【薦】it行業工作總結

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的it行業工作總結，希望對大家有所幫助。

it行業工作總結1

今年自己很好的完成了公司的銷售任務，比去年的銷售額是上升了一些的，我對自己這一年的表現還是比較的滿意的，但我同時也知道自己是有很高的上升空間的。今年的工作也已經結束了，不管任務完成得怎麼樣都應該要爲自己明年的工作做一些準備了，讓自己在明年的工作中能夠有更好的成績。所以在今年的工作完成之後做一個總結，更好的去開啓自己新一年的工作。

一、自我總結

今年公司給我的銷售任務是x元的銷售額，而我今年是有x元的銷售額，是沒有高出很多的。自己這一年任務完成的也是比較的艱難的，在年底的時候付出了很多的努力才勉強的完成了銷售任務。但是作爲一個銷售是不能只完成任務就可以了的，這樣的話是一直都不可能會有進步的。

做銷售最不能有的就是滿足的情緒，我不覺得自己完成了銷售任務就值得表揚了，我要做的'是比銷售任務多出一些，也要一年比一年多，這樣我才能夠逐漸的成爲一名好的銷售員。我想要更輕鬆的就能夠完成自己的銷售任務，我知道這是一個很艱難的過程，但是我想只要努力也是能夠做到的。那些優秀的銷售員也是有一個成長的過程的，自己必須要努力，也要抓住每一次機會，讓自己能夠提高工作能力。

二、工作計劃

明年自己的計劃是到年底我的銷售額要比公司的銷售任務多出百分之x%，其實分攤到每一個月就不多了，所以自己要一直的努力去完成這個任務。我想在明年自己要多去學習一些銷售的技巧，光靠努力沒有技巧也是不能做到的，在銷售的過程中最重要的就是跟客戶溝通的一個過程了，既要讓客戶產生購買的想法，但是又不能讓客戶感到煩躁，這個尺度是很不好掌握的，自己還是需要繼續的學習。

其實我覺得銷售最重要的就是要將心比心了，不能有那種強迫別人購買這個產品的想法，要用最真誠的情緒去跟客戶進行溝通，這樣他們也能夠感受到你的真誠，就能夠進行更有效的溝通了。這是我的領導告訴我的，我想自己需要學習的地方還是有很多的，最重要的還是要有銷售經驗的累積，在失敗之後要去進行反思，這樣才能夠有進步。

新一年的工作已經開始了，又要爲了去完成新的銷售任務而努力的，現在的我是非常的有信心的，希望在明年的這個時候自己能夠完成自己的銷售目標。

it行業工作總結2

20xx年已經過去，在這個極其不平凡的年度裏，城區客戶服務中心的全體職工在公司的正確領導下，各部門的大力配合下，同心協力，完成了各項工作，也存在不少問題和困難。一、工作完成情況

（一）認真開展日常工作，保證各項生產指標的完成。

1、售電量

年累計計劃爲9580.72萬KWH，實際完成9045.74萬KWH，超額完成534.98萬KWH，完成累計計劃的105.91%。

2、售電均價（不含稅及不含代徵費）

年累計計劃爲488.19元/千KWH，實際完成售電均價爲493.35元/千KWH，超額完成8.12元/千KWH。

3、電費回收率

年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率爲100%。

4、線損率

年度實際完成線損率爲4.89%，計劃指標爲3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。

（二）加強網絡運行及安全管理，爲公司各項工作的完成保駕護航。

1、積極開展安全可靠性評價活動。

2、做好了元旦、春節、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節日和重大活動期間的用電可靠性。

3、完成15起10KV網絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網故障267起。

4、加強10KV線路的巡視工作，嚴格按照規定完善基礎資料。

5、嚴格執行二票三制，保證各項安全措施的.落實。

6、認真做好24小時值班工作，保證網絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。

7、20xx年度沒有發生安全責任事故。

（三）加強營銷管理，積極採取措施降低線損和追收電費。

1、營銷管理上了新臺階。

首先，進一步理順和規範了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監督力度，漏抄、估抄的現象逐步減少。

其二，加強了抄表質量的考覈，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，並對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規範和完善了營銷基礎資料，對由於移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。

其四，嚴格執行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現場覈實和不定期複查制度；四是組織對30-100KW及以上覆合搭入公變的客戶進行清理，嚴格按照公司規定徵收變損電量和電費。

2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。

城區由於負荷集中，受季節性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差爲12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：

（1）在10KV網絡上，對線路走向迂迴的望東1、2線路進行了合併運行；對長生線迂迴部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利於維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。

（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。

（3）配合公司的統一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行爲。

（4）進行臺區考覈表準確度的檢查工作，規範清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合併轉移負荷等方式，並拆除了望江小區天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區電量損耗。對線損高於15%的臺區進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區及10KV線損得到了真實的反映。

3、發揚“三千”精神，加強電費回收。

由於城區電費回收難度較大，中心的全體職工發揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，採取加強宣傳、溝通和協調、按照營銷規程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。

對於一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束後就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶採取首先停電措施，並採取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。

（四）認真開展增供擴銷

本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。

it行業工作總結3

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 作爲一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作 都認真地跟着老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業，只有在我們爲別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們纔會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優 美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環節，爲酒店創效益創佳績。

三， 注重細節， 注重細節，服務第一 記得章銀環經理培訓的.“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應 從細節入手。正是這樣，多爲客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也爲收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。

四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地瞭解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監督下， 努力完成各項晉級 考覈，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因爲，這並不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已 深入學習， 深入學習 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對 部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監督，嚴格把關 加強監督， 加強監督 每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態，相互創造 陽光心態， 陽光心態 端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效 率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收穫，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執行，請領導審覈。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。

it行業工作總結4

xxxx年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、xxxx年本地業內形勢分析

1、本地及周邊KTV行情

2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什麼情況。

（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成爲公司拓展、爭奪熱土，從xxxx年第三季度後來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。

（4）本地KTV業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、xxxx年公司各項數據分析

xxxx年公司銷售總額爲 _____元，創利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％

　三、xxxx年公司主要工作業績

打響本地第一槍，搶佔市場先機

1、搶市場、保增長。已成爲本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎。本着以客爲先的原則發展每一個可用資源成爲我們的客戶。

規範管理流程，強化內部管控

1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監督部門，強化內部管理

3、注重培訓教育，提高業務技能推進文化建設，提升企業品牌

1、開展有益活動，增強企業凝聚力。爲了弘揚先進，激勵員工，xxxx年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成爲了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。

2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的'實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。xxxx年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、xxxx年工作中存在的主要問題

過去的xxxx年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

（4）促銷手優較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。

2 很多合理化建議未能得到審批與實施

　五、xxxx年發展思路與工作計劃

發展思路：以“立足新化，拓展湖南”爲目標

基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。

經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

爲完成xxxx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立統一思想。

1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益爲中心而展開。

2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做爲處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT

2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經營考覈責任制。

2、成立新品審覈制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考覈，推進公司文化建設。

完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

xxxx年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。

祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。

it行業工作總結5

白駒在隙，時光如梭。在忙碌而又充實之中，即將送走虎虎生威的虎年迎來快步如飛的兔年。在各級領導的英明指導下，在廣大同事的共同努力下，圓滿完成了20xx年的審計工作任務，個人的工作經驗和閱歷也得到了充實和發展，集體方面也取得了一定的成績。20xx年的審計工作計劃即將展開，我們將以更加昂揚的姿態，本着爲公司全面負責的態度，認真做好每一項審計工作，力爭在新一年度，各方面都有一個長足的發展和邁上新臺階！交上一份滿意的答卷！總結及計劃如下：

