五星級酒店崗位職責(優秀15篇)

在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼什麼樣的崗位職責纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的五星級酒店崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

五星級酒店崗位職責1

（1）負責客人的康樂活動的'安排、接待及預訂工作，向客人提供酒水、送餐服務。

（2）熟悉本中心設施、活動項目的特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

（3）負責安排活動項目的管理，服務員要禮貌接待客人及周到服務。

（4）嚴格把好驗證關，並注意客人的身體狀況，嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關場所。

（5）負責門廳的清潔衛生，保證環境整潔、美觀。

（6）負責設備保養和報修工作。

五星級酒店崗位職責2

職位描述：

澳門某五星級度假村酒店

職位名稱：前臺副經理

工作職責與職位要求人數：2名

要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優先，有豐富的國際五星級品牌酒店前臺工作經驗，1年以上前臺經理經驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力

待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金

工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。

面試方式：視頻面試。

五星級酒店崗位職責3

1、負責酒店所有電梯的正常運行和維修保養工作。

2、負責酒店所有電梯及附屬設備的維修保養得的故障檢修工作，保證電梯的正常運行。

3、負責各電梯照明及內外呼叫指示的巡查和維修工作。

4、負責各梯轎廂（不包箱內）、井道及井道底、各梯整流、電抗器、控制櫃的.清潔工作。

5、按照規定負責電梯開放、關閉工作，提供運送效率。

6、建立電梯的檔案資料，定期進行檢查、測試，如發現問題及時處理，做到“防患於未來”

7、及時處理電梯運行中發生的故障，以確保電梯的正常運行。如遇火災時，要負責關閉電梯。

8、遇有電梯困人故障，首先通過對講機向乘客作解釋，然後上報主管，並提示消防中心，監視被困乘客狀況，迅速採取解救對策，保障乘客絕對安全、9、堅守崗位，無事應在本部門的工作室待命，嚴格遵守勞動紀律不得擅離工作崗位，不得在上班時做與本崗無關的事情。嚴格遵守崗位責任制和交接班制度

五星級酒店崗位職責4

一、指揮車輛，做好賓客迎送。

二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。

三、開車門冒要注意面帶笑容，用於擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。

四、提卸行李時要請客人清點，並檢查有無物品遺留車上。

五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關車門致意，關門時不要夾住客人衣物。

六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。

七、行李員爲到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。

八、爲住店客人遞送信件、報紙、留言等。

九、爲客人寄存，提取行李。

十、帶客人進房，爲客人開門。

十一、向客人介紹主要設施和使用方法。

五星級酒店崗位職責5

1、負責每日指定區域的清掃工作；

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作；

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管；

4、負責公司公用設備的`使用與管理工作，以保合理使用；

5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

7、協助上級進行內務、安全管理，爲其他部門提供及時有效的行政服務。

五星級酒店崗位職責6

1、嚴格遵守本專業的規章制度和操作規程進行操作、維護和檢修。負責酒店的所有排水系統的正常運轉和保養維修。

2、參與蒸汽管路系統的改造和維修保養。

3、負責冷熱水管路的維修保養

4、負責飯店內的.所有水龍頭及衛生潔具的維修保養

5、負責對所有下水、污水道進行維護及疏通

6、配合做好所有水系統設備的維修保養

7、負責各區域廚房內的煤氣管接口、閥門的檢查保養

8、主動向領班彙報工作中的問題及完成情況、及時記錄當天維修日誌。

9、除及時完成本職能組負責的各維修任務外，應服從主管和值班工程師的指派，幫助其他工種努力完成相關的維修工作

五星級酒店崗位職責7

1、認真貫徹執行國家關於酒店行業的有關法律、法規和方針政策，落實董事會的各項決策。

2、熟悉掌握酒店業務當地市場信息，根據市場動向和發展趨勢，及時調整經營思路，結合酒店實際，研究制定酒店發展規劃。經營策略和經營方針，完善酒店決策方案。

3、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實，調動各級管理人員的工作積極性，完善酒店運行機制。

