酒店前廳崗位職責通用15篇

在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編爲大家整理的酒店前廳崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前廳崗位職責1

1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，並做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，並正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。

3、正確使用pos機，爲客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，並讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須徵得經理同意，並收取稅金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，並及時記錄在消費清單上並輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一併結賬。

5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），並收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

6、每日接班後檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批准，總檯員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，並註明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點後，要積極催賬，密切注意此房間客人的.動向，並請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的，由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金，要求高於房費一倍以上押金，若少於這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。並牚握當天值班經理的值班等情況。

12、及時向上級領導彙報賓客投訴。

13、總檯對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時，寫好寄存卡交於客人和留底。賓客行李的寄存期限爲3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。

15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準確瞭解和掌握最新房態，對當天可入住客戶做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，並覈實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員彙報並採取必要的改正措施。

17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項後並讓客人簽名。

18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣爲客開房，低於自己權限以下的房價必須請部門經理批准後方可執行。

19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續

20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名並出示身份證和押金。

21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯繫方式來店入住登記。

22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。

23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡製作系統。

24、熟練掌握酒店客房的佈局、裝配情況、酒店內部的組織結構，瞭解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。

酒店前廳崗位職責2

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理

5、負責客戶檔案建立與管理

6、負責俱樂部運營監督檢查

酒店前廳崗位職責3

崗位職責：

1、參與制定並組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成；

2、根據酒店內外部實際情況，協助總經理確定合理的房價並做好相關的預測；

3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；

4、組織做好對客人的.話務服務及委託代辦服務，滿足客人提出的要求；

5、處理客人的投訴和疑難問題；

6、嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，儘量降低工作成本；

7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作爲決策依據；

8、協調前廳部與其他部門的業務關係，維護與合作企業等的良好業務關係；

9、指導、監督、考覈下屬人員工作；

任職資格：

1、專科以上學歷；

2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經歷；

3、熟悉掌握酒店前廳各項業務，（入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；

4、有良好的溝通能力和協調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。

酒店前廳崗位職責4

在規模較大的酒店裏，前廳的管理人員除前廳經理之外，還設有主管人員，如前廳業務主管以及下屬的各位領班人員。

前廳主管接受前廳經理領導，負責前廳營銷的日常工作。

1.前廳主管的素質要求

(1)熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。

(2)瞭解中外旅遊市場的需求層次，主要客人工作。

(3)能夠在前廳經理授權下，協調與各旅行社、酒店以及涉外企事業單位的工作關係，努力爲酒店開闢客源新渠道。

(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件，有較強的口頭表達能力。

(5)協調前廳各項工作關係和人際關係的`能力。

(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業務工作的能力。

(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關係與前廳秩序。

2.前廳主管的崗位職責

(1)掌握前廳營業的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發現問題及時向前廳經理彙報。

(2)協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關係，共同搞好服務工作。

(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。

(4)瞭解員工的思想、學習、工作、生活情況，協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考覈工作。

酒店前廳崗位職責5

1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊爲每位來賓提供熱情周到服務。

2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

4、組織對員工的`在職培訓，使其達到酒店要求。

5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳崗位職責6

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規範的落實，把建立正規化的.管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客戶檔案，最大限度的瞭解客人情況，徵求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，並認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客爲中心的思想，認真協調後臺，服務和保障口的關係，促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

8、教育並監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳崗位職責7

酒店前廳部經理浙江紫金港控股集團有限公司浙江紫金港控股集團有限公司，紫金港職責描述：

1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作，向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程序。

3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的'工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實。

5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯繫，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯繫，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯繫，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯繫，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考覈工作，制定培訓措施和實施規劃。

任職要求：

1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、文化程度：旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

酒店前廳崗位職責8

1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。

3.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4.工作策劃

(1)負責策劃本部門的工作;

(2)制定本部門的財政預算;

(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;

(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作;

(5)負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通;

(6)協調與糾正部門之間出現的'工作矛盾和偏差。

5.工作檢查

(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

(5)檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6.日常工作

(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

(4)負責門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

(5)抓好本部門的安全、衛生管理;

(6)向總經理、客務總監彙報工作。

酒店前廳崗位職責9

1、前廳接待；有酒店客戶服務大使工作經驗者優先考慮，可接受應屆畢業生；

2、前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；

3、確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；

4、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前廳崗位職責10

酒店前廳經理浙江紫金港控股集團有限公司浙江紫金港控股集團有限公司，紫金港任職標準

1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、文化程度：旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

崗位職責：

1、全面負責本部門的經營管理工作，向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程序。

3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的.入住和接待，親自落實。

5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯繫，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯繫，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯繫，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯繫，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考覈工作，制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳崗位職責11

1、協助領導負責前臺大堂管理;

2、負責檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的'行李物品;

4、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

6、檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳崗位職責12

酒店前廳經理浙江紫金港控股集團有限公司浙江紫金港控股集團有限公司，紫金港任職標準

1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、文化程度：旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

崗位職責：

1、全面負責本部門的經營管理工作，向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程序。

3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實。

5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯繫，保證客房準確完好的'出租；與營銷部聯繫，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯繫，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯繫，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考覈工作，制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳崗位職責13

1、遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、負責爲客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

7、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的`帳戶差異；

8、保持記錄所有房間的較新帳目；

酒店前廳崗位職責14

(1)知識要求

①掌握酒店經營、銷售知識，熟悉旅遊經濟、旅遊地理、公共關係、經濟合同等知識。

②掌握前廳各項業務標準化操作程序、客房知識、瞭解旅客心理和推銷技巧。

③掌握酒店財務管理知識，懂得經營統計分析。

④熟悉涉外法律，瞭解國家重要旅遊法規。

⑤具有一定的電腦管理知識。

⑥熟練運用一門外語閱讀、翻譯專業文獻，並能流利準確地與外賓對話。

⑦瞭解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求，瞭解國際時事知識

(2)能力要求

①能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協議。

②能夠合理安排前廳人員有條不紊地工作，能處理好與有關部門的橫向聯繫。

③善於在各種場合與各階層人士打交道，並能夠積極與外界建立業務聯繫。

④能獨立起草前廳工作報告和發展規劃，能撰寫與酒店管理相關的.研究報告。

⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。

⑥善於聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。

(3)經驗要求

一般要求前廳經理具有三年以上的前廳服務和管理經驗。

酒店前廳崗位職責15

1、負責爲賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房；

2、按時解交營業款項，做好酒店營業的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；

3、任何時候都要保持前臺大廳區域的清潔和整潔；