。作爲平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。

4、中心內部薩班斯自查工作

每月底對渠道管理中心的各控制點做自測並生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態化。

二、當前面臨形勢以及存在的主要問題

1、根據近期薩班斯自查發現的問題，我認爲目前卡類的.領取與發放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據控制點進行流程優化。

2、我中心的創新方面的工作仍然僅限於某個人或者某個組，我認爲這是整個中心的事情，應當全員參與。

3、由於新的中心考覈辦法未通過討論，因此，中心內部考試製度沒有完全落實。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社會營銷渠道代辦協議，與秦法富、趙明軍配合使協議與建庫一一對應，嚴格把控。

2、落實中心開發系統等項目的相關零購費用報賬問題。

3、按照人力資源部下發的培訓計劃組織培訓。

4、做好中心預算上報及監控。

it行業工作總結6

我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的`政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自我工作的業務知識，爲羣衆搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意爲人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自我無關的想法。其實我認爲幹工作就是認真履行自我神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把羣衆隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪羣衆當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細緻的解答國家的政策法規，使羣衆儘量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因爲案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能爲我局在“十二五”發展中貢獻出自我的一份力量。

it行業工作總結7

20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。

20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們xxxxxxxx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋樑，一是，把一線的'工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維繫。在20xx年裏我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這麼多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經理，10月份在我們的二級xxxx公司進行據點銷售和市場考察，在xxxx我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

一、本年度存在的問題

在20xx年xx月xx日國家實施“xxxx”政策，被迫我們把庫裏的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因爲上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在xx月1日和xx月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到xx月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

二、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

對於車價差萬元的情況我們在xxxxxxxx第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xxxxxxxx人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務！

三、20xx年個人工作目標和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

我希望在20xx年裏我能更進，成爲一個更優秀的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。

it行業工作總結8

自20xx年X月XX日起，吉林市XXXX職業技能培訓學校創辦至今已有一年時間。從創辦初期至今，我校在市人社局有關業務主管領導的關懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守國家的各項教育法律法規，認真貫徹落實黨和國家的各項政策措施，以人爲本，實事求是，以培養人才，回報社會爲切入點，切實加強教育教學研究，持續加強學校安全衛生管理工作，積極推進學生素質教育。

在20xx年一年內，培訓學校共培訓X屆學生共計XX人，現XX人已取證完畢，培訓合格率達AA%；培訓學校與吉林AAAA局合作，承辦了“國家EEE培訓工程”的技能培訓班，現已圓滿完成。此外，在培訓學校的建設方面，我們還做了如下管理工作：

一、健全學校辦學及日常工作管理制度

健全的辦學制度，是確保學校教學質量和規範管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度，並根據學校的發展變化，不斷完善和調整充實。學校教學、行政均有嚴格且可操作性的管理制度，爲學校的有序管理和科學管理奠定了紮實的基礎。

二、加強師資隊伍的建設

教師資源是學校發展的`重要資源，優秀的教師更是學校發展的不竭動力。提高教師師德修養和依法執教、文明從教、科學施教的意識，規範教師的教育行爲和工作方式；在教學中積極運用新課程的理念知道自己的教學行爲，促進教師專業發展。學校五大專業現已配備專門的理論和實操教師，保證教學師資資源的穩定。今後，我校也將繼續努力培養師德高尚、教學優秀、教研突出、教改先進、有影響的教師。

三、提高對學生的管理

我校現已建立學生管理“十步走”的培訓管理流程，保證學生從入學開始，有序、安全、合理的進行培訓學習，學校秉持嚴進嚴出的管理原則，旨在培訓高質量實用型技術人才。

我校實行小班教學制度，除理論教師外，聘請有多年工作經驗的老師傅進行小班制教育，延續新型“師徒制”教學，方便針對不同的學生的學習實際情況設計不同的教學，注重讓學生養成良好的學習習慣。並狠抓學生的行爲習慣堅持“教書先育人”的原則讓學生的身心健康發展。學校設免費圖書角，鼓勵學生平時多看課外書，豐富自身知識。

四、增加硬件設施建設

我校爲提高教學質量，努力創造現代化教學，學校陸續配備及升級電腦、觸摸大屏幕，更換了複印機、掃描儀、攝像機、數碼相機、錄音機等現代教學設施。同時，在整個校區佈置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛生的環境氛圍。