20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年覈對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務審計根據每月審計任務不同主要包括：

1月份對企業進行實物資產的清查，債權的核查，利潤覈算的審查。

2月份對所轄企業年度報表進行復查。

3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。

4月份對公司食堂進行全面審計。

5月份對企業現金及相關業務進行全面審計。

6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。

12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。

在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的.高度，具體計劃如下：

思想上，嚴於律己，絕不徇私舞弊。

自身能力上，紮實學習與審計有關的知識，提高自身的業務素質。深入學習公司有關的規章制度，吃透制度精神。找出自身的差距和不足，通過學習和總結使之不斷完善。

工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的規章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。

20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網點費用的審覈，降低營業費用，提高效益，爲公司的快速發展當好監督員！

it行業工作總結6

20xx年我市成品油管理工作，在上級領導的重視和支持下，重點放在對成品油市場監督管理，規範經營秩序，維護成品油經營者和消費者的合法權益的工作上，在與市各職能部門緊密配合下，我市全年總的態勢良好。現將主要工作情況和明年的工作思路彙報如下。

一、20xx年成品油市場管理工作

(一)加強市場監管，確保市場供應

今年是“12.5”規劃開局之年。一年來，我市成品油市場運行態勢較以前年度有明顯的進步。一是市場監管依法有序，管理制度不斷健全。今年，按商務行政和商務執法工作的需要，重新審視了各項管理制度，修訂了《湘潭市成品油零售經營許可制度》、制定了《湘潭市商務局新建加油站行政許可初審會議工作程序》、規範了《網上政務服務和電子監察系統》，做到有法可依，按程序辦事，從而有效保證了各項工作的客觀、公正、公平和規範;二是成品油市場供需平穩，銷售穩步增長。隨着經濟社會及城鄉道路建設的快速發展，我市機動車保有量接近40萬輛，今年成品油全年供應量達到60萬噸，同比增長了13%。石油是資源性產品，國際價格一直高位運行，對成品油市場形成了高壓態勢。今年10月底和12月上旬柴油供應偏緊就突出反映我們保市場供需的壓力。爲此，我們加強市場監測，積極支持成品油經營企業的發展，爲企業提供良好的發展環境，對中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司增加支持力度，加強油源偏緊時期對兩大公司的調控及合理調度，確保市場供應;三是更加註重安全生產。在加強市區加油站例行安全措施檢查的同時，今年安全工作的重點，放在雨湖區姜畲、響水和響塘3個鄉鎮22個管理基礎工作較爲薄弱的加油站上，以行政交接和《成品油經營批准證書》年檢爲切入點，在消防設施的配置及安全生產措施和管理制度上提出具體要求，實現了全年無責任事故;四是投訴事件少，個案處理及時。從全年統計情況看，今年我市成品油管理科室沒有接到一例消費者投訴事件，對湖南紅網和湖南經視臺報道了我市錳礦加油站擴建和長潭高速公路加油站柴油油品事件，我們聞風而動，實地調查，查清事實，消除誤會和影響，妥善處理;五是新聞媒體關注度提高，市民滿意度上升。成品油消費與廣大市民息息相關，民生是新聞媒介的重點，今年我們4次接受市電視臺、湘潭日報和湘潭晚報針對成品油供應的採訪報道，由於我們實事求是的工作作風和正確的政策宣傳，均取得了良好的效果。

(二)完善、啓動行業發展規劃

依法完善《湘潭市“十二.五”加油站行業發展規劃》並上報省商務廳批准實施，關係到我市加油站行業的發展和戰略部署。在市政府的領導下，我局嚴格按照省商務廳今年的工作部署和要求，針對20xx年規劃編制中加油站(點)設置的不足，與市規劃、國土部門加強規劃調整和程序銜接，於今年8月30日按時上報了省商務廳。同時，在年內啓動了我市成品油加油站(點)申報初審工作。全年共受理了中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司新建19個成品油加油站的申報，遵照“規範管理，集體決策，理順關係，穩妥推進”的原則，經局“成品油加油站初審會議”審查同意，上報省商務廳後獲得批准。爲促進我市新農村的建設，建立和規範我市柴油零售市場基礎設施及管理，按《湘潭市農村柴油零售網點行業發展規劃(20xx-20xx年)》亦受理並經上報批准了3個農村柴油加油站。

(三)做好企業經營資格年檢工作

根據湖南省商務廳對20xx年度成品油批發、倉儲和零售企業經營批准證書年度檢查的要求，我局以潭商發[20xx]14號發出了《關於做好全市成品油經營批准證書年檢工作的通知》。我市城區應參加年檢的成品油經營企業和加油站(點)共83個，其中：批發企業3個;倉儲企業6個;加油站74個。鑑於成品油經營的特殊性，國家商務部對年檢內容有嚴格規定，工作量大。今年，在市工商、市安監和技監等職能部門的密切配合下，我們對上述成品油經營企業和加油站申報的年檢資料嚴格審查。對資料不按時報送的，責令及時申報;對申報資料不完整的，堅決要求補報;對申報的資料不清楚的，堅持查驗原件。由於年檢工作紮實、細緻，83個成品油經營企業和加油站全部年檢合格，我局及時將今年成品油經營企業的年檢情況通報市工商部門，配合做好成品油企業的工商年檢。同時，將20xx年全市成品油經營企業的年檢情況及時在商務網站上公佈，有效地提高了成品油經營企業的基礎管理工作水平。

(四)規範經營秩序，整治非法運營行爲

我市一些不法人員，違反《成品油市場管理辦法》規定，無證經營、非法經營和擅自新建、改擴建的情況不少，且禁而不止，查而又犯，嚴重撓亂了成品油市場經營秩序。爲此，我們有重點開展整治：一是與市商務執法支隊全面開展日常整治行動。經商務執法支隊統計，全年出動成品油市場專項檢查1100餘人次，取締非法加油站4個，責令關停加油站(點)3個，查處非法流動車6輛，查處成品油違法案件14起，罰款總金額320xx元;二是聯合市技術監督局對全市各加油站的加油機，尤其是對因行政區域調整，今年才納入市區管轄的22個加油站的全部加油機進行全面檢查，並在8月份前，全部按規定安裝了加油機“防欺騙功能器”，切實保護了消費者的權益;三是重點對雨湖區3個新增鄉鎮區域內的非法加油點進行排查和打擊取締，指導和配合我市雨湖區商務局對查出的14個非法加油點，全部按規定予以關閉，其中行政拘留2人，處罰3人，取得了很好的效果。爲加強我市成品油監管建立長效整治機制打下了堅實的基礎。

