護士職業禮儀(4篇)

護士職業禮儀1

護士職業禮儀與行爲規範

病房

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什麼事情需要幫忙："您看您還有什麼事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶着病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，並且幫助他與同病室的病友儘快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以後，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二牀。"過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往裏走的時候，幫你拎着包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心裏很塌實了。

護士在引導病人進入病區的時候，要採用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出於禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時爲他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是儘量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身後。

2.病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病牀，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急症病人還是慢性病人，都非常希望儘早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以後，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，儘快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。護理人員應熱情、禮貌的對待患者，積極安慰患者和家屬，這樣將有助於患者和家屬焦慮不安的心理環節減輕甚者消失，可以使患者積極配合醫院治療並樹立戰勝疾病的信心和勇氣，從而促進患者疾病的儘快康復。

5.一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6.護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望瞭解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作爲被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯繫，並且把結果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那麼我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事後應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

如果病人問護士："小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎麼還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但後來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢?他從哪裏知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛纔幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，彆着急，回到牀位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人爲中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨牀上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因爲各種原因必須臥牀的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得着的地方，並且教會病人怎麼樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什麼時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心裏有數，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當然，我們應該立即趕到牀旁去。

8.操作治療前要體現對病人的尊重和關心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，並輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處爲病人着想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥牀病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因爲活動受限，在牀上臥牀的時間過長，感到疲乏焦慮，希望儘快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人爲重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔着巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，爲了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

出院禮儀

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動爲病人提供專家複診的時間，回答病人所諮詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院複查;如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話諮詢等。還可以請病人留下他的聯繫方式和家庭住址，便於我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝願，是增進護患關係的良好時機。在病人病癒出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

護士職業禮儀2

1.對護士禮儀的認識及語言修養

禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

2.熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、主管醫生、飲食作息並親切的告知患者將爲其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利康復。

3.規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:爲患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啓發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。

4.待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關係不僅僅是護士與病人的關係，廣義上說，也包括着與病人家屬的關係。因爲病人家屬在病人治療康復的過程中發揮着極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響着病人，可以說護士與病人家屬的關係，是護患關係的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，儘可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

護士職業禮儀3

護士服務禮儀是護士在職業活動中所應遵守的行爲準則，一個專業護士每天在臨牀工作中所展現的服務內容、職業行爲和專業形象代表了一個醫院的護理專業水平。因此護士服務禮儀培訓是醫護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護士職業道德規範

南丁格爾曾說過這樣一句話：護士必須有一顆同情的心和一雙願意工作的手。這句話指出了醫院護士作爲護理人員應有的職業道德規範，即：愛崗敬業，忠於職守；關心病人，主動熱情；周到服務，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。

　　一、愛崗敬業，忠於職守

護士的職責是通過治療護理和預防護理爲人類保護生命，減輕痛苦和促進健康。因此，護士應熱愛自己的本質工作，忠誠於自己的專業技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態度，嚴格的要求，認真負責。

　　二、關心病人，主動熱情

病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響着病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務，親切溫馨

護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個護士應有良好的個人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個人修養。

　　四、誠信負責，技能精巧

道德責任感和事業心是緊密相聯的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關係到病人的生命安危，牽涉到每個家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術操作都可直接反映護士責任心是否強。

　　護士服務禮儀規範　　一、護士語言規範

護士在與病患日常交流時，應注意多用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語，如：

不知道，去問醫生。

你怎麼這麼煩，又來了？怎麼又打鈴了？

動作這麼慢，像你這樣我們忙也忙死了。

你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

家屬陪着幹啥？叫家屬做！

同時，護士在做相關護理操作時，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時、查體前、送藥時、手術前後以及病人出院時等要區分用不同的禮貌用語減輕並換的擔憂、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。

　　二、護士行爲規範

護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專業的技術、良好的行爲表現方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行爲規範包括接送病人入院、接送手術病人、送病人出院、輸液巡視服務規範、夜間巡視服務規範、病區護士交接班規範、病區晨會規範等。

護士服務禮儀“四心換四心”服務

用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的'信心；

用我們的耐心，換取病人的歡心；

用我們的細心，換取病人的舒心；

用我們的愛心，換取病人的放心。

醫院應定期對護士進行規範化服務禮儀培訓，提高護理服務質量。結合護理實際情況，通過理論講座、禮儀訓練對護理人員進行培訓，規範服務禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質，贏得患者的信任及尊重。

護士職業禮儀4

　　一、患者入院護理禮儀

1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要爲病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，並親切地給予熱情問候，然後將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

2、做好入院介紹。做好入院介紹不是隻寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細緻，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什麼事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之後送患者到牀旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，儘量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

1、首先應保持服裝整潔規範，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌髒、皺、破、亂等;衣釦扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣釦;護士服內不可穿過於臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折並能挺立，短髮要求前不遮眉、後不搭肩，長髮梳理整齊盤於腦後，髮飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，繫帶繫於兩耳後，鬆緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛於胸前。

2、在護理工作中，護士的行爲舉止直接影響着患者的心理，從而直接影響着患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護理禮儀

不要認爲患者出院離開醫院後就和我們護理人員沒有關係了，禮儀規範也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關係有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，並對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

2、細緻的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院後的飲食起居，注意事項及隨訪複查時間，用藥情況等，並協助其辦理好出院手續。

3、出院時的送別禮節。患者即將離院時，應囑其多保重，並揮手告別。

　　四、特殊情況時應注意的禮儀

1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時迴避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由後，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，並以此爲界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個範圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

3、對於違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態，將違反院規可能出現的不良後果一一闡述並舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行爲提出批評，如在病區內吸菸、高聲喧譁等。批評要對事不對人，強調這種行爲可能造成的後果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。

4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　護士職責所需

　　病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病牀，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

　　一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。