五、保障學生就業

我校是非學歷職業教育職業技能培訓學校，本着培養人才、回報社會的宗旨辦學至今，根據回訪，所有學員畢業後現已已全部就業，保證了100%的就業率，這也是我校的辦學優勢之一。今後，我校會繼續加強這方面的建設。

20xx年在學校上下齊心協力，教職工敬業，顧全大局，無私奉獻，使學校事業有了進一步發展。與此同時，我們也清醒的認識，課改的壓力、生源的壓力、教學質量的壓力，都需要我校在今後的工作中不斷地去拼搏，去開拓。在今後，我校計劃引入新一批師資資源，改革現有的教學方式，更好地做到“培養人才、回報社會”，爲吉林的建設添磚加瓦，也使我校的發展更上一層樓！

it行業工作總結9

20xx年兩個季度已經過去了，同時我來到新天地這個新的團隊也已經有5個月了，我通過5個月的學習工作，也有了一點收穫與感想，我對近期的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在今後的工作做的更好。下面我對前期工作進行簡要的總結。

我是今年一月份到公司工作的，在來公司之前我一直從事餐飲財務的工作，但是在以前也在本公司從事過財務工作，對公司的營運體系有一定的瞭解。爲了迅速融入到這個行業中來，初到公司之後，我一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的業務技能有所提高，但對現有市場營銷的掌握有所不足，沒有大幅度的提高公司效益，在今後的工作中會在市場客戶方面加大力度。

一、跟進的工程總結：

1、新美國際：從4月份初主動接洽新美國際陳桂華（工程外包人員），由於此工程前期材料由中正商店供料，後期通過我與陳桂華對原料價格等方面的.商討，最終新美國際後期的工程材料簽訂由我公司提供。雖然此次材料利潤不是很理

想，但卻爲擴展客戶做好了一定的基礎。（目前新美國際欠款額達到43萬元，10年前已欠款40萬元）對於新美國際的回款問題我也在積極的與其溝通，爭取儘快回款。

2、酒店：負責土建的是原赤峯市張經理，我店與其溝通一直很好，酒店土建基本完畢但內部裝修一直未有消息開工，甲方人員說工程內裝還未選定裝修承建商。

3、圖書館：此工程爲今年大慶市比較大的工程項目，設計由美圖設計承辦，但又由哈市國光公司進行修稿，對原用的鋁單板材料更改爲外牆磚。我一直與美圖公司進行溝通上報。據瞭解鋁單板面積使用約2萬平方米、木質吸音板4500平方米、地材約1萬平方米。此工程與其溝通聯繫的是圖書館土建及部分裝修負責人宿偉。

4、高級別墅區：接洽單位是萬和裝飾，主要對別墅區外裝飾的空調外機罩及對於小區的花架進行商談。別墅區外裝飾的空調外機罩所需材料爲博爲生態木共四百多平，小區花園的花架也將使用博爲生態木作爲材料。目前正與萬和裝飾的曹總對花架價格及安裝問題進行商談。

5、設計大廈：目前樣板間產品確定中，對於工程實際銷售價格還未上報。

二、設計室工作總結

關於設計室方面，與美圖公司家裝部簽訂供貨協議，確定供貨價格及結款時間。走訪金天盛、業之峯、江蘇順通、

嘉億等設計公司，與材料採購負責人溝通，確保相應工程項目材料的供應權，與其達到良好的合作。

三、分銷工作總結

在原有分銷商的基礎上，開發新產品的分銷工作，傑豪龍骨逐漸被分銷商認可。關於阿姆斯壯歐文斯科寧在分銷方面的認可方面稍微欠缺，也是我下一步工作的重點。主要是分銷商認爲產品質量及知名度極佳，產品價格偏高，消費羣體不是很認可。認爲銷售當中比較有難度，所以銷量一直不好。

