保險服務禮儀
(一)注重個人品德修養
做人先做事,懷有良好的品德、寬廣的胸懷、無私的精神、崇高的風格是受人尊敬、信任和推崇的必備條件,也是發展事業的基礎。如果保險代理人具備這些條件,客戶會從內心更加相信和接受,可見,品德的好壞對於長期從事營銷工作的人是多麼重要。
(二)將誠信銘刻於心
人無信不立,保險代理人須立信於心,最大限度地誠實守信,將“誠信”滲透到保險經營的每一個環節,融入自己的意識和行爲中,銘記“用心經營,誠信服務”是保險營銷永恆不變的宗旨,這樣才能樹立“誠信服務明星”的個人品牌,把公司建設成“百年老店”。
(三)狠練專業技能
保險是一門集多種學科爲一體的綜合性專業,而如今人們又處在一個信息化、知識化的年代和社會,保險代理人要獲得客戶,須經千錘百煉,牢牢掌握保險知識、保險信息、商務禮儀、營銷技巧、政策法規等方面的'紮實基本功,熟知行業、精通專業,做到胸有成竹,方能正確引導和改變客戶的觀念與認識,使客戶從內心折服。如果代理人捨不得在自己的行業和專業上下工夫,蜻蜓點水,知之甚少,不僅說服不了客戶,反而會被客戶問得無言以對,那麼,又憑什麼取信於人?得不到客戶的認同,營銷自然不會成功,個人品牌也就很難樹立。
(四)要有堅定不移的從業信念
個人品牌的樹立,需要經歷一定時間的檢驗,因此,營銷員必須堅定從業信心、愛司敬業、吃苦耐勞,與公司共榮辱、同興衰,具有“從一而終”的忠心和精神。如果“朝三暮四”,這山望着那山高,不僅對不起公司,對不起客戶,也對不起自己,是一種不負責任的表現,只會自砸招牌,失信於人。
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