酒店總機領班崗位職責彙編4篇

在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規範操作行爲。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的酒店總機領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店總機領班崗位職責1

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定；

2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題；保證收銀結帳工作順利進行；

3、編排各餐飲營業點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營業網點的`營收工作；

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況；

5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、並書面報告主管；

6、負責各營業點收銀員業務培訓工作；

7、協助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決；

8、負責領取、管理髮票和各種帳單；

9、定期整理協議單位、VIP的協議書，並隨時抽查收銀員的掌握情況，作爲業務評估的標準之一；

10、對重要事情、重大事情及時上報領導；

11、承辦上級交辦的其他工作。

酒店總機領班崗位職責2

1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。

2.對公司物資的保管和收發負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。

3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。

4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的.管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防黴變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

5.經常瞭解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。

6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

7.管理好公司的財產物資，屬於傢俱、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續，定期進行盤查。

8.按制度要求及時做出收、發存月報表。

9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業務水平和工作能力。

酒店總機領班崗位職責3

1、制定和完善總機的規章制度及工作程序。

2、督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。

3、制定並實施總機員工的培訓計劃，並建立培訓檔案。

4、負責總機員工的工作安排、考勤、考覈與評估。

5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度，確保其運轉正常。

6、隨時收集、更新並整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。

8、建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。

9、負責工作指令的.及時下達，及與相關部門的協調工作。

10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。

11、適時頂替接線生工作。

12、鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。

13、以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立爲賓客服務的良好職業道德，爲創總良好聲譽而盡職盡責。

14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

16、自覺履行職責，並接受前臺主管的監督。

17、對工作失職負責。

酒店總機領班崗位職責4

(1)制定總機室工作條例和話務員行爲規範。

(2)制定總機班工作計劃。

(3)做好話務員的考勤工作。

(4)隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。

(5)統計每日經手的IDD&DDD,每週將特殊電話單呈交前廳部經理.

(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

(7)每天更換、調整信息欄的內容，爲話務員提供有關服務信息。

(8)確保電話房清潔衛生。

(9)對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。

(10)週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。

(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。

(12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。

(13)定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。

(15)有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並佈置檢查。

(16)處理客人有關電話服務的.投訴。

(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關係，與各部門保持良好的溝通與聯繫。