四、店面工作總結

自年後店面人員爲14人，比年前增加1名裝卸工1名業務員，今年6月又增加1名業務員，現店內員工15人，人員工資比去年同期也有所增長。對於新進人員培訓協調好各崗位工作之間的配合，能夠使新員工快速融入工作當中。督促店面營業與新老顧客進行有效溝通，回訪新老顧客，及時掌握潛在工程項目。庫房管理方面，由於庫管員是新員工，加強他的業務知識，減少貨物損耗，並對進出貨物加強審覈。保持庫房貨物歸類擺放整潔，做好防雨防水工作。

下年度工作計劃

在下年度的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

一、回訪老顧客，每週儘量拜訪1—3人，進行有效的溝通，掌握相關工程信息。對現有工程負責人及時電話回訪。

二、人員培訓，店內員工的產品知識及銷售技巧培訓，做到互相學習互相督促。使員工有一個新的精神面貌。

三、及時與新潮李姐溝通，避免銷售業務發生碰幢，做到有效配合。爲了一個共同的目標，那就把銷售搞上去，增加賣錢額。

四、繼續跟進現有工程項目，對欠款回款工作加大力度。五、對於運費裝卸費車費安裝費招待費回扣嚴格審覈，避免不必要開銷，以實現費用支出最小化。

六、隨時瞭解掌握庫存情況，做到心中有數，合理進貨加快週轉。加強進貨質量、價格、全方位管理，降低成本，實現利潤最大化。

七、把我們的主打品牌產品（可耐福、博爲、阿姆斯壯、傑豪）加大知名度的推廣，努力介紹成功案例，從而增加市場佔有率，使新天地的知名度再提高。

關於我公司目前所發現的問題

1、同等質量的商品我們的銷售價格比起其他商店要高，推銷起來比較有難度。對於進貨的渠道及運輸成本是否該有所調整？

2、貨物運輸週期比較長，例如：博爲生態木聯成天花

3、到貨的損耗比較大，有運輸方面原因，也有廠家對發貨失誤，造成反覆運輸耽誤了工期及加大了運輸成本。使銷售利潤降低，影響我店信譽。

4、內部調貨問題龍骨。石膏板。

5、費用報銷問題，應在大額費用發生前做好用款計劃工作。對使用款項的去向做好說明。

it行業工作總結10

20xx年已經過去，在這個極其不平凡的年度裏，城區客戶服務中心的全體職工在公司的正確領導下，各部門的大力配合下，同心協力，完成了各項工作，也存在不少問題和困難。一、工作完成情況

（一）認真開展日常工作，保證各項生產指標的完成。

1、售電量

年累計計劃爲9580.72萬KWH，實際完成9045.74萬KWH，超額完成534.98萬KWH，完成累計計劃的105.91%。

2、售電均價（不含稅及不含代徵費）

年累計計劃爲488.19元/千KWH，實際完成售電均價爲493.35元/千KWH，超額完成8.12元/千KWH。

3、電費回收率

年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率爲100%。

4、線損率

年度實際完成線損率爲4.89%，計劃指標爲3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。

（二）加強網絡運行及安全管理，爲公司各項工作的完成保駕護航。

1、積極開展安全可靠性評價活動。

2、做好了元旦、春節、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節日和重大活動期間的用電可靠性。

3、完成15起10KV網絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網故障267起。

4、加強10KV線路的巡視工作，嚴格按照規定完善基礎資料。

5、嚴格執行二票三制，保證各項安全措施的落實。

6、認真做好24小時值班工作，保證網絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。

7、20xx年度沒有發生安全責任事故。

（三）加強營銷管理，積極採取措施降低線損和追收電費。

1、營銷管理上了新臺階。

首先，進一步理順和規範了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監督力度，漏抄、估抄的現象逐步減少。

其二，加強了抄表質量的考覈，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，並對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規範和完善了營銷基礎資料，對由於移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。

其四，嚴格執行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現場覈實和不定期複查制度；四是組織對30-100KW及以上覆合搭入公變的`客戶進行清理，嚴格按照公司規定徵收變損電量和電費。

2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。

城區由於負荷集中，受季節性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差爲12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：

（1）在10KV網絡上，對線路走向迂迴的望東1、2線路進行了合併運行；對長生線迂迴部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利於維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。

（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。

（3）配合公司的統一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行爲。

（4）進行臺區考覈表準確度的檢查工作，規範清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合併轉移負荷等方式，並拆除了望江小區天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區電量損耗。對線損高於15%的臺區進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區及10KV線損得到了真實的反映。

