關於職業禮儀(集合15篇)

關於職業禮儀1

女性的職業裝既要端莊，又不能過於古板；既要生動，又不能過於另類；既要成熟，又不能過於性感。那麼，女性如何穿出端莊又優雅品味呢？

現代職業女性流行穿套裙，主要包括一件女式西裝上衣，一條半截式的裙子。在正規場合，女士須穿着套裙制服，這樣會顯得精明、幹練、成熟、灑脫，而且可以顯示出女性的優雅、文靜、莊重、大方。商界女士在正式場合要想顯得衣着不俗，不僅要注意選擇一身符合常規要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着一定要得體。在穿着套裙時，需要注意以下四點：

一、套裙的款式

一套在正式場合穿着的套裙，應該由高檔面料縫製。上衣和裙子採用同一質地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、貼身，最短可以齊腰，值得注意的是：袖長要蓋住手腕。裙子要以窄裙爲主，並且裙長要到膝或者過膝，最長則不要超過小腿的中部。套裙款式造型大致可以分爲4種類型，如表1—2所示。

二、色彩搭配

女性職業裝的色彩應當以冷色調爲主，藉以體現出着裝者的典雅、端莊。爲了與時代接軌，也應保持點"流行色"，使傳統與現代完美結合。女性職業裝色彩搭配原則：

1。基礎色彩是黑白兩色，搭配一些含灰量較多的色彩比較適合，另外點綴些小面積的豔麗色彩。

2。作爲內裝的搭配展現辛辣的感覺，在配色方面建議以搭配素雅色彩爲主。中灰色是做好配色的基礎色，不過要注意搭配的色彩不能有"怯"的感覺。

3。白襯衫可說是職業裝的最佳搭檔，以高雅、清晰的風格成爲白領麗人的必備單品。它的魅力在於以不變應萬變的百搭風格。比如注重內搭的襯衫，儘量選擇明亮色的；利用不同色系的腰帶或絲巾，使平淡的着裝平添1種青春亮麗的親和感。

三、飾品搭配

女士着裝，飾品搭配的好可以起到畫龍點睛的作用。而飾品的佩戴首先應符合以下幾個原則：

1。數量原則

全身上下的飾品數量不能超過3件，否則會顯得過於凌亂

2。色彩原則

飾品的佩戴要講究風格的統一，各種飾品要儘可能做到同質同色，這樣才能給人感覺端莊大方。如果色彩過於豐富，會讓人眼花繚亂。

3。身份原則

職場人士所佩戴的首飾要符合自己的職業身份。過於昂貴、過於耀眼的首飾是不宜出現在商務場合的，因爲職場並不是我們炫富的地方。

4。習俗原則

佩戴飾品要與民族信仰、風俗習慣相吻合。更要注意考慮他人對於飾品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚綠色，因此他們經常佩戴綠顏色的帽子，而這對於漢民族來說卻是1個忌諱。

具體的飾品使用技巧如下：

1。項鍊

項鍊要與臉型相搭配。如果你屬於臉部清瘦且頸部細長型的，建議你戴單串短項鍊。臉圓而頸部粗短的女性，宜戴細長的項鍊，如果項鍊中間有1個顯眼的大型吊墜，效果會更好。橢圓形臉的女性最好戴中等長度的項鍊，這種項鍊在頸部形成橢圓形狀，能夠更好地烘托臉部的優美輪廓。頸部漂亮的女性可以戴一條有墜的短項鍊，突出頸部的美麗。

2。耳環

身材短小的人，戴蝴蝶形、橢圓形、心形、圓珠形的耳環，顯得嬌小可愛。方形臉適宜佩戴圓形或捲曲線條吊式耳環，可以緩和臉部的棱角。圓形臉戴上"之"字形、葉片形的垂吊式耳環，在視覺上可以造成修長感，顯得秀氣。心形臉宜選擇三角形、大圓形等鈕釦式樣的耳環。三角形臉最好戴上窄下寬的懸吊式耳環，使瘦尖的下頜顯得豐滿些。耳環的佩戴要注意，儘可能簡捷明瞭，不能太過繁瑣。重要的商務場合以佩戴耳釘最爲適合。