(五)增強服務理念，依法辦理證照事務

我局是成品油行業的行政主管部門，依法行政，依程序辦事，最爲重要。首先，在今年2月份，我們遵照湖南省人民政府省長第249號令，即時做好了湘潭市區與湘潭縣、湘鄉市和韶山市的成品油管理職責調整、銜接工作，將成品油行業規劃，加油站新建初審，成品油經營批准證書年檢及加油站遷建、改建、擴建的行政審批職權移交給縣(市)商務局。其次，爲雨湖區姜畲鎮、響塘和響水鄉3個鄉鎮的22個成品油加油站，按《成品油市場管理辦法》的規定辦理了加油站名稱、地址和部份法人代表的變更。三是加強與基層的工作聯繫，協調和處理成品油市場管理中出現的情況和矛盾。如：處理昭山示範區和九華經濟開發區“12.5”成品油規劃加油站(點)的銜接、增設，湘鄉市棋梓成品油倉儲網點的申報調研和審批，中石化湘潭分公司反映的加油站建設遺留問題等。四是按程序向省商務廳申報加油站19個(21座)，農村柴油加油站3個;爲42個成品油經營企業辦理了遷建、改建和企業名稱、法人代表、營業地址的變更;爲4個新建成的加油站驗收發證。在上述行政事務管理工作中，我局依法行政，注重增強爲基層服務的理念，做到認真審覈申報資料，按規定申報資料，對前來辦理申報事務，但對行政程序不瞭解的企業和個人，耐心宣傳和解釋，個別複雜的申報業務，側以文字註明辦理申報所需資料的具體要求，最大限度地減少企業來局辦理事務的次數。同時，事前、事中緊密與省廳銜接，及時辦結申報事務，得到了申辦企業的一致好評。

二、成品油管理中存在的不足和問題

新批加油站建設進度滯後除今年新批加油站點以外，20xx年12月份之前，市區共有經省商務廳批准同意，但尚未開工建設的加油站16個(17座)。這部分已批待建的加油站，中國石化湘潭分公司7個，佔43 %，中國石油湘潭銷售分公司3個，佔19 %，其他國有和民營企業6個，佔38 %。但今年市區只有中石化湘潭分公司1個新建站竣工驗收發證。我市待建加油站較多，待建時間久，如“湘潭市葩金加油站”，還是20xx年9月獲批待建的，因徵拆問題至今尚未開工，現在大部份已批待建站在規劃、國土等部門辦理相關手續還只是開了一個頭，個別加油站的建設實際上是陷入了困境。原因是多方面的，然而，已影響到我市成品油市場體系的建設和成品油市場供需的保障。

打擊非法加油點的工作沒有常態化因經營成品油利潤的影響，非法加油車、非法加油船和非法加油點屢禁不止。這些非法經營成品油的企業和個人，有的是不懂法，有的是不依法，還有的是明知故犯。嚴重危害了我市成品油市場的經營秩序，增加了危害成品油經營安全的重大因素。我們雖然加強管理和監控，與商務執法支隊及縣(市)、區商務主管部門加大打擊力度，也取得了階段性成果，但強行關閉一段時間後又死灰復燃，不能做到徹底關閉，

職能管理部門協調不力《湘潭市“12.5”成品油加油站行業規劃》實施以來，經省商務廳批准新建加油站19個，加上我市“11.5”規劃期間批准新建的`加油站，總計達到了35個(37座)。然而多數建設單位在辦理規劃紅線、用地審批手續上遇到了部門職能的制約，突現加強協作和服務方式的矛盾，有待各職能部門以促進我市經濟社會發展爲前提，加強工作協調和改進。

三、20xx年成品油市場管理工作思路

全年工作目標：進一步加強市場監督，規範經營行爲，維護市場秩序，加快網點建設，確保安全生產，促進消費增長，保障全市人民生活和工農業生產以及重點建設的需求。

(一)確保供應促進消費

我市機動車近40萬輛，成品油年銷售量達到了60萬噸(不含長潭高速加油站年銷售17萬噸)，由此測算的年營業額在40億元以上，巨大的市場營銷增量，對市場保供促銷提出了更高的要求。明年在這方面主要落實好的工作：一是督促中國石化湘潭分公司、中國石油湘潭銷售分公司加強市場監測，預測市場的發展情況，科學制定20xx年的成品油營銷計劃，按我市成品油銷售增量與省公司銜接，積極爭取資源配置，在計劃上不留缺口。確保不出現因計劃缺口造成20xx年下半年93#汽油、O#柴油供應緊張的狀況;二是油源偏緊時期加強對兩大國有石油經營公司的調控，兩大公司要有措施加大成品油配送力度，做好成品油出庫協調工作，確保我市成品油市場供應工作緊張有序，能保證客運、水運、公交、重點工程、重點單位的成品油供應;三是按20xx年商務部的文件精神，督促中石化、中石油兩大公司在我市的分公司，嚴格執行國家的價格政策，規範經營行爲，促進與民營企業的合作。

(二)加強市場監管維護市場秩序

主要做好以下工作;一是在國慶、春節重大節假日對全市加油站進行一次全面的市場安全和供應檢查;二是在7月份組織有工商、安監、公安等部門參加的全市聯合打擊取締非法加油點的專項行動;三是切實關注新聞報導和消費者投訴，及時處理不當事件。

(三)加快成品油基礎設施建設

我市成品油基礎設施突出需要解決二個方面的問題，一是要加快成品油倉儲設施的建設。我市倉儲量雖達到13.65萬噸，但由於種種原因，實際運營的總儲量只有4.95萬噸，要保障我市成品油的供應，必須加快建設倉儲設施。20xx年要做好細緻的工作，加快“中石化湘潭(管輸)油庫”的建設，力爭在下半年建成投入運營;二是採取有效措施，促進市區“已批待建”35個加油站建設進度，在專項調研的基礎上，結合建設單位的實際情況，制定獎懲措施，力爭全年新建成加油站10座以上。

(四)完善農村柴油加油站和撬裝加油站的審批

20xx年要根據新農村社會經濟發展和道路交通運輸的實際情況，先是重新覈定《湘潭市農村柴油網點規劃》近期建設的站(點)，積極申報建設;再是根據市雨湖區、市嶽塘區的實際情況和要求，適當調整農村柴油網點的佈局和規劃，解決因取締非法加油點後造成的該地區成品油供應不方便的情況;三是加大和完善對農村地區撬裝式加油站(點)的審批，對農村成品油市場供應進行充實。

(五)建立成品油管理信息溝通協調機制

1、擬建立局成品油主管科室、局綜治科和局商務執法支隊對成品油市場定期或不定期的信息溝通機制，做到行政管理和行政執法有機配合，不偏離政策法規的約束，真正做到維護成品油經營者和消費者的合法權益，促進我市成品油市場的健康發展。

2、建立與中石化湘潭分公司、中石油湘潭銷售分公司兩大石油公司的工作協調機制，擬確立定期的工作彙報和調研機制，充分溝通各方面的工作情況和要求，協助企業解決經營中遇到的困難和問題。，甚至可以參考兩大石油公司與省、市政府簽訂戰略合作框架的模式，與兩家石油公司簽訂“目標管理責任書”，率先在全省建立全新的管理模式。

it行業工作總結7

我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，並觀看了“發飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。

一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟着形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是幹好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習《就業促進法》、《社會保險法》和《失業保險條例》，熟悉精通自我工作的業務知識，爲羣衆搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。

二、認真履行好崗位職責。無論做什麼工作，從事什麼職業，都要把全心全意爲人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存幹好幹壞都與自我無關的想法。其實我認爲幹工作就是認真履行自我神聖職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把羣衆隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業。

三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢羣體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪羣衆當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細緻的解答國家的.政策法規，使羣衆儘量得到滿意的結果。

