專業SPA師需具備的服務意識和職業禮儀

一名專業SPA師，必須具備良好的服務意識和全面的職業禮儀，那麼，SPA師要做到的服務意識和職業禮儀到底有哪些呢？

一、服務意識

1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕鬆愉快的心情。

2、親情服務：SPA師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，儘可能的爲她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務：儘量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、職業禮儀

1、站姿

a、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

b、面部：微笑、目視前方。

c、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿併攏、雙腳成"丁"寧型站立。

(2)spa館工作時的站立姿勢：spa師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，儘量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳併攏的`姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。

2、坐姿

(1)正確的坐姿：

上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝儘量靠攏。

(2)spa師工作時的坐姿：spa師工作時保持正確的坐姿能避免腰痠背痛，並減少一般性疲勞。其要領是：

①、椅面與膝部基本平行，能使雙腳順着膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。

②、坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。

③、當客人來訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。

④、聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。

3、走姿：

(1)正確的走姿：

①、走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。

②、雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。

③、提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要着意扭動臀部。

④、步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。

⑤、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

⑥、遇到客人或同事，應主動退後，並微笑着做出手勢“您先請”。

(2)spa師工作時的步伐：

spa師在SPA館工作時，步伐要輕、穩、靈活。

注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

4、交談

(1)他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

(2)交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

(3)站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

(4)三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

(5)嚴禁大聲說話，手舞足蹈。

(6)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

(7)與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

(8)在客人講話時，不得經常看錶。

(9)講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語，使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

(10)無論何時從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或是仍在桌面上。

(11)幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

(12)如確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起”，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。11)稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

(13)不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

(14)在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

(15)對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯繫。

(16)不得用手指或筆桿爲客人指示方向。

(17)任何時候招呼他人均不能用“喂”。

(18)客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。