3、發揚“三千”精神，加強電費回收。

由於城區電費回收難度較大，中心的全體職工發揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，採取加強宣傳、溝通和協調、按照營銷規程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。

對於一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束後就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶採取首先停電措施，並採取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。

（四）認真開展增供擴銷

本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。

it行業工作總結11

一、通話後的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。

剛開始能做到這三點就不錯了。

直接斃命的電話基本上就可以定性爲“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯繫。

總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。

二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟

1、問候語和自我介紹

2、吸引客戶的注意力

3、介紹打電話的目的

4、確定時間的可行性

5、轉向探詢核心問題

三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。

分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題

所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!

所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決於技巧。

不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如

1、提及客戶比較關心的問題

2、主動讚美客戶

3、講講他同行使用的效果

4、談談他的同行有那幾家是我們做的

5、談談我們產品的唯一性，可以適當的誇張點。

6、可以提到一些你打電話時的一些細節

7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷

8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

五、有效的`黃金電話銷售開場白一些提問，比如：

1、你們網站建的專業嗎!

2、客戶想找您企業方便嗎!

3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!

4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!

六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。

在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

it行業工作總結12

　一、年度工作總結

在這將近一年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，新的一年開始了，我覺得要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進行簡要的總結。

我是xx年9月份到公司工作的，在沒有接觸電梯行業前，我僅對銷售工作的熱情，而缺乏對銷售、技術和行業的瞭解。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各個經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對行業市場有了一個大概的認識和了解。

存在的缺點：

對於市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個不成熟的階段。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的.一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣。

二、20xx年工作計劃

1：對於老客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，經常去與客戶溝通交流，便於穩定與客戶關係。

2：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶信息。

3：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識。

4：每月要增加10個以上的新客戶，同時還要對老客戶的跟進，避免丟單。

5：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

6：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

7：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。

8：對客戶的態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。9：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力。

10：自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

11：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

12：爲了今年的銷售任務我要努力完成10臺的任務額。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。

it行業工作總結13

在20xx年，秉承公司的銷售戰略，經過近一年的努力，逐漸積累了一些優質客戶，對市場的認識也有一個更透明的掌握，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高：

一、銷售業績回顧及分析：

（一）業績回顧：

1、立足廣東，今年一共開拓了新合作客戶近100個。

2、20xx年1月~12月份的銷售回款相比20xx年上升了200%，達到888萬元。

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

（二）業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，合理控制各類市場費用，積極開發優質新客戶。一切以“有效益就是硬道理”爲準繩，這是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對於市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，採用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤。

②更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端，終端意識不強，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數代理商的“等”、“靠”、“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典範式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：

1、營銷政策調整後，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，1~12月相比20xx年同期利潤額增加。

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，1~12月相比20xx年同期人力成本降低，剩餘價值提升。

（二）費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之後，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整並制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較爲盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老闆“一筆籤”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①採取每日電話報到和每月工作彙報的管理形式，一定程度上可以瞭解銷售人員在做什麼？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪，並將提成比例隨着回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的.責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行爲上有一定適應期去接受較爲實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

（一）運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司規範銷售人員着裝，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定並實施了新的行政管理制度，逐步規範了員工行爲，出勤等管理一視同仁，趨於規範化。

5、客戶檔案基本建立。

6、週一和週六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

（二）存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍着老闆轉，喜歡把老闆推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆籤”現象，並讓老闆處於被動境界。停留於小公司的思想、觀念、模式和行爲，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售數據化管理仍須加強：

真正的銷售管理必須包含兩部份內容：

一、銷售回款的管理；

二、銷售費用的管理。從而成爲真正的經營。管理需要數據支持，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。而目前的銷售管理，就等於閉着眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪裏，至於每一次的結果，只能憑着經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知！所以我認爲，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效！

2、管理層級化仍須加強：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老闆”。本意沒錯，老闆纔是最終決策者！但是我認爲老闆花錢僱用我們，最少應當有三個目的：

一、爲公司創造剩餘價值；

二、爲公司解決問題；

三、幫老闆分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。否則的話，做好人做惡人的都是老闆！——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認爲“老闆不錯”！若由於其他原因公司未給支持，客戶自然會認爲“老闆太精了”！正確在做法，我認爲是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。