四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因爲案例經常會提醒自我，讓自我擺清位置。

總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能爲我局在“十二五”發展中貢獻出自我的一份力量。

it行業工作總結8

一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！ 一個概率：平均30個電話開發一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：

1、第一次電話：

“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）

“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）

“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京爲數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）

“賣（怎麼了？）”（再一次調動起他的思維，瞭解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會了嗎？” “去了”

“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（製造情景，初步建立公司形象）

“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？” “還沒有？”（一般都會這麼說，瞭解需求） “唉，您那主要是什麼作物？” “黃瓜（水稻）”（瞭解了種植結構）

“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施後作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品） “聽說過”

“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉鎮客戶就做了5噸”（ 製造情景，講故事） “價格多少？” “xxx”

“你們價格怎麼這麼高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）

“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優於他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）

“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）

“可以，沒問題，您的具體地址是什麼？郵編？”給他寄份資料，或發個網址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，說過什麼情況啊，作物啊，

2、第二次電話：

在估計郵件快收到後，再給其打個電話，看到畫冊之後，給他介紹產品，並不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那麼好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的.比例就可以了。最後結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎麼樣？（您覺得還可以吧）”因爲這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最後的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什麼地方沒有跟您說清楚嗎？”這是做最後的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什麼時候用藥”這時在本上都要做好記錄。

3、第三次電話

根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節裏，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。如果客戶決定購買，但數量太少，怎麼辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發，公司規定最少10件貨”一般這時都會接受。

概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。

二、幾點原則：

1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；

2與客戶進行互動，調動客戶情緒；

3 製造情景對話，發揮客戶想象；

4 聽說比例，兩隻耳朵一張嘴；

5 先了解客戶的需求，再推薦產品；

6 推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；

7 解決一個問題，你的成功率就會提高10%；

8 有時不要被客戶牽着走，善用提問掌握談話的主動權；

9 提問要多能獲得肯定的回答；

10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；

三、電話銷售幾個關鍵點：

1.爲銷售設計提問，瞭解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？” “丁經理，忙什麼產品呢？”“丁經理，現在打什麼蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎麼樣？”“丁經理，該備貨了？”

2.調整情緒，感染對方。

3.如何處理價格高的問題：購買意願沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買慾望，就沒有價格談判的必要。

A 要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。

B 用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。

C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認爲價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之後，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然後一定要解釋爲什麼物有所值。

4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來爲止，然後你說：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓願意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，佔了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）

5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試。”

6如何應對拒絕？

A 客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什麼沒有說明白的嗎？或者說您對什麼還不清楚？”

B 客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”

C 生意沒有談成，最後可以說“那公司有什麼新產品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 如何成交？

在瞭解需求，介紹完產品之後，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎麼樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因爲這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧。”

it行業工作總結9

電線電纜作爲電力傳輸的主要載體，廣泛應用於電器裝備、照明線路、家用電器等方面，其質量的好壞直接影響到工程質量及消費者的生命財產安全。中國質量萬里行明察暗訪組對此予以重點關注。電線電纜行業存在5個突出問題

近年來，我國經濟的持續快速增長，爲電線電纜行業提供了巨大的市場空間。據不完全統計，我國目前擁有各類電線電纜生產企業7000餘家，年產值在7000億元左右。雖然產值巨大，但從整個行業的發展水平來看，還存在着行業集中度低、技術力量分散、產品科技含量不高的問題。

國內市場上多數種類的線纜產品嚴重供過於求，中國質量萬里行通過明察暗訪發現，爲利益和生存，有少數生產廠家偷工減料，劣質電線電纜充斥市場，非標產品屢禁難絕。

劣質非標電線電纜存在的主要問題有如下幾點：

1、20℃時導體電阻超標。

主要原因有兩個：

1）使用了劣質銅材，國家有關規定明確，電線電纜的銅導線應該使用電解銅，而一些企業卻使用再生銅或銅包鋁、銅包鐵、銅包鋼來冒充銅。再生銅雜質過高，極易造成導體電阻超標。

2）線徑偏小。線徑偏小即線徑的實際橫截面積小於標稱的橫截面積。這主要是部分生產企業工藝控制不嚴或偷工減料所致。導體電阻超標，電線發熱過大，除消耗大量能源外，更重要的是容易引發火災，釀成重大災難。

2、絕緣及護套抗張強度、斷裂伸長率不達標。

電線電纜的絕緣層，主要起防止漏電、保證安全的作用。如果將再生或雜質含量較高的橡膠或塑料用作絕緣層，其抗拉張強度和斷裂伸長率是很難符合標準要求的.。絕緣層不達標的電線電纜，安裝時極易出現絕緣體開裂，使帶電導體裸露，威脅人身、財產安全。如湖南省質監局通報的標註爲衡陽金富電線電纜廠、上海華一電氣集團有限公司、長沙市金衡電線電纜有限公司、衡陽湘楠電線電纜廠等企業的產品，老化前拉力試驗質量問題比較突出。

3、印刷標誌不合要求。

印刷標誌雖然不直接影響商品的內在質量，但在一定程度上會對消費者產生誤導。因此，國家強制性產品標準規定：線體上的印刷標誌必須清晰、正確標註廠名（或商標）等。但是，仍有部分企業標識內容不齊全，或者規格型號、電壓等級等重要信息標註錯誤。還有一些劣質或假冒產品生產者，爲逃避打擊，故意不標廠名或標註子虛烏有的生產地址。如湖南省質監局通報的標註爲衡陽湘楠電線電纜廠、衡陽市衡湘電線電纜廠、長沙金橋線纜有限公司等企業的產品，其標註的生產廠地址，經郵局查詢後，均是“原址查無此人”，表明產品上所標註的地址，根本就沒有這個生產企業。

4、侵犯知識產權及生產非標產品。

侵犯知識產權現象主要表現在盜用冒用名牌及市場上口碑好銷量大的產品商標。生產不符合國家標準按照客戶意願偷工減料的產品。

5、未經3C強制認證，擅自生產銷售。

礦用橡套軟電纜；交流額定電壓3kV及以下鐵路機車車輛用電線電纜；額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣電線電纜；額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電線電纜產品是需要經過國家強制性認證才能生產銷售，但在調查中發現，部分企業生產的電線電纜產品3C認證不全，存在無證、冒用或盜用3C認證證書情況。

it行業工作總結10

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了一份鎮定、從容的心態。

在這7個月多的時間裏有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶着我前進；他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程,收穫和感觸頗多,主要有一下幾個方面:

1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務,通過學習管理員工作流程,瞭解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這裏我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2.只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序,要求每個商戶做到不準在賣場吸菸、吃東西、導購員串崗聊天等，對於管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.只有堅持原則落實制度才能提高業績。在平時的日常工作中，經常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由於自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通後，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就沒問題，所以在後來的工作中，我秉承工作中居然之家利益爲先，售後中向顧客傾斜爲原則，認真處理各項事務，效果突出。在會後認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業績。

4.只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“爲什麼每天看到你都是那麼高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態纔能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。

業務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起並肩作戰，最後一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結問題，爲今後的挑戰做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的爲原則，

不能死套規定，能解決問題的手段纔是好手段，能達到效果的管理纔是有力度的管理。

2.表達方式過於簡單,表達不能完全達到效果。 當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面於顧客已經協商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發火，也有利於問題的處理。這樣的`表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。

