校園物業管理論文

校園的物業管理已經發展成了不可或缺的行業，下面就是小編爲您收集整理的校園物業管理論文的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！

　　校園物業管理論文一

一、高校物業管理現狀

1、物業管理費較低

校園物業不同於商業物業和住宅物業，屬於公益性的組織，帶有福利性質，因此，物業管理費不夠充足，另外，不完善的市場競爭方式導致物業公司儘量壓縮物業服務費用。

2、物業服務從業人員文化素質較低

物業從業人員文化水平低和服務意識不強。通過對現有物業服務管理員工的調查，大專以上學歷人數只佔5%，具備高中文化的佔5%，國中文化佔53%，國小文化佔37%。從統計數據可看出，物業公司員工平均文化水平僅國中水平，而要從事高校的物業管理工作，則在文化層次方面是有所欠缺的。

3、物業公司企業文化與校園文化的融合是難點

校園是一個特殊的物業管理區域，是有着非常濃厚的人文氣息的地方，校園物業管理企業從社會上進駐進來，需要形成一種能融合校園文化的公司文化。湖南女子學院的物業管理在此方面雖然歷經近6年的文化融合，但仍未達到完全融合的標準，具體表現在開展與學生互動方面的活動不夠。

4、物業管理公司在學生中的影響力有待進一步提高

根據經招標確定的長沙市天創物業管理有限責任公司與湖南女子學院後勤管理處2013年上半年的顧客滿意度調查統計顯示，對物業企業在校園的物業服務師生比較熟悉的只佔60%，有一定了解的佔37%，還有3%的人不清楚。可看出物業公司在湖南女子學院的物業服務影響力還有待進一步加強。

二、現階段校園物業管理企業相關對策

作爲物業管理企業要針對高校的特點結合公司的管理特點制定科學的管理方案;準確把握服務對象需求，合理制定物業管理方案;提高員工素質，提升服務理念;建設有競爭力的員工隊伍;物業企業的規範化建設，實現規範化管理和服務;創新工作思路，謀求企業長遠發展;注重物業企業的文化建設，將企業文化和校園文化有效的結合在一起。

1、降低物業管理成本

(1)增強員工與師生的節約意識:在高校中，學生的素質的提高是在生活細節中不斷提升的，學生也是容易改變的一個羣體，只要是不斷灌輸好的教育，學生的素質會不斷提升，那麼在節約意識方面，物業公司在教育學生的同時，也能節約成本。經常可以見到這種現象:學生離開教室了，沒有關燈，關風扇;學生離開寢室了，水還在嘩嘩的流等等，這就需要在學生當中做好的節約意識的宣傳，根據湖南女子學院具體情況，物業公司針對學校全體人員可以設立物業宣傳專用欄，定期張貼各種節約技巧，同時倡導全體員工和師生學習並運用到日常生活中;對於員工可在每週例會上強調員工節約意識，提醒員工養成節約的好習慣，並定期和不定期進行節約意識培訓。(2)壓縮成本:對於高校物業來說，不像住宅物業和商業物業那樣有店鋪門面出租、代繳水電費、收取停車費等各種盈利方式來彌補物管費的不足，也不是靠生產產品來創造效益，高校物業管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定崗定員方面來壓縮成本，另外有效的管理也是效益的來源之一，例如:材料的控制方面，要根據不同的材料工具，採取不同的節約方法，對日常使用的易磨損的保潔工具，管理員根據員工工作範圍、工作量度進行統計，給予員工發放能保證完成工作的最少的衛生工具;領用工具必須以舊換新，從而限制員工浪費。(3)壓縮工資成本:在保證物業服務質量的前提下，根據項目情況，根據職位工作量情況，採用一人兼多職的方法即減少了工資成本，又調動了物業服務人員的積極性。

2、提升員工整體素質

對於物業服務素質較低、年齡偏大的員工進行勸退，以減低風險的承擔;對員工加強業務技能和素質培訓，通過應知應會，對於多次不合格的員工，按公司照規章制度進行辭退;對於新招的員工，加強篩選力度，採用多種面試、筆試、模擬考試和試用期等多種手段相結合，從而嚴格控制入職員工的整體素質，並在員工入職後做好新員工崗前引導和培訓。公司管理人員要有計劃按步驟給員工服務意識和業務水平的培訓，並有針對性的增加培訓項目，培訓之後進行業務水平和服務意識評比，評比方式可採用考試的方式或者模擬場景方式，以瞭解培訓效果。

3、加強內部管理

(1)規範投訴處理流程:針對投訴處理不及時的問題，物業管理人員根據具體情況制定相關的投訴處理流程，嚴格首問責任制，規定處理流程時間限制。(2)完善日常監督管理:根據具體情況，管理人員加強各事務處理環節的監督，設立專門的監督機構來監督日常工作，針對不同方面，採取不同監督方式，例如保潔方面，採取日常定時檢查和抽查相結合的原則;保安方面，日常定時檢查爲主，並加強不定時巡查;公寓方面，日常巡查和不定時巡查，並設立意見箱，以學生的意見來加強監督，物業服務質量纔會不斷提升。

