酒店大堂崗位職責彙編15篇
在不斷進步的時代,很多地方都會使用到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。我們該怎麼制定崗位職責呢?下面是小編爲大家收集的酒店大堂崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
酒店大堂崗位職責1
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、爲生病或發生意外事故的'客人安排送護或送院事宜
8、大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;
9、做好本組範圍內的防火防盜工作;
10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;
12、做好領導指派的其它工作。
酒店大堂崗位職責2
1、在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的順利運轉;
2、解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務;
3、收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4、維護管轄範圍內的秩序和環境;
5、負責客訴及突發事件的.處理工作;
6、負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂崗位職責3
1、熟悉酒店管理系統;
2、爲賓客辦理入住/離店手續,安排客房;
3、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、上級交辦的其他工作。
酒店大堂崗位職責4
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的'經濟效益。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂崗位職責5
按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
與客人進行積極的互動,來尋找和徵求反饋。
在部門中,培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
執行萬豪規範的飲料配方,並進行展示,以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
在班次上正確執行收入和帳單控制程序。
處理日常員工的協作關係(例如,時間調整)。
爲所有的`員工和客人,建立一個安全及衛生的工作環境。
爲餐廳營運提供儘可能的幫助(例如,工作時間表,樓層安排,預定)。
找到解決如電話服務,最後一分鐘的預定,或其他每天可能發生的問題的方法。
主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
確保在餐廳營運時,在各自的崗位上,協助服務員或領位員,使客人滿意。
確保服務的食品和飲料有質量保證。
確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責6
1.時刻保持優質的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。
4.確保臺子的擺設整潔和正確。
5.瞭解客人的需求並且儘量的滿足他們。
6.對分派的工作區域負責並且提供專業的服務。
7.確保每個點菜單據都妥善保管好。
8.確保快速和準確的'服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜誌都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領料單。
17.保持良好的協作關係不管是內部和其他部門的同事,大家一同創造一個和諧的工作環境。
18.熟知菜單的內容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。
20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確保客人的安全和個人機密不外泄。
23.知曉其他相關的條款,比如消防,衛生,安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。
酒店大堂崗位職責7
1.維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位,發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工爲客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的`意見。
4.有責任心,當發生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發事件。
5.建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係,提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。
7.觀察飯店公共場所裏的活動及動向,需要時主動協助各服務崗位的工作。
8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
酒店大堂崗位職責8
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的`協助和服務
4、每天做巡視工作,監督工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂崗位職責9
1.當班期間負責酒店大堂的`正常運作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;
6. 領導安排的其他工作。
酒店大堂崗位職責10
1、執行前廳經理指令,並向其負責和報告工作。
2、主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。
3、瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的'任何事項。
酒店大堂崗位職責11
執行前廳經理指令,並向其負責和報告工作。
主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。
瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的.查找、認領工作。
完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責12
1,負責檢查客人的歷史信息,瞭解抵離店時間,在客人抵店前安排贈品,做好客人抵達的迎候工作。
2,負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準備客人的房間贈品,引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務,提供歡迎茶(咖啡、果汁),爲客人提供行李開箱或裝箱服務。
3, 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜牀服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4,對客人住店期間的`意見進行徵詢,瞭解客人的消費需求,並及時與相關部門協調溝通予以落實,確保客人的需求得以適時解決和安排。
5, 及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料,適時向客人推薦酒店的服務產品。
6,致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量,與其他部門保持好良好的溝通,協調關係,24小時爲客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂崗位職責13
1.根據營運部的的.工作指令,具體細化落實。
2.掌握房態,根據各類訂房資料預測出租情況,控制房間。
3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人蔘觀客房。
4.負責下屬員工排班,全面督導其日常工作,確保工作環節的正常運作,堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。
5.處理需要特別安排的訂房要求,與銷售員保持緊密聯繫。
6.解決工作中出現的問題,處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責14
1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,並介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的.問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯繫,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16、爲生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;
19、做好本組範圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;
酒店大堂崗位職責15
大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關係,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:
1.(hcm的'要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。
4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5.負責檢查大堂區域的清潔衛生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善後工作。
7.協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。
8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關係。
11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行爲不端者。
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