3.缺乏計劃，缺少保安排。

4.對客戶的任何信息要及時響應並回復；對客戶的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5.報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因爲客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

it行業工作總結11

我自XX年9月15日入職至今已經3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，XX年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收穫亦多。使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件事情中去總結工作經驗，學習並且已經適應工作環境，並且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我工作成長中一段寶貴的經驗。回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過後來慢慢地也習慣了。

進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網絡維護，網點故障遠程協助。在此期間特別要感謝魯潔飛經理和朱永清對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統方面由於自己並沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的瞭解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以後的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：

一是中心的硬件及網絡維護；二是公司網站及中心呼叫系統的維護工作；三是網點故障遠程協助。

現對前期工作如下總結和計劃：

一、中心的硬件及網絡維護

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）計算機硬件的維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

（二）計算機系統及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較爲常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

（三）公司計算機病毒的維護與防範情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較爲廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發送傳播，爲了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，並定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

二、公司網站及中心呼叫系統的更進維護工作

工作內容：公司網站主要包括公司網站的信息更新、維護等；

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）公司網站方面的維護情況，

調整網站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤；及時補充必要信息。

（二）中心呼叫系統的更進維護情況，

我們公司12月正式引進呼叫系統，在實施呼叫系統期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的等等現象，進行更進維護。

三、網點故障遠程協助

工作內容：此項工作主要包括及時協助網點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統的'一些常見故障。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）及時爲網點因電腦系統重裝或者掃描機驅動損壞的電腦安裝掃描儀驅動程序；掃描運單圖片黑白需要爲驅動程序打補丁；圖片大小的設置；圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠程處理。

（二）及時爲網點巴槍端口和速率的設置；以及錯掃描的數據類型的修改；數據保存路徑設置。

（三）及時爲網點的e3系統常見的各類問題進行分析和遠程處理，具體分析出此問題是網絡引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網點常見的有：圖片、巴槍數據上傳失敗或者緩慢；單項目操作失敗不查詢，不能導出數據，連接服務器失敗等等的一些常見的突發性問題。一般情況下引導網點同事重啓e3或者重啓電腦，檢查自己網點的網絡是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠程協助處理！保證網點工作的順利進行。

工作中存在的不足：

1、公司計算機及網絡方面的管理情況較爲混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較爲混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每臺機器責任到人。

2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今後仍需努力學習。

3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

以上是我在監控部it崗位上XX年度工作總結。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年裏感謝公司對我的信任與支持，我將全力以赴，繼續向前。

it行業工作總結12

xxx年上半年，個金業務收入完成進度僅爲40。91%，在各業務條線裏排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。爲了在下半年搶抓發展的黃金時間，爲明年的發展奠定基礎，現就xxx年上半年的個金業務發展工作進行總結，並對下半年的工作思路進行規劃，具體如下：

一、xxx年上半年業務發展總結分析

1、 儲蓄餘額發展分析

（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成爲發展的主旋律。

上半年，我行儲蓄存款日均餘額新增1。13億元，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續靠後，截至6月30日，全轄本年新增僅爲1。14億，點均增長422萬，處於負增長的網點有七個，分佈在城區、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

（2）餘額發展抓手不足，未能實現常態化發展。

上半年，通過提高商貿結算優惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉澱餘額達到3000萬元，但與此同時交易手續費流失嚴重。代收代付業務項目新增少，僅爲43戶，未能成爲有效的增長來源。信貸聯動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率爲2。35%（全省2。71%），其中最高的個商貸款是3。37 %，最低的消費貸款是1。19 %。

（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20—50萬元區間段客戶賬戶比重0。3%，但上年年新增餘額達到1。03億元，已經成爲我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發展。同時，沒有充分利用我行大理財的優勢發展新增優質客戶，產品滲透率有待提升。

2、 信用卡業務發展分析

（1）多措併發，多項指標得到有效提升。

信用卡業務通過鎖定六大客羣、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創新發展模式，推動了發展，上半年，新增髮卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計淨收入190萬，同比增長55%；不良率爲2。73%，比去年底下降0。35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客羣交叉營銷的有效進件613份，開發率達65%；**支行僑匯卡髮卡量近600張。

（2） 發展心態不端正，導致發展不平衡。

我行信用卡的發展分化明顯，城區、開平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態化發展機制，發展不平衡，髮卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業務收入完成僅爲計劃調整後的23。75%。

3、 綜合理財業務發展分析

（1）發展整體向好，但短板明顯。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業務向好的發展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業務收入同比多增57萬、增長24%。

基金業務銷售量同比新增1。47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成爲全省唯一一個擠身全國十強的網點，爲全省、全轄加快業務發展樹立了榜樣。

但貴金屬業務不受重視，沒有找準客戶羣，導致發展嚴重滯後，同比大幅下降，拖了xxx年個金業務收入進度的後腿。

（2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

我行應配置理財經理人數爲33人，實際配置專職理財經理人數爲23人，完成率僅爲69%，其中城區、新會、**和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但**和**支行配備不足。專職理財經理中基金從業資格證的持證率僅爲39%，其中城區支行8人、新會1人，其他支行爲0。

4、 個人國際業務發展分析

（1）發展平平，乏善可陳，業務收入缺口大。

我行通過個人國際業務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業務發展，上半年，個人國際業務收入爲241萬元，完成調整後計劃的40。11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業務量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成爲本年度唯一一個國際匯款業務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯匯款電子渠道收匯替代率爲3。95%，在全省排名靠後（電子渠道收匯替代率偏低，也成爲個人外幣儲蓄日均餘額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。

（2）郵銀聯動，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質量。

上半年，我行先後組織5場國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專場培訓），並印發《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考覈。經過努力，監管部門對我行的質量評價有所提升。

5、 電子銀行業務發展分析

（1）多層面、多方式，促進電子銀行業務新發展。

我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考覈、加強培訓等方式，促進了電子銀行業務的新發展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬戶，激活率48。29%，全省排名第五；個人網銀新增1。33萬戶，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率爲74。92%，全省排名第七。

（2）以活動和項目爲切入點，試點探索電子化發展之路。

聯合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發中醫藥學校“一卡通”項目，開啓了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

6、網點服務方面

上半年，我行協同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現場檢查發現的問題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現場服務管理能力得到較大的提升。

二、xxx年下半年工作思路

個金業務是一項先投入、產出週期長的業務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業務；提升個金可持續發展和轉型發展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。爲確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：

1、以儲蓄存款爲基礎，確保存款餘額穩步增長。

（1）抓支行的業績提升：一是抓新網點業績提升，新網點將成爲儲蓄餘額增長的主要抓手之一，新網點餘額提升側重櫃檯外市場開發；二是抓現有網點的業績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、櫃檯外市場開發和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成爲增長的發動機。

（2）抓好商貿客戶開發：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優惠，升級優化流程，精選潛力大客戶，嚴守准入關爲商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯合開發，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。

（3）以項目爲切入點，抓好，做大，做強代收付業務的拓展和大客戶維護開發：配合其他業務的開發推進工作，以公司、信貸客戶資源作爲開發點、關係人和關鍵人來拓展代收付業務，重點客戶跟蹤開發，突出代收付項目行業特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關係人發掘需求批量發展；加強對現有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開發和大客戶的深化營銷工作。

