汽車售後上半年的工作總結

彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作爲xx汽車有限也在經受着市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司及全體 幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。

一、xx售後的經營狀況。

xx 年別克售後的任務是 xx 萬， 截止20xx年 xx月底我們實際完成產值爲 xx 元， 完成全年 的 xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數爲xx 臺 ， 車間總工時費爲 xx 元 （機修 ：xx元 ， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）， 我 們的配件銷售額爲xx元 ， 其中成本 （不含稅 ） 爲 xx 元，材料毛利爲 xx 元，已完成了全年配件 任務的 xx%。

二、物業維修成本。

爲了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對 所有的物業的設備進行檢查， 發現問題及時解決問題， 避免問題由小變大， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有 xx 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業維修費用不但不超標，並有。

三、人才資源現狀。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體 工作人員爲 xx 人，其中人員爲 xx 人，員工爲 xx 人（除管理人員外，前臺接待爲 xx 人，機 修人員爲 xx 人， 鈑噴爲 x 人， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員並不包括生， 我別克售後也同樣 面臨着關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培訓並 發掘新的人才，能更好的爲公司服務。

四、xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

1、上半年工作， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛， 服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我 們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術平；在服務 過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶着想，爲顧客提供實在的服務，向顧客提出建設 性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時 並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職 工對工作的`心，讓職工知道目前企業現狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的 穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行 業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外窗口，前臺接 待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必爲別克售後部乃至企業樹立良好 形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

3、從策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有 着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客戶，發展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真 正做到“比你更關心你” 。

4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優質 的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修，從而爲客戶省錢， 進而超越客戶期望值。

5、在目前市場下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理 人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，做爲別克售後應從招待費、日常工作用品等方 面中進行節約。

6、 加強 5s 管理， 對機器設備的定期維護， 及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行 修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。 最後請公司各位領導放心， 別克售後部一定確保全年的工作任務， 爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。