關於3.15保險活動的總結
中國消費者協會確定的XX年主題是“消費與發展”,參加單位有淄博市工商行政管理局、質量技術監督局、衛生局、物價局、食品藥品監督管理局、菸草專賣局等單位。淄博市保險行業協會組織全市幾十家保險企業參加了本次大會。
大會現場舉行場面熱烈的消費者諮詢服務活動,現場受理消費者投訴,宣傳保護消費者權益的有關法律法規,開展各種形式的宣傳和便民諮詢服務活動。
新華保險淄博中支爲搞好此次宣傳活動,按照淄博市保險行業協會的要求和分公司3.15客戶服務活動的具體安排,結合中支實際,及時召開會議,詳細制定實施方案,並提前準備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務人員、覈保核賠人員和張店服務部業務人員近20人蔘見了諮詢宣傳活動。我們充分利用省保監局和行業協會統一印發的“人身保險產品基礎知識問答手冊”,積極向羣衆宣傳人身保險基礎知識,讓消費者瞭解自己的'權利和義務,進一步提升消費者自我保護的意識;利用“分紅產品購買須知” 積極宣傳新華保險及我們的分紅產品,讓消費者瞭解新華保險,瞭解我們的產品;客服、兩核人員耐心細緻的回答了消費者的諮詢,打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮,適時宣傳新華保險的服務品牌和優勢。
藉此活動,我們也與同業的客服、兩核人員進行了交流,就如何提高消費者保險意識、提高保險企業依法合規經營、提高客戶服務能力和水平等方面進行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動歷時2天,我們共散發宣傳材料2500多份,接受客戶諮詢200多人次,宣傳活動取得了良好的社會效果,不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識,也樹立了新華保險良好的企業形象。
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