2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。

（1）切實把握四個“着力點”，做到三個“達成”：四個“着力點”：一是着力建立10萬元以上VIP客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關係；二是着力加強對網點大客戶發展指標的考覈激勵，建立並完善網點大客戶發展考覈激勵機制；三是着力以大客戶升級禮包爲業務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優勢；四是着力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關係不斷優化；二是達成大客戶結構優化；三是通過形成業務發展來帶動大客戶餘額增長的模式，最終達成提高大客戶數量和餘額佔比。

（2）將以大客戶數量和資產量的增長爲評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進VIP客戶優惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業績提升。

3、信用卡要突出重點客羣、重點項目，強化內部組織推動，優化外拓措施，促進快速發展。

下半年，我行信用卡業務將圍繞“增髮卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發展。增髮卡整體思路爲：強化三大主營措施，營造一種理念和戰法，創新一種模式。

（1）強化三大主營措施：首先是持續強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續開展網點破零競賽，力爭實現每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業務聯合對優質目標企事業單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發，通過網格化競標等方式明確開發單位，通過多產品線聯合上門營銷實現開發效果最大化。

（2）強化樹立以客戶爲中心理念，持續開展整合營銷，發展“高價值目標客戶”：借鑑同業正在實施的戰略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發展高價值關係客戶（在本行辦理了多項業務，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成爲客戶的主辦行。

（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業化直銷拓展模式：一方面，借鑑同業經驗，總結提煉前期小規模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數量，與名單制營銷、團辦營銷等戰法相結合，發揮直銷客戶經理“專業的人做專業的事”的力量，提高項目業績；另一方面，揚長避短，充分發揮我行基礎客戶多的優勢，探索開展信用卡髮卡的電話營銷，探索出一條可持續發展之路。

（4）優化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好准入關和預審關，防範源頭風險：經濟下行週期，指導支行鎖定行內重點客羣和優質單位髮卡，降低商貿客戶佔比；大力宣講總行已頒佈實施的員工違規行爲處罰辦法，提升一線推廣人員的合規意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態下發省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1—M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，並以此爲契機，鍛鍊隊伍、理順流程，建立常態化催收機制

（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；二是加強動態管理和發展督導，加大條線考覈力度，推動一級支行切實發揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ羣等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰鬥力。

4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發。

（1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶註冊和使用。印製客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業務助力營銷。加大存量和新客戶開發力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規定動作。

（2）整合做好工資代發類和校園項目客戶電子銀行開發。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發工資類客戶儘量到網點開辦，並與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助註冊形式讓客戶體驗，從而發展客戶。分行已成功開發校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發力度。

（3）優化佈局，提升設備的運行效率，支撐業務發展。按照上級要求，科學合理佈局網點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非櫃檯的替代率。

5、以大理財優化大個金結構，細化產品，促進均衡發展。

（1）要繼續加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公衆持續傳達郵行理財業務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。

（2）要加快理財類業務的發展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財的`收入，重視資金池等常態化理財產品的銷售，要作爲拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款餘額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業務而講理財業務，要真正把理財業務作爲戰略業務來抓。

（3）要把保險業務的銷售迴歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰操作等，提高團隊的營銷能力，推動業績的提升；強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。

（4）要大力抓好貴金屬業務發展。把這項業務作爲一項長期的戰略業務、創收業務來培育、推動，迅速發展外部大客戶，快速做大貴金屬規模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考覈，持續推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業務的綜合貢獻度。

（5）要持續做好基金定投平穩發展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經理基金業務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

6、立足存量客戶，細化分層，創新推動個人國際新發展。

（1）注重現有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發新客戶羣提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續費優勢，充分吸引新客戶羣到我行辦理個人外匯業務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶羣體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪於調研，已初步確立**市東華支行爲我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，後續將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協議，實現資源、客戶共享。

（3）繼續想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個人國際業務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀髮〔xxx〕122號）對每月的差錯數據進行整理、通報、考覈，必須不遺餘力壓降差錯率，促進我行個人國際業務的良性發展。

7、強化考覈，全面提高網點服務管理水平

通過加強服務考覈、明查（暗訪、錄像檢查）、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查並提出指導意見，繼續以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。

展望xxx年下半年，個人金融業務仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執行力，個金業務必定能克服困難，向全年目標衝刺！

it行業工作總結13

一：農資行業銷售潛力：

由於目前國內農資公司主要經營的是無機化肥。

化肥在我省的需求量每年爲500萬噸，銷售額大約爲50億元左右，株洲地區農作物種植面積100多萬畝，化肥需求：尿素3—5萬噸，復（混）合肥5—8萬噸，其他單質肥2—4萬噸，銷售額在5億元左右，而化肥品種及重要生產廠家見下表：

二：國內農資經營狀況：

1、建國初期，組建供銷合作社，由供銷合作社組成了農資公司、機電公司、百貨公司、紡織公司等專業公司，幾級銷售網絡遍佈農村。

2、直至1999年以前，農資供應一直是國家統購統銷，政府定價，供銷社銷售。1999年之後，中央領導放開四個渠道經營農資：供銷社、農業局、廠家直銷、農民個體經營。

3、十年來，隨着改革開放的深入，國家經濟政策的改善，農資經營發生了很大的變化。價格放開，優惠政策減少，品種更新，品牌推出，服務增強，網點增多，物流改善，市場運作等，但總的來說，國家對此仍十分關注，採取了許多政策、措施來減輕農民負擔，保證農資供應。比如農資產品免徵增值稅、對對生產企業能源優價、產品補給、鐵運價格優惠、冬儲者貸款貼息、送肥下鄉等。

三：農資經營特性：

1、農民對農資有什麼需求呢？

90年以前：相信政府、被動接受，只要保證供應、價格統一； 90年至今：貨真價實；

今天之後：品種多樣、科技進步、服務周到。

2、農資經營特性是由農作物需求特性決定的，如水稻每年有1—2次價格波動，大約100%，不好也有30%以上，這就帶來了商機，平時保護好渠道，波動時靠信息、渠道、貨色和經驗獲利。

3、農資經營從統購統銷經歷了放開經營，規範市場，品牌經營，業態更新

員工培訓資料

四個階段，現在已形成現代市場營銷的雛形，但由於各公司實力弱，素質不高，管理跟不上，規模小，成本高，服務不佳，效率不高，市場運作能力不強，渠道多而未形成科學網絡，商家多而未能抵禦市場風險，形式多而未能滿足農民需要。

4、隨着土地維護承包和科技進步、聲望提升，經濟作物和部分水稻在省內已開始出現大規模基地建設，針對基地銷售可採用團購大客戶銷售等方式。

5、還有精準施肥、電子商務、快速消費品銷售等新生事物也受到市場歡迎。

四：當前主要的農資企業：

在大好形式前提下，各地農資經營企業也使出渾身解數，爭奇鬥豔。 我省省級公司：有湘農公司、湘農連鎖、隆科農資和隆科連鎖、中化湖南分公司、浙農惠多利、徽農輝農公司等。

