保險客服工作心得通用9篇

心中有不少心得體會時，可以記錄在心得體會中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編爲大家整理的保險客服工作心得，希望能夠幫助到大家。

保險客服工作心得1

進入保險客服工作崗位一轉眼就有四、五個年頭了，現在想想時間是真的過的快啊，這短短四、五年的時間發生非常多的改變，但是唯一沒有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作着。說實話，在剛剛進入保險公司成爲一名客服工作者得時候，我並沒有長久呆下去得想法，當時想的就是先在這邊做一段時間，等積攢一筆前足夠我支撐一段時間的時候我就去沿海的城市闖一闖，看看有沒有更好的發展機會，但是隨着在客服工作上接觸下來，自己還想越來越適應這份工作了，所以就留下來了。這四、五年，自己從一個初出茅廬的女大學生變成了一個家庭的頂樑柱之一，也遇到了我的另一半，所以說我在這幾年裏面發生了許多的改變，未變的只是我工作環境。

隨着在保險客服崗位上面沉澱下來，自己對這個崗位的工作也有了許許多多的屬於自己的一些感悟。

一、作爲保險行業的客服，在處理工作的時候必須要守住本心

在保險的工作崗位上面，說實話經常會遇到各種各樣的事故發生者和受害者來找我們問詢理賠情況，這短短四、五年的時間真的是見到了人生百態，有除了事故家人不管不顧的，也有因爲交通事故家破人亡的，在剛剛進入這個行業的時候聽到這些事故並且在做具體情況登記的時候，自己特別容易受到感染對這些感同身受，但是工作久了，自己也反應過來了，雖然這些事故或讓人難過或讓人氣憤，但是終究不是發生在自己身上的，我們雖然同情，但是也不能因爲他們的情況就改變自己的國中，自己要守住自己的本心，不能因爲他們的情況就在工作中出現不負責任的行爲。

二、在登記中要保持中立的立場，如實做好記錄

在理賠中可能有的人會想做出最有利於自己的事情，所以每個人的描述都是會最有利於自己的，而我們的工作就是要保持中立的立場，不能輕信任何一方，我們要做的事情就是爲他們提供他們需要的回答，至於誰對誰錯不是我們的工作。所以這就要求我們做一個聆聽者和記錄者，而不是去做一個“法官”，我們要做的就是根據他們的情況做好答覆，並且做好記錄，將這些交給相關人員處理。

說實話在這個行業裏面做了這麼久，自己也算是一個“老員工”了，但是我知道需要我繼續努力的地方還有很多，學習從來就沒有重點，只有進行時，我會繼續前進的。

保險客服工作心得2

在保險公司做客服如今有五年了，畢業就進入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收穫了，現就我客服工作談談體會。

我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司裏的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是爲了客戶服務，面對客戶的詢問，要真誠的回覆過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎麼樣的，瞭解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你纔有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進而把客戶拉到自己的陣營裏，爲公司爭取業績。

起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的瞭解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利於自己工作的。好在後面領導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學習，慢慢的成長。公司給了我們客戶很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客戶的要求。現在我可以自己面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個纔打完，那一個已經響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。

在這客服的這個裏，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因爲不工作會覺得生活沒意義，現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這麼久，於我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峯，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今後我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。

保險客服工作心得3

成爲一名客服也已經有很長一段時間了，我是在一個保險公司做客服，客服的工作雖說也和銷售差不多，但是也不是銷售，客服的工作是非常的繁瑣和枯燥的，但是我也始終的相信只有自己保持對工作的喜愛，才能做好自己的工作，所以在這很長的一段時間的客服工作當中，我也體會到了很多，對於工作和客服都有了不一樣的感受。

起初，我剛開始接觸客服這個工作的時候，我真的覺得每天的工作非常的枯燥，自己也像個機器人一樣每天按時的到達公司，開始自己一天的工作，但是慢慢的當我熟悉了這個工作之後，我的感受也完全的不一樣了，所以經過自己這段時間的工作，我也懂得了，在往後的生活當中，不管是自己做什麼都不要太早的就下定論，做什麼都要先嚐試了再說，不要在一開始就覺得自己不喜歡，或是自己不行之類的。起初我也覺得保險都是騙人的，但是自己當時也急需一份工作，所以自己纔會選擇來到這裏，我也知道自己的能力並不是很好，所以在我進入到公司的時候，儘管自己並不喜歡這份工作，但是自己還是在盡力的熟悉公司的業務和產品，儘自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也發現自己的工作也沒有那麼的乏味了，每天和不同的人打交道，向他們介紹我們公司的保險，給他們提供最爲優質的服務和最適合他們的產品，所以在完成自己的工作的同時，我的能力也在慢慢的提升，現在，我在自己的工作之餘，也瞭解了很多的保險的知識嗎，因爲我一直覺得要想成爲一個好的客服人員，首先應該對公司和自己的產品以及業務有足夠的瞭解，這樣顧客纔會選擇相信我，也只有當自己足夠的優秀，纔可以得到顧客以及公司的認可。