3。戒指

戒指應與指形相搭配。手指短小，應選用鑲有單粒寶石的戒指。如橄欖形、梨形和橢圓形的戒指，指環不適合過寬，這樣才能使手指看來較爲修長。手指纖細，宜配寬闊的戒指，如長方形的單粒寶石，會使玉指顯得更加纖細圓潤。手指豐滿且指甲較長，可選取用圓形、梨形及心形的寶石戒指，也可選用大膽創新的幾何圖形。

4。胸針

胸針是不可或缺的配飾，無論是豔麗的花朵襟針或是細閃爍的彩石胸針，只要花點心思配上簡潔服飾，就足以令人一見難忘。在正式場合，別胸針的部位多有講究。穿西裝時，應別在左側領上；穿無領上衣時，則應別在左側胸前。髮型偏左時，胸針應當居右；髮型偏右時，胸針應當偏左。高度應在從上往下的數的第一粒、第二粒鈕釦之間。胸針還應注意與臉型協調。長臉型宜配近與圓形的胸針；圓臉型應配長方形胸針；如果是方臉型，適宜用圓形胸針。

關於職業禮儀2

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對於飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同於其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。

初入職場的着裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體着裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的着裝，相信你就會把握住離你最近的着裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過於誇張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。

現實社會中，各種數據表明，女性在職場上扮演着越來越重要的角色，她們在各個行業領域內展現着自己的風采，實實在在地撐起了半邊天。如果說西裝從來就是男性在職業中魅力象徵，那麼在新的紀元裏，女性們自然也當仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的幹練和靚麗。求職禮儀

隨着女性擇業的廣泛多元化，職業女性的着裝也成爲一種藝術和學問，簡單的職業套裝已經不再是單一的選擇，經典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業女性可以在今年從色彩的多元化，細微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統生動起來，活潑又不失莊重。誰說過，貼身的外套一定要配緊身的長褲?換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，並且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮豔的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客戶不穩重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失爲職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態的變化多端中是最好的道具，或纏繞於頸項間的溫暖，或輕垂於胸前的飄逸，所謂時尚中經典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。袖釦是去年開始，悄悄流行於男式着裝裏的經典，所謂獨樂樂，不如與衆樂樂，在今年的女性職業裝束中，它也將成爲一種身份和品位的點綴，將會成爲襯衣上最美麗的首飾。職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風格，突出各人的氣質，越來越強調個人魅力。

關於職業禮儀3

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化源遠流長。禮在最早出現在金文裏面。春秋末年的孔子的出現，奠定了儒家學說在傳統禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛及人”一直影響至今。《周禮》《禮記》《儀禮》三部典籍的問世，更全面直觀的闡述了傳統禮儀文化的內容。到了封建社會，禮漸漸被轉爲禮制，成爲了統治階級用來維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通爲漢朝開國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛”以及對傳統禮儀文化的揚棄.

隨着我國社會物質文明和精神文明的不斷髮展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意願越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個人修養的角度來看，可以說是一個人內在修養和素質的外在表現;從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術;一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。同時禮儀也是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。禮儀與時代發展同行，禮儀與文明社會同在。禮儀是增進人與人之間感情的積分卡，是贏得市場和商機的通行證作爲當代大學生，更有義務學好禮儀，尤其是學習金融專業的我們，更有必要學好金融職業禮儀，走進金融職場。

時間過得真快，雖然我們在較短的時間裏學完了金融職業禮儀的課程，但是在輕鬆修習這門課程的過程中我從中得到了很多樂趣，使得我受益非淺。在個人修養方面，不僅規範了自己的行爲，要舉止得體，言語文雅，而且還學到了服務禮儀中最基本方面。在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，在大衆場合，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語中都是我學到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業解惑也。

“服務禮儀”即爲“服侍，勞務，禮節，儀表、儀容和儀態”。作爲金融專業的學者，在學習保險、證券投資、銀行管理等課程之後，將面臨的工作領域就是服務，因此禮儀就佔據了重要性的位置。在短暫的學習中，在老師的指導下，我學到了禮儀的基本行爲規範。金融行業員工個人禮儀基本特徵就是要以個人爲支點、以修養爲基礎、以尊敬爲原則、以美好爲目標，做到主動、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語言文明等。使自己成爲一個敬人之人，以達到“敬人者，人恆敬之”的效果。從而適應時代的發展。提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值!淨化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展!能更好的融入世界大家庭體系!展現我國東方文明的燦爛文化!