4、物業企業文化融入校園文化

制定符合校園文化的物業管理方案:每個學校都有自己的特色，有着不同的校園環境和不同的人文氣息就有着不同的校園文化，物業企業要針對不同學校，制定符合特定校園文化的物業管理方案。將學校的校訓與物業企業的服務理念相結合，制定符合校園文化的物業管理方案，深入到廣大師生和全體員工的工作、學習、生活當中，進而爲廣大師生提供更爲優質的服務。強調“服務育人”的管理理念，在學校，學生是受教育的羣體，他們無時無刻不在學習，物業服務企業的員工在提供物業服務的同時，員工的言行舉止、態度、工作方式等都在影響着服務對象———學生，即對學生在進行無形的教育，應特別注重培養員工“服務育人”的理念。

5、提高物業公司在學生中的影響力

張貼溫馨提示，隨着社會文明的不斷進步，越來越多的警示牌被溫馨提示牌所取代，一個小小的溫馨提示牌，告訴了人們該做什麼，不該做什麼，溫暖了人們的心田。這樣溫馨的提示牌會讓人們的心裏感覺到更舒服。這種方式更讓人以主動的方式去接受，尤其對於學生羣體更應該採取這種方式，既做了宣傳，又增加校園文化氣息。開展互動活動，學生羣體是單一的集體，在高校中，學生活動的開展是很頻繁的，也是學生鍛鍊自己和增加個人能力的主要方式，物業公司要想在學生中提高影響力，與學生一起開展互動活動是必不可少的。例如物業公司可設立“安全知識宣傳月”，聯合學校保衛處面向全體學生開展“安全學習總動員”活動，並且邀請社區派出所民警開展安全知識講座以及安全學習交流會等。校園物業管理企業在物業管理過程中要特別注意溝通，不僅僅是與學校領導的溝通，更重要的是與師生之間的溝通。校園物業管理必須滿足校園這一特殊區域的客觀物業服務要求，如保持校園穩定、營造育人文化、創建和諧校園及模擬社區服務等，只有這樣才能更有效的將物業服務深入到師生當中。

　　校園物業管理論文二

物業管理起源於19世紀60年代的英國,在我國,物業管理相對較晚,現代意義的物業管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物業管理公司,比西方國家落後近20年.而校園物業起步相對更晚, 在湖南,高校引進物業管理也就是近幾年的事,其發展勢頭相當迅猛,但與沿海地區物業管理相比落後近20年.

　　一、高校物業發展歷程

1.傳統的高校後勤管理.後勤管理的校園物業就是通過學校設立後勤管理部門,管理學校日常工作的運行,從而使學校後勤服務得到保障.學校後勤部門不參與市場競爭,一線員工又沒有經過專業的培訓,服務意識較低.在計劃經濟下,後勤管理的這種行政管理方式適應高校的管理,但是,隨着我國經濟越來越向着國際化接軌的步伐邁進,計劃經濟的改革,市場經濟的完善,傳統後勤管理已越來越不能適應市場經濟的發展.近年來,許多高校爲了適應市場經濟下的高校後勤管理,提升服務質量,相繼成立了後勤集團,高校後勤集團的成立,從某種程度上打破了傳統的高校後勤管理.

高校後勤集團擁有相對獨立的人事權和經濟權,但職能還像原來的後勤處,學校尚未將所有屬於物業管理的職能歸整,因此物業管理企業也就"五臟不全".學校對物業管理的開支進行貼補,這種所有權和經營權合在一起的模式,只能勉強維持基本運轉的物管方式,達不到高標準要求.

2.物業企業取代後勤部分管理.伴隨着我國經濟和教育的迅速發展,高校物業管理已成爲高校後勤不可或缺的新興行業.校園物業管理跟隨着市場經濟和物業管理行業的發展,已經具備取代後勤管理的基本條件,物業企業取代後勤成了必然趨勢.

校園物業管理要脫離學校領導機構的管理約束,就必須走出校園,引進競爭,聘請市場上優秀的物業管理企業,實行有償服務,物業管理企業就可以根據服務類型、服務要求及服務對象等情況提供多元化、專業化、層次化的物業管理服務,相比較傳統後勤管理而言更加高效.

　　二、校園物業的特點

第一,校園物業沒有物業管理費收繳難的問題,不會引起物業管理費糾紛.學校與物業公司簽訂物業管理合同,定期撥付物業管理費,繳納物業管理費的單位只有一個主體,不像其他物業有很多的繳費主體.

第二,校園物業服務對象結構單一.在小區物業或者商業物業中,業主結構複雜,物業服務對象是形形色色的不同社會層次的人,而在校園中,主要的服務對象是師生.

第三,校園物業綠化要求高.近些年,隨着環境污染的不斷加劇,各學校對於綠化方面越來越重視,大部分高校將校園建成了園林式單位,因此,對於綠化工作也要求越來越高.

