瑞士酒店管理專業的特點
酒店管理重合作。
瑞士的酒店在管理過程中一般都很重視員工的合作精神和團隊意識,它們希望員工們能相互支持、相互尊重、同步前進。在任何一個部門,如果管理者發現有員工先期完成了自己的工作而不去幫助別人,他會立刻指明糾正。因爲他們認爲,如果一個團隊由於人員技術水平不一或意見不同而各自爲戰,那是不可理解的,也是不能接受的。另外,由於瑞士的酒店規模都不是太大,加之勞動力成本很高,因此酒店基本上要求員工能從事多項工作,即我們通常所說的一專多能。當然在客人比較多的時候,各級管理者也都能親自操刀上陣,不會有會管的不會做,會做的不會管的理論與實踐相脫節的現象。
酒店服務重精細。
瑞士的酒店哪怕是不起眼的小旅館,對服務過程中如何擺臺、如何上菜、如何撤臺,甚至如何鋪檯布等都有一套嚴格的程序,這種類似工廠中流水線的規範服務模式,有效地保證了酒店的服務效率。但瑞士酒店在規範的基礎上,更重視服務的精細,就像瑞士人送人禮品必須要包裝一樣。比如,酒店推出野味餐服務,就會相應地配上含飛禽走獸圖案的菜單,適於狩獵的背景音樂,以及野味湯、野味汁等。有時還會在客人進餐中請傳統的號角隊表演一幕狩獵時的`場景。這樣精細的服務就使吃不僅僅停留在食物的色香味形,而上升到了吃的考究、吃的氛圍。同時,精細的服務還體現在對服務節奏和服務效果的把握上,比如斟酒,就並不單單客人酒杯中的酒少了要及時添上,而是要添得恰到好處。如果此時一對情人正含情脈脈地手握着手,那麼即使是酒杯中的酒所剩無幾也要等他們手分開後再上前服務。
酒店競爭重創新。
在瑞士,酒店對競爭策略非常重視,很少有酒店會採用價格競爭,幾乎所有的酒店都不會給客人打折,即使是有,折扣也不會超過10%。因此到了淡季,由於客源的下降,絕大多數山村型和度假型酒店等,都會關門歇業,它們不會以降價來招徠顧客。一般來說,酒店競爭主要在服務質量和項目創新上下功夫,通過不斷推陳出新,如新的菜單,新的優惠價格組合,及其它新的服務項目來吸引不同的客人。另外,創造特色也是瑞士酒店競爭的一個重要的手段,如理諾士飯店管理學院附近有一家五星級酒店,儘管規模不大,只有80套客房,但它引以爲豪的是擁有一套設施齊全、頗具現代化的醫療保健系統,甚至包括中醫的一些養生療法。其客人80%以上是來酒店進行康復療養的,這個特色使該店在當地名聲很大,生意當然也是每年穩中有升。這種良好、有序的行業內部競爭,使瑞士酒店業的整體利益得到了有效保護。
海外學生前往瑞士修讀的課程,以旅遊和酒店管理爲主,此類課程通常以英語授課,且頒發的文憑備受世界各地推崇。瑞士酒店管理學士文憑一般爲三年制,每學年以上半年授課,下半年實習的形式進行。碩士的修讀年限則在一年半至兩年左右。
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