談到禮儀，學習金融專業的我們，也可能進入銀行，因此老師在爲我們講訴禮儀的時候，也重點講到了銀行服務禮儀。銀行服務禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行着裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態禮儀，銀行工作規範以及銀行生活禮儀。老師在每個點都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務意識。例如，大學畢業之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作爲應聘者的我們與面試官面對面時，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會令面試失敗，在這點上就要注意禮節。作爲銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務意識，做到科學性、專業性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時要口到、身到、最重要的一點就是要意到。

小節之處顯精神，舉止言談見文化，員工的精神面貌和着裝都代表了企業的形象，所以銀行工作人員的穿着打扮，也是銀行禮儀的一個高端的問題。男士以西裝爲主，俗話說：男士看腰，女士看包。男士要注意三個部位，即爲鞋、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以深色爲主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領帶，則要選擇長度適中的領帶，並且領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿爲宜。

女士着裝爲套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：

一、黑色皮羣，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;

二、正式的高級的場合不能光腿，爲什麼?不好看，腳上再有一點毛病;

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是髮型，髮色。頭髮不能過長，不能隨意披散開來，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，並要讚揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當衆修飾自己;二不能爲對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;三是進餐不能發出聲音。 女士化妝也應注意哪些問題?

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標誌，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認爲我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大衆審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當衆表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見面時候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進行溝通、增進了解、建立關係的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進行自我介紹時要注意的幾方面問題一是介紹的內容應簡潔明瞭，根據需要做或簡或繁的介紹;二是自我介紹的場合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用於一般性的社交場合和參加工作性的交流會時的場合中，介紹的內容簡潔明瞭。(2)交流式：適用於希望與對方進一步交流與溝通時，介紹的內容包括自己的姓名、工作職務興趣愛好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用於正規而隆重的場合，如慶典活動、參觀訪問演出儀式等，除基本要素外，內容中還可以加進一些適當的謙詞、敬詞。三是在自我介紹時要做到四點基本要求：(1)抓住時機(2)言詞簡潔明瞭(3)態度誠懇(4)內容真實。學習自我介紹禮儀後，我們也學習了他人介紹禮儀，進行他人介紹，當我們作爲介紹人時，應以“尊者優先”的原則，將年輕者介紹給年長者;把職務低着介紹給職務高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把後來者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因爲尊者有優先知情權。在介紹時，切忌涉及個人隱私。

二、會面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優先伸手的原則，一般由主人、長輩、領導、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡單的動作和行爲，但是學習之後才覺得他的重要，單單一句“符合場合”就包含多少需要注意的細節，需要學習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作爲職場人員，時間就是金錢，我們應該按照準則辦事，循規守矩，遵守時間，這也是現代最重要的服務意識。。

關於職業禮儀4

1、手部清潔，指甲乾淨整潔。

2、私人空間範圍之外無體味或異味。

3、髮型款式大方，不怪異，頭髮乾淨整潔，長短適宜。無濃重氣味，無頭屑，無過多的髮膠髮乳。

4、臉部清潔滋潤。

5、鬢角修剪整齊，鬍鬚已剃淨，鼻毛不外露。

6、耳部清潔乾淨，耳毛不外露。

7、襯衣領口整潔，鈕釦已扣好。

8、褲子熨燙平整，褲縫摺痕清晰。褲長及鞋面。拉鍊已拉好。

9、襯衣袖口清潔，長短適宜。

10、鞋底與鞋面都很乾淨，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。

11、領帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。

12、衣服上沒有脫落的頭髮、頭皮屑，無灰塵、油漬、汗跡。

關於職業禮儀5

禮儀主持人古已有之，在現代社會中又發展成一種新興的職業門類。近 年來，儘管禮儀主持人隊伍發展迅速，在慶典活動、展覽儀式、婚喪壽慶等各個領域發揮着重要作用，但行業發展很不規範，從業人員素質和技能水平良莠不齊，絕大多數從業者沒有接受過必要的專業培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業從業餘趨向專業，從自發走向規範，是當下必然的趨勢。