第四,校園物業保潔工作具有集中性和分散性.集中性:學校中都會有統一的作息時間,學生按着作息時間生活,這段時間的`保潔也相當好做.分散性:一般在學生上下課時段以及學生下課後校園衛生容易遭到破壞,這就要求物業公司的保潔工作具有很強的時間針對性,針對校園具體情況進行安排,而在小區和商業物業這種情況相對較少.

第五,校園物業安全係數要求高.與商業物業和住宅物業中的業主來比較,學生是沒有進入社會的羣體,他們的安全防範意識相對而言要薄弱得多,容易遭遇偷竊行爲;另外,學生處於青少年期,性格也大多處於轉型階段,對事物的認知缺乏考慮,容易產生過激行爲.因此,校園物業要求更加註重對校園安全的防範,校園物業安保工作和公寓管理是構成校園物業服務最重要的兩大塊.

第六,校園是一個文化氣息集中、濃厚的特殊區域,它所要求的物業服務相對比較高,這就對物業管理人員各方面的素質要求相對較高.

　　三、校園物業管理特點

第一、獨立公司形式.以長沙市天創物業管理有限責任公司在湖南女子學院項目爲例,長沙市天創物業管理有限責任公司是一家經國家認可的具有二級資質的物業管理企業,從事專業的校園物業管理服務,設立學院項目部專門負責湖南女子學院的物業管理工作,擁有一個完備的管理組織機構.

第二、管理手段爲經濟手段.校園物業管理企業是一個朝着社會完全開放的公司制機構,在物業管理公司內部,經濟手段爲主要的管理手段.公司內部的《管理細則》、《員工獎懲制度》等規章制度相對都是建立在經濟利益之上,以經濟手段帶動服務質量的提升.

第三、參與市場競爭.學校引進社會上物業管理企業進駐校園,大都採取招標形式進行,市場上任何符合要求的物業管理企業都可以參與投標,學校根據物業企業的市場品牌效應、服務質量以及物業管理費等因素進行公開選聘物業公司.

第四、資金爲定額制.在物業管理企業接管校園時,與學校簽訂物業管理合同,合同中即規定了每一年的物業管理費用,學校撥付定額的物業管理費用之後,則只需行使監督職能,物業企業根據定額的物業管理費來提供物業服務.

第五、服務意識強.物業管理行業屬於第三產業--服務業,充分體現了其服務性質,而校園物業服務的要求更精細化、規範化和專業化.例如:長沙市天創物業管理有限責任公司在湖南女子學院項目秉承"服務是生存之本,管理是效益之基,品牌是發展之源"的理念.工作中強化內部管理,增強員工的服務意識、市場意識、質量意識、責任意識,嚴格按照ISO9001質量認證管理體系的標準運做,着力打造"一流服務、一流管理、一流隊伍"的服務品牌.這些都能充分體現物業管理服務意識強.

　　四、校園物業管理現狀

1.物業管理費較低.校園物業不同於商業物業和住宅物業,屬於公益性的組織,帶有福利性質,因此,物業管理費不夠充足,另外,不完善的市場競爭方式導致物業公司儘量壓縮物業服務費用.

2.物業服務從業人員文化素質較低.物業從業人員素質不高包括文化水平低和服務意識不強.首先,文化水方面,通過對湖南女子學院現有物業服務管理員工的調查,大專以上學歷人數只佔5%,具備高中文化的佔5%,國中文化佔55%,國小文化佔35%.從統計數據可看出,物業公司員工平均文化水平僅國中水平,而要從事高校的物業管理工作,則在文化層次方面是有所欠缺的.

3.物業公司企業文化與校園文化的融合是難點.校園是一個特殊的物業管理區域,是有着非常濃厚的人文氣息的地方,校園物業管理企業從社會上進駐進來,需要形成一種能融合校園文化的公司文化.湖南女子學院的物業管理在此方面雖然歷經近6年的文化融合,但仍未達到完全融合的標準,具體表現在開展與學生互動方面的活動不夠,例如:徵文比賽、書畫展等具有校園文化氣息的活動,聯合學生會組織創立各種文化類協會等.這些校園文化舉措的缺乏,就很難達到企業文化與校園文化的完全融合.

4.物業管理公司在學生中的影響力有待進一步提高.根據長沙市天創物業管理有限責任公司與湖南女子學院後勤管理處2014年上半年的顧客滿意度調查統計顯示,對物業企業在校園的物業服務師生比較熟悉的只佔55%,有一定了解的佔40%,還有5%的人不清楚.可看出物業公司在學院的物業服務影響力還有待進一步加強.

　　五、校園物業發展趨勢展望

校園物業管理經過傳統後勤改革,到現在引進專業的物業管理企業,經歷了一段漫長的歷程.湖南校園物業管理從產生初期的感性、無序到現在的平穩和理性的發展,我們完全有理由相信在物業管理法規日趨完善、物管行業日趨規範、市場化更加理性的條件下,湖南校園物業的飛速發展即將到來.同時我們也相信在校園物業企業外發展業務,內狠抓管理,提升服務質量,提高行業信譽度情況下,校園物業市場將會迎來蓬勃發展、欣欣向榮的景象.

參考文獻:

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