辦公室禮儀熱門
辦公室禮儀熱門1
辦公場所先應注意的是辦公桌。辦公桌是辦公的集中點,是進入辦公室辦理公務的人員注意力最爲集中的地方,辦公桌擺放好了,辦公環境就確立了一半。
辦公桌要向陽擺放,讓光線從左方射採,以合乎用眼衛生。案頭不能擺放太多的東西,只擺放需要當天或當時處理的公文,其他書籍、報紙不能放在桌上,應歸入書架或報架;除特殊情況,辦公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具應放到專門飲水的上方,有條件的應放進會客室;文具要放在桌面上,爲使用的便利,可準備多種筆具:毛筆、自來水筆、圓珠筆、鉛筆等,筆應放進筆筒而不是散地放在桌上。
書架應靠牆擺放,這樣比較安全。如果辦公室裏有沙發,最好遠離辦公桌,以免談話時干擾別人辦公。茶几上可以適當擺放裝飾物例如盆花等。臨時的談話可在這裏進行,較長時間的談話或談判,應在專門的會議室。
辦公室辦公人員比較多,可不特別進行修飾。但要做到窗明几淨。窗玻璃應該經常擦洗,書架的玻璃門要保持潔淨、透明。辦公室的門不應該關閉過緊,以免來訪者誤以爲沒人在,也不能用簾布遮擋。
辦公室是公衆場所,沒經允許,主人和客人均不得吸菸或高聲喧譁。任何人不應摔門或用力開門,出入要輕手輕腳。
電話是辦公室的必備用品,但同時也是辦公室的飾物。辦公電話一般擺放在專用電話桌上,無電話專用擺放桌,也可以擺放在;辦公桌的角上。電話機要經常清理,用專用消毒液進行擦洗,不能粘滿塵土和污垢,一個辦公室是否清潔,電話機是一個重要指標。接電話時聲音要小,不能高聲喊叫,以免影響他人。
任何在電話中談及私事的做法都是違反規定的。電話中談及隱私,對辦公室裏的其他人也是不尊重的行爲。
辦公室中不宜堆放積壓物品,堆積物會影響觀瞻,給來訪人以髒亂差的印象,要經常清理辦公室裏的廢棄物。
辦公室的地面要保持清潔,水泥地面要常清掃、擦洗,地氈要定期吸塵,以免滋生寄生蟲、塵蟎。窗戶要經常打開換氣。門窗不常開,室內空氣混濁,會給訪問人帶來不便。
辦公室的牆切忌亂刻亂畫,不能在辦公室的'牆上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。牆面可懸掛地圖、公司有關圖片。
寬敞的辦公室可以放置盆花,但盆花要經過認真選擇,一般不用盛開的鮮花裝點辦公室,過豔的色彩會奪取來訪者的注意力,使人們的精力發生偏移,可以選用以綠色爲主的植物,綠色植物是裝點辦公室的主要材料,綠色可以給人舒適的感覺,可以調節人的情緒。對盆花要給予經常的澆灌和整理,不能讓其萎枯而出現黃葉。可以在綠葉上噴水,使其保持蔥綠之色。
花盆的泥土不能有異味,肥料要經過精選。有異味的肥料會引來蒼蠅或滋生寄生蟲,反而會給辦公室帶來污染。
不在公共辦公區吸菸、扎堆聊天、大聲喧譁;節約水電;禁止在辦公傢俱和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。
飲水時,如不是接待來賓,應使用個人的水杯,減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區,會談和接待安排在洽談區域。最後離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。
個人辦公區要保持辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時,應將座椅推回辦公桌內。
下班離開辦公室前,使用人應該關閉所用機器的電源,將檯面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。
總之,辦公場所一定要整潔,才能體現效率與專業性。
辦公室禮儀熱門2
一、打電話接待禮儀
1、不打無準備之電話。打電話的人作爲主動行爲者,應該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙發上,那勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話後該說什麼,思路要清晰,要點應明確。
2、選擇適當的通話時間。原則是儘量少打擾對方的作息。一般而言,三餐時間,早七點(假日八點)以前,晚十點以後,對方臨出門上班、臨下班要回家時,不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況,切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,儘量長話短說。
3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語,常用的有:您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時,應作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看!之類的話。音量要適中,以對方聽得清晰爲準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽電話時,以禮貌用語通報自己的單位名稱,一方面做了禮節性的問候,又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結束時,須詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最後以再見之類的禮貌語結束。
4、轉接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事,接聽者應該熱情地告訴對方,如:好的,請稍候。然後用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場,接聽者應委婉地說:需要轉告嗎?,可以留下您的電話嗎?,切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。
5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態,隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回話並說明原因,致以歉意。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時,在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裏,在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應特別注意說話簡潔,節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應長話短說。最好要通報一下自己所在的方位,以便對方判斷各自的處境。
二、當面接待禮儀
1、接待羣衆來訪。要態度誠懇熱情,認真聽取意見和建議;對羣衆反映的問題,按有關政策的法律、法規的規定,解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理,一時解決不了的問題與羣衆約定時限,向領導彙報後,協調有關部門加以解決。
2、接待上級來訪。接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道再見。
3、接待下級來訪。下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
三、接待上級檢查彙報禮儀
1、遵守時間,不失約定。應樹立極強的恪守時間的觀念,不要過早抵達,使上級準備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候過久。
2、進門前先輕輕敲門,經允許後才能進門。不可大大咧咧,破門穿堂,即使門開着,也要用適當的'方式告訴上級有人來了,以便上級及時調整體態、心理。
3、精神飽滿,儀態端莊。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。
4、彙報實事求是,口音吐字清晰。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可察言觀色,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。
5、保持冷靜,維護形象。彙報工作出現上級不注意禮儀時,不可衝動,仍然要堅持以禮相待,也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但得注意言辭的藝術性。
6、告辭禮貌,細緻周到。彙報結束後,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態語產生,應等到由上級表示結束時纔可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅,當領導送別時要主動說謝謝或請留步。
四、接待下級彙報工作禮儀
1、如果已約定時間,應準時等候,如有可能可稍提前一點時間,並做好記載要點的準備以及其他準備。
2、及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。
3、當下級彙報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來,要求彙報者重複、解釋,適當提問,但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。
4、不隨意批評、拍板,要先思而後言。
5、聽取彙報時不要有頻繁看錶或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行爲。
6、要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。
7、如果已到了吃飯時候,可挽留下級吃便飯。
8、當下級告辭時,應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時,還應送至門口,並親切道別。
辦公室禮儀熱門3
一:名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
二:介紹禮儀
介紹的禮節是行爲大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
三:電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯繫人,通話內容等,這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。
四:迎送禮儀
當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併爲其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
五:握手的禮儀
愉快的.握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不家過長,幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。
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