酒店新員工的培訓計劃
酒店員工可以說是酒店的第一批顧客,要增加員工的責任感和忠善度,做好標準化、規範化、人性化服務,首先要尊重和愛護我們的員工,善待員工,因爲只有好的員工纔會有好的客人,只有善待員工,員工纔會發自內心的善待我們的衣食父母???顧客!
因此,員工的培訓是很重要的,首先要從員工的企業文化開始:讓員工瞭解這個企業的歷史與將來發展的方向,使每個員工清楚的知道自己在一個什麼樣的企業工作,是否適合自己的選擇,堅定員工留在企業的信心,擁有一個穩定的堅實的團隊纔會有企業穩步的發展!員工必須認真的學習企業的經營理念與企業文化!
很簡單,員工進行培訓要讓他們懂得怎樣服務於顧客,而且同時讓自己從服務中感受到自己愉快的心情!服務要做到因人服務,不同的顧客有不同的愛好、品位,這就要求服務人員的細心、體貼,這也是所謂的量身服務吧!還要加強對員工與員工的`協作關係,以人爲本,以客爲本,客人是我們的衣食父母,員工是我們的合作伙伴。
綜上所述,草擬了以下培訓的三個方面:
一、 組織設置
酒店人事部介紹公司歷史,公司組織結構,公司物力環境,並向新員工發放《員工手冊》,就酒店發展歷程、酒店文化、管理理念、發展規模、前景規劃、相關制度及職業道德教育展開介紹講解和培訓。
二、 員工福利
工資、福利、培訓機會、晉升機會、獎勵都是員工特別關心的部分,因此應在培訓過程中講清楚企業福利的種類,享受條件及享受程度,這是安定員工的又一關鍵。
三、 工作職責
工作職責包括工作的地點、任務、安全要求等,簡而言之就是回答新員工每天要做什麼以及怎樣做,以後跟誰打交道等!
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