各地市、縣的農資公司都是以民營企業爲主：如株洲市農資公司、天元農資、惠農農資、石峯農資、匯豐年農資連鎖超市；

廠家有：隆科肥業、永利化工、智成化工、海達化工 株洲縣大戶：文開家

醴陵大戶：屈智勇、醴陵供銷社

攸縣大戶：尹躍康、朱漢凡、單建國、彭三林 茶陵大戶：劉躍生、陳珍新 炎陵大戶：段盛榮、段園生、李超勝

五：今後農資經營發展展望：

今後的農資經營國際上有許多模式，根據國外經驗和中國特情，我認爲今後農資的發展有以下幾個傾向：

1、堅持市場經營模式。

2、政府通過供銷合作社和一些國營農資企業對市場經行調控，目的是保證農民利益，重點是控制大化肥供給比例（強儲量、出口量）。

3、經營上規模，連鎖是一個較好的形式。

4、基地銷售開始萌發。

5、深化服務和信息建設，利用電子商務來實現。

六、營銷網絡構建的幾點考慮：

員工培訓資料

1、充分利用現有農資經營網點；

2、採用加盟方式實現網絡構建；

3、利用政府農資管理職能分佈網點；

4、通過電子商務平臺吸引和改善現有網點；

5、增強物流配送功能，強化現有網絡；

6、農化服務時網絡改善的軟件；

7、可以引進快速消費品銷售的優點；

8、適當時候通過資本運營改善農資網絡的經濟實力和效益；

9、保險牌應貨真價實，品種多樣、科技進步、服務周到是我們現代農資營銷網絡的目標。

附件一：湖南省湘農農業生產資料集團有限公司

湖南省湘農農業生產資料集團有限公司是在原湖南省農資總公司改制後成立的涉農企業，主營化肥、農藥、農機具等農業生產資料，是湖南省人民政府確定的全省農資經營主渠道。

公司於20xx年5月註冊登記。至20xx年底，資產總額過15億元，員工1500多人。公司本部設辦公室、人力資源部、財會部、審計部、企業管理部、投資管理部、工業管理部、業務管理部、綜合經營部、農化服務部、物業管理部、工程部等12個部室。直轄湖南湘農農資連鎖有限公司、湖南湘農農資貿易有限公司（含湖南農資批發交易市場）、湖南湘農物流有限公司、上海華海農資有限公司、深圳華港農資有限公司、湛江華湛農資有限公司、郴州橋氮化工有限公司、湘陰大地化工有限公司、湖南一施佳複合肥有限公司、湖南湘農化工有限公司、湖南鑫茂能源開發有限公司、湖南金和再生資源有限公司、湖南湘農山香油脂香料有限公司、湖南湘農農產品有限公司、湖南湘農園林開發有限公司等15個全資和控股子公司。參股湖南天潤化工發展股份有限公司和湖南明園蜂業有限公司。其中：湖南湘農農資連鎖有限公司己在全省各地共建立直營子公司16個，經營網絡已覆蓋到全省大部分市縣及部分鄉鎮。“湘農”品牌已爲全省農村社會所熟知，成爲全省涉農行業知名品牌。

員工培訓資料

公司的發展思路和主要工作措施是：以服務“三農”爲宗旨，以建設社會主義新農村爲契機，着力實施“新網工程”，大力發展農資連鎖經營；同心多元，穩步向農資延展領域拓展；積極實施項目建設，推進各產業優化升級；逐步建立農資物流和市場體系，完善經營配套設施；參與農業產業化經營，助農增收；盤活存量資產，引進戰略合作伙伴，拓寬融資渠道；實施人才興企戰略，提高員工隊伍素質；突出制度建設，強化內部管理，確保企業又好又快發展。在國家“十一五”和公司“一五”期內，形成化肥生產能力100萬噸、倉儲能力40萬噸，建成六大農資物流中心和一個國家級農資大市場，建成區域性分銷中心50個、鄉鎮中心店20xx個、農家店10000個。使公司總資產過20億元，年銷售額和產值過100億元（其中農資年銷售額過50億元），省內農資市場佔有率達60%（其中大化肥市場佔有率達75%），爲國家經濟發展、社會進步和推進社會主義新農村建設作出新貢獻。 公司主營化肥、農藥、農膜、農機具等農業生產資料，兼營山蒼籽油、蜂產品等農產品的生產加工。20xx年公司山蒼籽油、蜂產品加工總產值爲7000萬元，佔企業總產值的10%，佔總增加值的90%。作爲公司重點發展的農產品生產加工項目，山蒼籽油系列產品的總產值6000萬元，佔總增加值的77%。

附件二：湖南隆科農資公司

我公司主要經營尿素，鉀肥，進口複合肥，註冊資金達3500萬元。年銷售額多達6-7個億。現有六個分公司：常德分公司，岳陽分公司，衡陽衡陽分公司，株洲分公司，邵陽分公司，益陽分公司。

湖南隆科農業生產資料有限公司是湖南省專門從事農資經營的有限責任公司。公司主營化肥、農藥的銷售以及茶葉的生產加工和經營。現有員工百餘人，大專以上學歷的員工佔總人數９３％，其中享受國務院特殊津貼專家１人，中高級職稱技術人員４０餘人，註冊會計師及會計師８人。公司下設湖南隆科農資連鎖有限公司、湖南隆科肥業有限公司、湖南隆科農墾茶業有限公司、湖南隆科化肥有限公司等控股子公司，營銷網絡覆蓋全省及周邊省份，在湖南主要交通樞紐自建或租賃了倉庫及經營場所。公司資產超過３億元人民幣，年化肥銷售量５０萬噸以上，銷售額１０多億元，已被認定爲“湖南省農業產業化省級龍頭企業”。２００６年公司被

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商務部評爲“萬村千鄉”優秀試點企業，也是湖南省唯一獲此殊榮的農資企業。

公司自成立以來，積極貫徹中央“建設社會主義新農村”的指示精神，秉承袁隆平院士“發展隆科肥業、促進農業豐收”理念，高標準地建設地市分子公司、縣級配送中心和鄉（村）農家店，推行“統一標準、統一採購、統一配送、統一結算”四統一的農家店管理模式，構建一流的農資連鎖網絡和“隆科”服務品牌。目前已在全國建立銷售網點近２０００個，湖南網點１４９７個，其中已按商務部《農資農家店建設與改造規劃》標準建立並經商務部驗收的加盟農家店３１２家。

公司與中石化巴陵分公司、中石化湖北分公司、建峯化工、湖北宜化、湖南智成、湖南宜化等尿素生產企業建立了長期穩定的供銷關係；與中農集團、中化化肥建立了長期的合作關係，具有穩固的供貨渠道。公司在長沙霞凝港、岳陽城陵磯、華榮港、衡陽西站、婁底車站、邵陽、株洲、永州等中心城市長期租用了倉庫，倉儲容量１５萬多噸。公司每年冬儲肥料１０多萬噸，在平抑市場物價、保護農民利益方面發揮了重要作用。

公司同銀行建立了良好的信貸關係，多年被湖南省銀行協會評爲“信貸誠信企業”，被建行湖南省分行、浦發銀行長沙分行、長沙銀行等多家銀行評爲“AA”級信用等級客戶，成爲銀行業內公認的優質客戶。

公司秉承着“高效、敬業、忠誠、守信”的服務意識以及平等互利、共同發展的宗旨，誠邀社會各界精英加盟合作，共鑄中國農資新的輝煌。

附件三：中化化肥山東分公司

中化化肥山東分公司是中國中化集團公司的全資子公司，主要經營化肥進出口、化肥營銷、化肥實業投資以及其它農業投入品業務。目前中化化肥公司是我國最大的化肥進口商、最大的磷複肥生產商和最大的化肥供應商，年經營化肥總量超過1000萬噸。“中化”牌化肥是被國家工商行政管理總局認定的'中國馳名商標。