身爲公司的銷售管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事！既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麼多經理呀、老總呀！另外老闆“一筆籤”絕對正確！——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理。“A理論”一直強調管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或羣體，成功的管理結構都是呈“A”形狀）。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和麪，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麼多部門，養那麼多大臣！就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用！老闆僱用管理人員就等於養着一羣光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”！

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作爲操作員（老闆）來講，最擔心的還是“部件”的品質！——因爲“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”；第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”；第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”！

3、管理流程化仍須加強：

舉個例子說，生產洗髮水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗髮水的品質！管理也一樣，中間的

管理流程直接影響着管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗髮水瓶，就等於把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗髮水，並沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳！

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做！有些人忙得實效低下，有些人卻閒得無所事事！簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理後給誰處理？唯一的辦法，上面註明給誰就交給誰！結果，幾乎全部是由老闆去處理！

六、完善管理的建議：

無論什麼樣的觀點，無論什麼樣的管理，無論什麼樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：

1、執行力太差的問題：

無論什麼樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步！

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

有權有錢卻沒有責任！搞出了問題拍拍屁股就可以走人！打工的，誰都可以走，唯獨老闆走不了，所以最終遺留的問題只能老闆自己負責！而且，任何員工要是都不用爲自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢！

3、做事有始無終的問題：

有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功！做事有始無終，如何能成功？

總之，市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。 同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗“。 我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮鬥，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售部的努力定能成爲吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品！我們一定能在目前疲軟的行業裏建功立業！

我們現在的確困難，但我們決不貧窮，因爲我們有可以預見的未來！

it行業工作總結14

2019年對於典當行業是一個不平凡的年頭，典當監管職能轉至金融監管局對於典當行業來說是一場優勝略汰的角逐，更嚴格的監管尺度、更寬泛的監督範圍、更細緻的監管要求成爲典當行業的常態化管理模式，在各位領導的監管之下，我公司向着更嚴謹更規範的行業隊伍中前進。

20xx年全國疫情的肆虐，使得各行各業受到了致命的打擊，在全民停工的時刻，在金融監督管理局及河北省典當協會各位領導的協調下，各位行業代表克服困難開展線上培訓，在共克時艱的日子裏，我公司員工通過培訓更加深入瞭解典當的各項業務知識，對我公司後續的業務開展起到了重要的作用。

現將20xx年上半年工作總結匯報如下：

一、業務及經營情況

我公司全體員工認真學習、嚴格以《典當管理辦法》及相關法律法規爲依據，防範和規避風險，嚴格履行各項手續，保障資金的安全回收，至今無絕當事例發生。20xx年上半年業務類型主要爲動產質押與財產權利質押。共開展續當業務六筆，其中動產質押兩筆，財產權利質押四筆，

二、存在的'問題

受疫情影響，秉着經營風險最小化原則我公司業務拓展進行緩慢。業務種類單一，首先因民品等其他專業知識薄弱、鑑別能力較差、未開展民品等業務。其次因房地產抵押登記無法順利進行，業務缺少必要登記環節，無法順利開展。

三、未來工作計劃

1、員工培訓學習

隨着典當行的經營發展，我公司迫切需要開展民品等具備專業知識的業務，我公司會派遣員工進行專業的學習、考覈，使我公司儘快開展其他業務。

2、移動辦公

經過此次疫情，我公司充分意識到利用線上平臺開展業務的重要性，我公司會專門進行線上模塊的研究學習，爭取早日實現線上非接觸式業務辦理模式。

在今後的的典當業務中，我公司會堅定貫徹執行金融監督管理局的各項領導方針，遵紀守法、積極開展業務，儘量擴大業務範圍，發揮典當行的競爭優勢，加快開展黃金珠寶、鑽石名錶、車輛等業務。擴大信息交流渠道，加強抗風險能力，爲典當行業貢獻一份力量。

it行業工作總結15

一、《辦法》對融資性擔保機構屬性進行了明確，規範了市場準入

1.關於融資性擔保的定義

融資性擔保是指擔保人與銀行業金融機構等債權人約定，當被擔保人不履行對債權人負有的融資性債務時，由擔保人依法承擔合同約定的擔保責任的行爲。

融資性擔保公司是指依法設立，經營融資性擔保業務的有限責任公司和股份有限公司。

2.關於市場準入與從業人員

《辦法》規定融資性擔保行業市場準入實行許可證制度。融資性擔保公司設立、變更和終止須由所在地融資性擔保公司監管部門審查批准，異地分支機構的設立須由公司所在地和分支機構所在地的監管部門審批。融資性擔保公司在獲得監管部門頒發的經營許可證並在工商行政部門註冊後，才能經營融資性擔保業務。

