酒店實踐總結集合
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,是時候寫一份總結了。我們該怎麼寫總結呢?下面是小編精心整理的酒店實踐總結集合,歡迎閱讀與收藏。
時間總是一瞬間。在前臺工作的兩個月裏,我的收穫和感觸很多,在職以後,我努力適應工作環境和前臺這種嶄新的工作崗位,認真履行自己的工作責任,完成各項工作任務。
一、日常工作信息
1、電話連接,準確的訪客電話連接,委婉地對待騷擾電話,提高生產力。
2、與訪客接待及指導、人事部門合作,做好志願者信息登記。
3、地址簿更新,公司人員多,新人員多,不能及時更改地址簿,影響各部門之間及客戶與公司之間的溝通。因此,要做好後續工作,及時更新通訊錄,在今後的工作中經常與各部門溝通,確保及時獲得準確的信息。
4、簽名郵件,向各級領導發送郵件;
5、每天早上、晚走10分鐘,配合各部門的工作。
6、每天收到報紙和郵件,及時將信件傳達給相關人士。
7、公司文件的分發,及時向各部門分發文件,迅速傳達公司的各項政策措施。
8、下班時,請確認前端電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習,努力適應工作,剛入職的公司,不瞭解對公司的任何事情,通過領導和同事的耐心指導和幫助,我能夠在短時間內學到很多知識。(就是工作)。
二、存在的問題
做事不細心,研究問題不全面,有時會變得雜亂無章。目前公司人員流動比較大,出入人數多,頻繁,發生了一些疏漏。
三、關於自我的建議:
1、作爲前端職員,除了踏實努力工作外,還要注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展情況和各部門的工作資料,這樣的知識儲備就能及時準確地回答訪客的問題,準確地連接來電者的電話。
2、在按規定辦事的前提下,要注意方法方法,態度堅定委婉,努力提高自我服務質量。
3、做事要考慮周全,細心研究。有時小問題犯了大錯,所以凡事都要先想想結果。
4、工作進度及工作過程中出現的問題不能及時處理,必須反饋給上級。
5、加強禮儀知識學習。光邊工作邊學習是不夠的。
業餘時間也要學習相關專業知識,瞭解待人必須遵守的禮儀常識。(它是一種工作方式)。這些就是我在工作中缺乏的。經過深思熟慮,我認爲無論是哪個職位,從事什麼工作,都是公司整體組織結構的一部分,都是爲了公司的整體目標而努力。在前臺工作應該是“公司形象,服務的起點”。對顧客來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,第一印象很重要,所以前臺必須在一定程度上代表公司的形象。同時,公司對顧客的服務從前臺接待客人開始,好的開始是成功的一半。有了對它重要性的認識,我更加深刻地思考了如何做好本職工作。所以以後要更加努力工作!
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