保險公司3.15系列運動總結
“3.15國際花費者權益掩護日”相關運動在上週已圓滿落下帷幕。
本次運動是本着強化企業自律意識和辦事意識,助推並適應公司成長的必要,展現公司優越的品牌形象,做好新聞突發變亂的預警和應對工作的目的,結合分公司各項業務的實際開展環境,聯合公司營運治理職能單元、合規風控部開展的3.15教導鼓吹周系列運動。
一、 全面開啓“3.15”媒體危機預警及應對工作,並進行風險排查。
1. 增強“自媒體營銷鼓吹的行爲”管控,嚴格審覈對外宣佈的信息。分公司開設了專題早會,強化宣導《XX人壽自媒體平臺治理法子》和《XX人壽保險有限公司聲譽風險治理法子》。並要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查,並將反省結果通過微信溝通羣進行反饋,及時溝通。
2. 對報紙、網站、電視、媒體進行監測,開展聲譽風險排查。
外部——啓動媒體排查,對當地媒體關注焦點及同業信息進行彙總
內部——與營運、合規風控部保持密切溝通,實時、有效獲悉風險和隱患,品牌崗納入到“3.15”專項工作組傍邊。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員介入晦氣因素和風險的排查、自查並控制,與分公司做到有效對接。
3. 做好品牌形象流傳工作,將3.15期間分公司系列主題運動做好總結與報道,在公司內網及外部媒體進行流傳。打造“網點有材料、網絡有鼓吹、微信有推廣”的立體化鼓吹氣氛。
二、“3.15”教導鼓吹周運動支配落實。
爲深入貫徹銀保監下發關於“3.15”花費者權益掩護教導鼓吹周運動支配,分公司召開專項視頻溝通會,認真學習文件看護,深入領會文件精神要求,並具體落實運動支配。
1. 在3月15日前一週,XX分公司根據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示,成立了“3.15專項工作小組”,工作組本着“快速處置懲罰、特事特辦、安撫情緒,平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感,深切的客戶關愛之情積極介入到辦事中,切實履行職責。並設立了總司理款待日、高管值班制度和投訴處置懲罰時效機制,全面做好3.15應急預案工作。
2. 通過各類形式開展職場日常鼓吹,認真做好客戶的辦事。在營業場所設置鼓吹欄、條幅,播放3.15宣教視頻、發放鼓吹彩頁有效遍及保險理念。同時積極介入首屆中國地鐵保險博覽會運動,藉助瀋陽地鐵資源優勢和人羣湊集效應,聚焦精準客戶羣,進行保險知識鼓吹,並對職場情況設施合理結構,辦事標識規範奪目。員工舉止儀表整潔大方,款待客戶專業周到,誠信辦事。業務流程明確,投訴渠道包管順暢,切實體現以“花費者爲中心優化辦事”,並深入到日常工作傍邊。
3. 積極有效的組織表裏勤員工與客戶介入到XX銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答運動”及“合規知識線上競答運動”。
做好“3.15”客服理賠工作,設立理賠應急小組,嚴格包管辦事時效,妥善處置懲罰理賠投訴,增強未決案件治理,落實現場勘察時效,準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對付XX人壽XX分公司來說,具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴變亂高發的階段,XX人壽XX分公司迎來的`倒是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠辦事獲得了客戶的高度評價與承認。建立了優越的企業品牌形象。
XX人壽XX分公司通過3.15期間系列運動的開展,進步了公司的辦事程度和工作效率,同時也爲保險行業誠信辦事鼓吹做出了一份盡力,我公司也將以此爲契機,秉承XX人壽“關愛萬家”的企業願景,賡續遍及金融花費平安知識,掩護花費者正當權益,積極踐行企業社會責任,爲廣大金融花費者保駕護航。
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