《辦法》還規定設立融資性擔保公司，應當具有符合任職資格的董事、監事、高級管理人員和合格的從業人員，應當具有健全的組織機構、內部控制和風險管理制度。以上規定改變了以前只要在工商局註冊後就可設立融資性擔保公司的條件，規範了市場準入。

二、《辦法》規定融資性擔保機構業務範圍須經監管部門審批，並明確禁止融資性擔保機構從事貸款和變相吸收存款等行爲。

1.業務範圍方面

《辦法》規定融資性擔保公司所經營的擔保業務和投資業務須經監管部門批准。

經監管部門批准後，融資擔保公司可經營貸款擔保、票據承兌擔保、項目融資擔保、信用證擔保和其他融資性擔保業務，訴訟保全擔保、投標擔保、預付款擔保、工程履約擔保、尾付款如約償付擔保等履約擔保，與擔保業務有關的融資諮詢、財務顧問等中介服務。

融資性擔保公司在同時滿足有關條件時，可以從事再擔保和辦理債券發行擔保業務。

2.自有資金投資範圍

《辦法》規定了融資性擔保公司可以以自有資金進行投資，投資範圍限於國債、金融債券及大型企業債務融資工具等信用等級較高的固定收益類金融產品，以及不存在利益衝突且總額不高於淨資產20%的其他投資。

《辦法》對融資性擔保公司資金運用範圍的規定遵循了安全性、流動性和收益性原則，對擔保公司確保自有資金安全，維持較高的資產流動性，及時履行代償責任具有積極意義。

3.禁止從事的業務範圍

《辦法》還規定了融資性擔保公司不得從事吸收存款、發放貸款、受託發放貸款和受託投資等業務。

目前，一些擔保公司由於收取的擔保費率較低，擔保業務規模不大，擔保業務收益低，擔保公司的利潤主要來源於貸款利息收入。

此外，一些地區的擔保公司實際上是當地政府的投融資平臺，除從事擔保業務外，還從事受託貸款、受託投資等業務。

《辦法》中限制資金運用的範圍對這些擔保公司的經營可能會產生比較大的影響。

三、《辦法》對融資性擔保機構的槓桿率和風險集中度進行了明確規定

1.關於放大倍數

《辦法》對融資性擔保機構的槓桿率和風險集中度進行了明確規定。融資性擔保公司的融資性擔保責任餘額不得超過其淨資產的10 倍。

這一規定旨在限制融資性擔保機構的擔保放大倍數，以保證擔保機構保持充足的資本。由於擔保公司的客戶信用質量不同，採用的反擔保措施差異較大，因此擔保機構承擔的擔保風險差也存在較大的差異。

《辦法》規定的融資擔保業務10 倍的槓桿率對於控制擔保機構總體風險略顯粗略。

2.關於單一客戶的規定

對單一客戶集中風險，《辦法》規定擔保機構：

A.對單個被擔保人提供的融資性擔保責任餘額不得超過淨資產的10%;

B.對單個被擔保人及其關聯方提供的融資性擔保責任餘額不得超過淨資產的15%;

C.對單個被擔保人債券發行提供的擔保責任餘額不得超過淨資產的30%。

由於目前國內的債券發行人的信用等級較高，《辦法》對單一債券發行人的擔保責任餘額限制在擔保機構淨資產的30%以內，高於一般融資擔保的限額比例。《辦法》對風險集中度的限制，有助於擔保機構控制客戶集中風險。