4、審定年度經營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標並組織貫徹實施。

5、指導酒店營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。

6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。

7、決定酒店機構設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的`任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發方針，負責酒店管理人員的錄用、審覈、獎懲、晉升。

8、審批各項管理方案，建立建全各項審覈制度及運行機制。

9、監督、檢查酒店服務質量，組織和實施各類培訓工作。

10、主持每週例會、總經理辦公會，掌握控制酒店經營活動全局。

11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關係。

12、佈置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。

13、抓好企業文化建設，塑造酒店優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業凝聚力和員工向心力。

五星級酒店崗位職責8

1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理；

2、制定並良好履行酒店的`經營預算，實現營業收入、利潤和RP指標；

3、維護好社會關係，爲酒店運作創造良好經營環境做出貢獻；

4、建立及打造團隊，落實品牌標準，提升酒店的品牌影響力和整體運營能力；

5、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識。

五星級酒店崗位職責9

1、負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支;

3、負責酒店團隊的'建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制;

5、負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;

6、與公司進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效;

7、負責做好酒店與各界人士的公共關係，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件;

9、完成公司交辦的其他工作

五星級酒店崗位職責10

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、爲客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

五星級酒店崗位職責11

1、全面負責門店的軟硬件設施、環境衛生、消防安全維護，會員服務質量提升，外聯關係維護等工作

2、及時處理營業現場發生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序

3、妥善處理環境衛生及服務方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。並對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的`原因，改進現有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象

4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限於政策申請、費用申請、採購申請、用印申請等。

5、負責對本門店經營成本的控制，努力降低用品損耗，節省人力成本，降低管理成本

6、與教練部協調配合，及時反饋門店運營過程中出現的課程、教練及教學質量問題

7、會館前臺的招募、培養、督導、管理及考覈.

8、外部行政機關、物業部門的日常關係維護及突發事件公關

9、定期召開日會、週會、月度總結會議，對會議中提出的問題及時解決處理

10、橫向部門溝通協作

11、完成上級交辦的其他工作

五星級酒店崗位職責12

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

五星級酒店崗位職責13

（1）貫徹執行上級下達的各項任務，帶頭執行各項規章制度。

（2）鑽研業務知識，熟悉本部門的各項服務工作，不斷提高自身管理水平。

（3）負責本部門的'日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業務培訓。

（4）常跟班，勤巡查，現場督導，發現問題及時解決，或及時向經理彙報。

（5）主持定期考評，獎勤罰懶。

（6）每月上交“營業分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經理提出整改意見。

五星級酒店崗位職責14

1、維持正確的房態;

2、爲當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等;

3、爲進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改;

4、爲住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改;

5、做好VIP接待的.準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

五星級酒店崗位職責15

（1）接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹酒店各項規章制度和總經理的工作指令，全面負責康樂部的經營和管理。

（2）根據酒店規章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和主管、領班的具體工作任務、管理職責工作標準，並監督實施，保證部門各項娛樂設施及各項管理工作的.協調發展運轉。

（3）分析各設施項目的客人需求、營業結構、消費狀況及發展趨勢，研究並提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入酒店預算後，分解落實到各設施項目，並組織各級主管和領班完成預算指標。

（4）研究審覈各設施項目的服務程序、質量標準、操作規程，並檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

（5）根據市場和客人需求變化，研究並提出調整各設施項目的經營方式、營業時間、產品和收費標準等管理方案。配合酒店銷售活動，配合有關部門組織泳池邊食品銷售適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

（6）審覈簽發各設施項目主管的物品採購、領用、費用開支單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。

（7）做好各設施項目主管、領班工作考覈，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證康樂中心各設施項目管理和服務工作的協調發展。

（8）制定部門各設施項目人員編制，安排員工培訓。根據業務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

（9）隨時收集，徵求客人意見，處理客人投訴，並分析康樂中心服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

（10）搞好康樂中心和酒店各部門的協調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。