酒店鐘點房的規範

　　1、開房原則

A、週末、黃金週、小長假以及房源緊張情況下，不開鐘點房（當日預定率達到85%以上時停止鐘點房銷售）。

B、酒店鐘點房的開房時段控制在7:00—17:00之間。

C、某房類預訂率爲100%時，且到店率超過60%時，停訂該房類鐘點房。

　　2、排房

A、採取平均排房，多間鐘點房儘量不排同一樓層。

B、如是中午時段的鐘點房（午休房）儘量選擇安靜的房間。

C、儘量預排沒有預訂的房間。

　　3、押金的收取

以該房型的全天房費做爲押金收取的基本額度。

　　4、超時收費

A、在7：00-18：00的時間段內超時的'，按照每超過10分鐘且小於1小時的加收100元/小時的費用；

B、超過18：00半小時之內的可參照上條操作，超時大於半小時的按照全天房費收取，如有特殊情況，可向部門領導請示後收取相應費用。

　　5、通知相關部門以及崗位：

A、將客人入住信息通知房務中心，準確告知房務中心該客人入住的房號，並通知房務中心該房爲鐘點房。

B、若是中午時段的鐘點房（午休房）應通知房務中心按夜牀服務程序提前做好房內服務（拉上厚窗簾，調節燈光等）。

　　6、鐘點房開房注意事項

A、鐘點房的開房可在西軟接待欄目下，鐘點房選項選擇開房。

B、房卡的有效時間一定要在該鐘點房的使用時間內，最晚不得超過該房的離店時間。如客人13:00開的鐘點房，則房卡應制作到16：00；不得超過16：00。

C、客人入住時要告知客人準確的退房時間，詢問是否需要設置叫醒服務，如果需要則參考發叫早的程序。

D、電腦上一定要在備註欄中註明此房爲鐘點房，由中班領班或大堂副理檢查本日的鐘點房情況。

E、交班本上要寫明本班口辦理的鐘點房房號，且一定要交班與下一班口。

F、辦理鐘點房以後，要在住房登記單上標明此單爲鐘點房。鐘點房單獨設置一個櫃子存放賬單。