教師專業發展個人自查報告範文

隨着個人的文明素養不斷提升，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。在寫之前，可以先參考範文，下面是小編整理的教師專業發展個人自查報告範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

知識要求：

1.文化程度：大專畢業或具有同等學歷。

2.專業知識：

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)瞭解並掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅遊心理學）。

(3)瞭解接待禮儀公共關係和投訴處理等知識。

能力要求：

1.有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯繫，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較複雜的緊急問題。

（三）禮賓領班：

報告上級：前廳部經理

督導下級：迎送員 行李員

聯繫部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務部

崗位職責：

1.執行部門經理的工作指令，並對其負責和報告工作。

2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

3.根據客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務並安排他們的'休息和用餐。

4.評估、考覈行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。

6.監督行李運送服務工作，保障客人行李安全無誤。

7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。

8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

9.溝通各部門及各部門的聯繫，協調各項工作。

10.協助總檯確認結帳離店客人。

知識要求：

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

3.政策法規常識：熟悉外事接待，瞭解飯店治安管理條例，交通法規及消防措施。

4.外語程度：至少精通一門外語且應答自如。

能力要求：

1.業務實施能力：有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。

工作經歷：

曾任領班工作一年，或滿前廳工作三年。

身體要求：

身體健康，外貌端正。

（四）行李員

報告上級：禮賓領班

聯繫部門：客房部、總務部

崗位職責：

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序，爲散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總檯接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總檯通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問，儘量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品，幫助住店客人包紮行李物品。

7.保養運輸搬卸工具，使之隨時處於良好狀態。

8.關照來訪的客人，協助維持大廳的秩序。

（五）迎送員

報告上級：禮賓領班

聯繫部門：總務部

崗位職責：

1.具體負責來賓的迎送服務工作。

2.指揮並疏導飯店門前車輛，維護門前秩序。

3.瞭解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。

4.微笑服務，使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。

5.爲出店客人準備車輛，爲上下車客人開關車門。

6.爲進出店客人提供拉門服務。

7.協助行李員裝御行李，幫助維護門廳環境衛生。

8.替客人指示方向，回答客人問詢。

9.注意門廳出入人員動向，協助保安部做好安全保衛工作。

行李員、迎賓員素質要求

知識要求：

1.文化程度：中等職業學校或高中畢業。

2.專業知識：熟悉行李迎送，保管服務規程，懂得接待禮儀。

能力要求：

1.崗位業務能力：能按行李服務規程和質量要求獨立工作。

2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達能力。

身體要求：

身體健康，體格強壯，五官端正，身高1.70米以上。