（實用）酒店前廳主管職責5篇

酒店前廳主管職責1

l 協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

l 處理銷售部或其他部門發來的'預定單;

l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

l 檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

l 爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責2

1.檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

3.檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

5.檢查工作人員是否周到細緻地爲客人服務，客人交辦的`事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;

6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

9、前廳主管工作職責

1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工爲客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。?

2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?

3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠並具良好的溝通能力和執行能力;

4、 協助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務;

5、 負責處理賓客投訴及意見收集;

6、 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;

10、前廳主管工作職責

酒店前廳主管職責3

1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

2.檢查職員的.儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考覈，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

6.做好本組範圍內的防火防盜工作;

7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關係

9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳主管職責4

1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前臺的考覈，制度等工作;

5、保持良好的客際關係，能立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的`各項工作任務。

酒店前廳主管職責5

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待並按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的.要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯繫

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作