國內化肥生產資源開發

中化化肥公司大力推進磷複肥資源投資，積極發展氮肥和鉀肥資源投資，近年來在雲南、貴州、重慶、福建、湖北、山東、山西、青海等省市投資建設或併購的大中型化肥生產企業達10家，形成的化肥生產能力超過

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600萬噸，併成爲國內唯一一家同時擁有氮肥、磷肥、鉀肥三大基礎肥料和複合肥、BB肥等二次加工肥料的大型化肥企業，建立起了完備的化肥產品體系。預計未來兩到三年內，中化化肥公司生產能力將達到1200萬噸，成爲中國最大的化肥生產商。在產品研發領域，與中國農業大學合作成立“中化化肥農大研發中心”，多項研究成果在業界引起了很大反響。

海外資源獲取

中化公司是我國政府賦予的兩大化肥國營貿易渠道商之一，承擔着從國際市場上獲取優質化肥資源爲我國農業發展服務的社會職責，多年來與國際上主要化肥供應商保持着良好的戰略聯盟關係，每年經營進口化肥量佔我國進口化肥總量的60%以上，是我國最大的化肥進口商，爲滿足國內短缺的優質化肥資源需求以及農業的健康發展發揮着至關重要的作用。

營銷網絡體系

按照上下游產業協同發展的戰略，中化化肥大力推進國內營銷網絡建設，初步形成了包含公司總部、分公司、分銷中心和直銷店四個層次，運作高效、管控有序的營銷網絡體系，爲自有產品和國內外廠家提供網絡通道，及時將農民需要的各種農業投入品和服務直接配送到基層農村。中化化肥營銷網絡建設得到了國家有關部委的高度重視，國家發改委已將其列爲國債貼息項目予以支持，農業部將其作爲全國首家農資連鎖經營重點企業給以引導和行業示範。未來二至三年內，中化化肥將形成18000人的網絡營銷隊伍，化肥銷售總量將超過20xx萬噸。

農化服務體系

中化化肥面向農民建立起了一整套完備的農化服務體系，一是組成了一支農化專家服務隊伍，以聘請農業院校的教授和各級農業技術推廣人員爲主，常年奔波在全國各主要農業省份，深入到田間地頭爲農民提供施肥技術指導。二是通過廣播、報紙等媒體對農民做科學施肥知識講座，並提供相關服務。中化化肥與中央人民廣播電臺合作創辦了公益性欄目―《中化農業廣場》，堅持每天向農民聽衆傳播種田知識，解讀國家政策，提供市場信息等。三是開設了800全國免費服務電話，特聘農化專家接聽農民朋友的電話，解答基層農戶提出的各種問題。四是每年製作1億多份產品知識手冊，免費贈送給農民，指導他們識別真假肥料，介紹科學施肥常識，深受廣大農民的歡迎。

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內陸物流體系

中化化肥初步建立起了覆蓋主要農業省份的內陸流體系。目前中化公司以租賃等方式在主要農業省份初步形成了包括大型分撥庫（單庫倉儲能力4－8萬噸）、區域配送庫（單庫倉儲能力1－2萬噸）、基層直銷店附屬庫（單庫倉儲能力1000噸左右）的內陸物流設施，總庫容超過200萬噸。未來二至三年內，中化化肥實施物流前移戰略，從根本上實現以“港口爲中心”向“基層農資市場爲中心”的物流體系的轉變，充分達到貨暢其流、及時便捷服務農民的目的。

支持與保障體系

公司業務的快速發展，催生和塑造了一支秉承“誠信、合作、善於學習；認真、創新、追求卓越”理念的員工隊伍，並建立起一套科學規範的人力資源開發和管理系統，爲中化化肥事業的發展提供了堅實的基礎和有力的保障。不斷推進信息化建設已成爲中化化肥提高市場競爭力的重要戰略舉措，通過引進ERP系統和建立分銷管理信息DMS系統，形成了以物流、信息流、資金流爲一體的經營與管理體系，優化過程管理和風險管控，有力地支持和保障了公司整體戰略的實施。

我公司成立於1998年，位於南方最大的鐵路樞紐湖南株洲市。公司自有倉庫倉儲能力10萬噸,有9條專用線通往株洲北站,與京廣，浙贛，湘黔，湘桂四條鐵路幹線相連。我公司經營方針爲複合肥原料供應。是湖南智誠化工氯化銨（純鹼）產品總經銷(16萬噸)，杭州龍山化工氯化銨產品湖南,江西總經銷,上海新津硫銨中南片總經銷.我們堅持誠信爲本,用戶至上的經營理念，期待與您相識，合作！公司下屬企業：株洲縣惠農農資有限公司，株洲樂萬家超市有限公司

it行業工作總結14

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收穫，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高銷量，以至於把工作做的更好，以至於有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

我於20x年x月加入商場，開始了我新的`工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。

1、服務檯的工作

服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於xx日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

二、自我工作開展階段

x月x日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行爲的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更爲整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行爲做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

it行業工作總結15

這一年的時間了，我們的公司今年年初成立以來，一直就踏踏實實的在經營着，在過去的一年當中確實還是非常有意義的，成立公司以來，我們雖然團隊人數不多，但是大家都是有着集體榮譽感，對待工作都是非常的用心，在這一點上面確實還是非常有動力的，雖然公司成立不久，但是在這過去的一年來的努力下面，取得的成績，也是比較顯著的，也就過去的一年總結一下。

做這個行業，我們公司一直以來都是非常低調的，這也是對工作應該要有的態度，一年到頭確實還是感覺非常充實的，過去的一年當中大家都是不斷的在調整着，相對同而言，在工作當中我一直都在不斷的提高着，我們公司剛剛纔開始起步，但是大家都是非常的有責任感，我們一直都覺得這是一個整體，相信團隊的力量是很大的，這也是我們對工作的態度，在這個過程當中我們應該更加的努力纔是，新的一年當中肯定會遇到一些問題，但這就是歷練，我們應該更要穩住心態，這是一個新的節點，還是很有必要去做好的。

公司的發展進度這是大家都看得到的，還是有着非常明顯的成長，在這新一年來的工作當中大家都是在不斷的改善着，我也相信往後還會遇到更多新的挑戰，回顧過去的一年確實是要維持下去，這一點是非常關鍵的，我也相信在這個過程當中會遇到非常多挑戰，但是隻有這樣公司才能夠走的更遠，過去的一個年頭，是工作當中應該要去努力做好的，相信這也是非常關鍵的，我們在業內只能算是剛剛起步，未來還會有更多的事情我們應該要去維持好相信這些是應該要做好準備的，公司的運營模式，總的來說還是有一些的不足，畢竟剛剛成立，還有一些地方是需要完善好的，但是在新一年的工作當中，我相信大家是可以努力做的.更好，這也是一個目標，我始終都能夠維持下去做好。

新的一年公司也將進行一些有必要的調整，在這方面大家是可以一起努力的，這非常的關鍵，在未來的學習當中要努力去做好這些細節的事情，把公司的制度落實的更好一點纔是，對我而言這是非常的有必要，與公司共進退，新的一年並不是新的開始，而是在原有的基礎上繼續做到更好，做出成績來的，這樣才能夠保持不被行業淘汰。