3.關於債券擔保限額的規定

《辦法》對債券擔保限額的規定也爲擔保機構從事債券擔保業務創造了一定的空間。

目前，擔保公司還爲中小企業集合債券提供擔保。集合債券發行人由若干家中小企業構成。

這種情況下，擔保公司爲集合債券提供擔保責任限額不能適用單一客戶限額比例，這可能需要對擔保機構對單一債券的擔保責任額度進行限制。

擔保行業進入跨行業專業人才競爭時代！

1、 目前鞏義的有幾個擔保公司，根據自己的資金情況，把錢貸出去，但卻收不回來，原來貸款的業務員也辭職了。估計是和用款人一起穿一條褲子的。因此，如果出現這樣的情況，就通過*社會，但問題仍然還是解決不了。半夜去家裏，或者是扣車，或者是抓人，但最後，就是沒錢。

2、 這樣500萬的款子，就這樣的黃了。因此，目前的擔保公司，有錢，但就是不知道該如何往外貸。這樣的事情，代表了一部分的情況。

3、 目前這些擔保公司是根據大腦來工作。沒有任何的`管理和風險控制機制。只要覺得這個人可以，也認識，或者是憑大腦，看了就把款子放出去了。因此風險很大。

4、 而市場上很大的潛力，是在2和3線城市，根據這樣的客戶資源，可以利用所謂的人網，天網，地網，把所謂的資源給利用起來。這樣的理論是可行的，但如果做起來，則很複雜。不是說的那麼簡單和順利的。

5、 每個項目的情況不同，風險也是不同的。

6、 通過把觸角或者是終端的建立，用扁平化的管理，把市場抓住，這樣，率先把市場做大。把基層的市場做起來，通過一個市場管理中心，通過啓動一個地產的項目，來把資金盤活，這就是擔保公司目前尋找的市場機遇。

7、 而這樣的前提是可以理解的。但做起來需要的過程和思路是範圍很小的，必須選擇項目的方式很單一，必須要有3個步驟，對項目進行把控。這些個人才，要懂電腦，懂地產，懂擔保，懂風險控制，會管理團隊，會溝通客戶，會市場分析，會項目論證，對地產的發展和操作以及未來的風險和利潤要有預測和預算等功能，這樣的合理性人才，是很難得的，同時，也要有做事情的專業態度和方式。

8、 而目前對於融資的力量，說是在10天或者20天內，基本可以拿到，或者聚集到1個億到2個億，這樣的速度其實很容易，對於大的地產或者擔保機構，但關鍵是如何把這個資金合理的合法的，而且有控制風險的情況下，把利潤實現，通常的做法是在3到6個月內，實現短平快的利潤。這是目前擔保公司通常最理想的狀態。

9、 但其實，實際情況並不是想的這麼簡單。因爲，項目一旦啓動，風險就會伴隨，並不是按當初想的那麼如期或者順利進行。因此，需要有經驗和豐富的操作實戰的地產專業人員，同時有抵押，有各種行業通懂的專業人才，纔可以控制將來的風險。這需要的是時間的積累和行業的知識。

10、 其實上邊談到的3個步驟，很簡單，但要做好。需要很專業的人才，1是要有市場調研，前期的事項的研究和市場的預測以及風險的前期把握。2是要項目論證，這個項目的可行性論證，以及利潤，風險的中期控制。3是後期管理和資金動向的管理，通過後期各種有效措施，讓後期風險的控制得到管理。通過這個過程，是最大化的控制風險和利用專業知識，讓資金得到安全和合理合法的實現利潤的過程，就是擔保公司所實現的預期利潤。

11、 通常的目前，利息在4分左右的是屬於正常的。而且基本上，目前，取得的資金，3分以內都屬於融資的合理市場行情。換句話說，只要你融資，就可以給出3分的利潤。

12、 放出來的款子，由於時間成本和利潤的要求，時間越長，越造成利息的加高，否則就沒有利潤了。因此，造成4分。5分，6分的短期高息。而這樣的情況，通過短平快的操作地產項目，實現1度戰略。或者叫做燒水只燒95度。或者98度的水。我們實現了。 水的燒開，把最後的柴火加上去，實現利潤。然後，分得利息。通常，實現地產項目的可銷售狀態，幫助支付費用，拿到預售許可，或者是實現封頂。資金的回籠，可以立刻銷售，然後，歸還資金。