現在，我很感謝公司給我的這個機會，讓我能夠有機會在這裏認識到不同的自己，我也對自己的努力感到慶幸，幸好自己當初沒有選擇放棄，而是選擇留在了這裏，要不然我也不會了解到這一行的知識，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，現在自己的工作也開始了一段時間了，我也有了一定的改變，在之後的工作當中，我也將會繼續努力，認真的完成自己的工作，爭取成爲更加優秀的自己，在保險這個行業裏面，儘自己的力量去認真的完成自己的工作，成爲保險行業的一名優秀的客服。

保險客服工作心得4

在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐福xx的車來到江門，下午就和xxx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裏的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認爲是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，xx年10月1日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的爲客戶服務的方式。

以前，我總以爲自己對保險很瞭解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，爲人保，爲中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因爲是你們讓我更成熟，更專業。

保險客服工作心得5

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動。

進入xx已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

　　一、日常工作回顧

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的人壽公司，身爲人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

　　二、工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事爲求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

保險客服工作心得6

一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住覈價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

　　一、基本工作情況

由於xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的侷限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行爲均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，採取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關係，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，爲理賠工作打下良好基礎。

　　二、主要工作總結

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是爲員工服務、爲公司服務、爲客戶服務。在爲員工的服務上，爲了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。爲了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住覈價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。

一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共爲公司減少賠付萬元，實際爲公司創造利潤萬元。

保險客服工作心得7

以前，我一直以爲客服是一個沒有多大發展前景，並且很無趣的工作崗位，但是在來到這個崗位之後，我便不再這麼覺得了。因爲客服工作並不是人們所想象的這麼簡單，以爲每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實並不是這樣的，即便是回覆消息，我們也需要把握好尺寸，需要掌握好產品的各種基本信息和情況，才能把消息回覆好。如果只是簡單簡單的回一句消息那誰都能做到，可是這不是在過家家，這是在爲一個企業的發展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時也要爲此付出相應的代價和努力。

我們在回覆客人信息的同時，也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件十分有難度的事情，畢竟在我們這個崗位上，也需要承受着一定的銷售壓力。而且這個壓力還不小，所以我必須要認真而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了及時回覆，和有效回覆客人信息之外，我們也還要完成其他很多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險業務的工作等等。

在打回訪電話給顧客的時候，我們要向顧客展現我們專業的語氣和水平，讓顧客覺得我們一直是一家專業做保險的公司，並且他要能夠從中感受到我們對他的關注，讓他們感受到有安全感和依賴性。與此同時，我們也還要根據顧客的反應做一下推銷工作，把我們公司的最新產品套餐進行推銷，這個推銷的越多，我們所拿的業績提成也就會越高。所以，我們客服人員的工作並不是沒有挑戰性和沒有發展前景的。在這個崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無線大的。

在這八個月工作的時間裏，我來到公司從事這個崗位的工作後，我便一直堅定着自己的目標，因爲“沒有目標就等於失去了方向”。所以爲了能朝自己努力的方向發展，我給自己定下了一個又一個的目標，這些我會在之後的工作中一一實現。

保險客服工作心得8

時間總是毫無留情往前流逝着，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回顧這一年的工作，本人的收穫很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長爲一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦裏，讓我不記錄下來都會覺得可惜。

在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的`，是我們保險公司的業務之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場裏面做客服工作的，本以爲保險公司客戶之多，怎麼着也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年裏，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業務的強大了。就拿一個老年人的保險來說，業務量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻認識到現在人們的生活過得是有多麼的富有以及匱乏。

富有是物質上面的富有。似乎現在人們都能夠買得起保險，甚至於大家都能夠有足夠的閒錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年裏，我意識到現在的人們是有多麼的擔心自己出現任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業務越做越多也越做越深了。雖然這對於人們的生命狀況來說是不怎麼值得讚頌的一件事兒，但是這對於我們保險業對於我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業的存在纔有了意義。

在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多爲自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務自由之後的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可預測的不幸發生時，自己的家人能夠享受到一筆數額不小的賠償。

其實想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行爲來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的爲來購買我們保險業務的客戶提供優質的服務，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不爲呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。

保險客服工作心得9

不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年裏我也從一個剛剛接觸這個行業的小白，通過不斷的學習慢慢的成長了起來。當然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關係除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

還記得剛剛進入公司的時候真的是什麼都不懂，也是第一次接觸這個行業，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業的話術我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領導也是發現了我的問題，指定了以爲老員工教導我，再有這麼一個好的師傅之後我也是有什麼問題就去詢問他。好在他也沒有因爲我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了，也能夠對那些客戶提出的刁鑽問題進行解答，能夠不讓大家因爲我的工作能力而感到擔憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強的人還多的很，所以我還是依然付出着努力在不斷的學習着，哪怕我只是一個小小的客服，但我想着既然我加入了公司成爲了這個團隊的一員，我就應該做出自己應該做出的貢獻。

所以我即便是在下班回到家裏之後依然會在網上尋找着教學視頻，和書籍觀看，就是爲了提升自己的眼界和自己爲人處世的方式以及說話的技術。對於我這一行業來說會說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數問題纔算是真正的厲害。而我現在還沒有達到那種程度，所以我差得還很遠呢，還需要不斷的學習。而我這不斷學習的過程中，我明顯的進步也是得到了領導的讚揚，也對我近期的工作表現進行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費。總感覺時間是過得越來越快，而我雖然現在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有着自己現在的衝勁和鑑定，未來的我現在也看不透，我只能做好自己現在所需要做的一切，讓自己把現在過好。