經濟飛速發展，禮儀活動數量激增，涉及範圍也在不斷加大，如政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營銷禮儀、婚慶禮儀等活動都需要經過專業培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業人才的社會需求量日益增大。

禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動現場負責推進程序、調節氣氛、溝通關係的專業人員。是從事禮儀活動方案策劃、程序推進、氣氛調節和關係溝通等工作的人員。

禮儀活動的“靈魂”無疑當是主持人，一場禮儀活動能否成功，很大程度上取決於活動主持人的綜合素質和現場發揮能力。

根據禮儀主持人獨特的職業性質與特點，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問題的基本能力。

關於職業禮儀6

一、職業形象與職場禮儀的重要意義

營銷是世界上最偉大的職業，高級傢俱營銷人員更是營銷職業中的偉大者。

決定業績的三個方面：態度知識技巧

禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。

禮儀是指由於良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。

禮儀分爲三部分：禮貌禮節規矩

禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。

二、職業形象與職場禮儀

1、職業形象:

西裝穿着的職業禮儀：

①襯衣與西裝相配②穿西裝要繫好領帶③穿西裝必須穿皮鞋

穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣釦系得不得法、戒衣袋裏亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然繫着襯衫的領口、戒襯衫之內穿着高領內衣。

2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）

介紹與稱呼：

悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）

稱呼

原則：禮貌尊崇適度

方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響着我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有着很大的影響力，它爲我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，爲我們的業務報價提供高端的心理預期，易於價格談判的預先定位，爲我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優勢。

關於職業禮儀7

一、職教特色禮儀教育的提出

1。禮儀是現代人必備的素質。悠悠神州，泱泱華夏，我國素來有“禮儀之邦”的美譽。加強禮儀教育，弘揚民族優良禮儀傳統，樹立正確的審美觀，修正不良的行爲習慣，有利於中職生更好地展示良好形象和風度，爲將來步入社會和取得成功鋪平道路，實現人生的自我價值。

2。中職生自身發展的需要。孔子曰：“不學禮，無以立”。一個人要成人、成才就要學禮、知禮。對職業學校的學生進行禮儀教育，有助於提高中職生的自身修養，建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進中職生的身心健康。通過學禮儀、練禮儀，養成良好的禮儀習慣，提升綜合素質，才能得到用人單位的青睞並適應社會發展的需要。

3。構建和諧社會的需要。“人無禮則不利，國無禮則不寧”。禮儀對和諧社會構建尤爲重要。胡書記同志指出：“一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決於全體成員的思想道德素質。”而一個人的思想道德素質是通過一定的禮儀素養表現出來的。人是和諧社會的主體，離開人際關係的和諧，社會的和諧就無從談起。對職業學校的學生進行禮儀教育，有利於維護良好的社會秩序，促進人與自然的和諧相處，對實現全面建設小康社會具有重大而深遠的戰略意義。總之，加強中職學生行爲養成教育和文明禮儀習慣的培養，使學生掌握禮儀常識，養成優雅行爲，形成和諧人際關係，初步具備文明、禮貌、優雅的職業素質，爲其求職謀業、增強競爭力及終身發展打下堅實的基礎。

二、職教特色禮儀教育的內容

職業學校進行具有職教特色的禮儀教育，實質是使中職生全面瞭解禮儀的準則和規範，提升禮儀素養。其主要內容包括以下幾方面。

1。禮儀的認知。從同學們身邊的小事說起，讓同學們感知禮儀的內容及原則、禮儀與修養的關係及學習禮儀的重要性。禮儀是人們在長期生活和交往中逐漸形成的尊重他人的行爲規範與準則，它以風俗習慣和傳統等形式固定下來。禮儀的本質是尊重，即在人際交往中尊重自己、尊重別人，其精髓與核心是真、善、美。

2。儀表禮儀修養。儀表，即人的外表，是一個人精神面貌以及內在素質的外在表現，主要包括儀容、服飾和儀態三個方面。儀表禮儀修養的主要內容是掌握儀表禮儀的要求，學會正確的站姿、坐姿、走姿，能正確地運用手勢、眼神和微笑，穿着得體，舉止有禮，塑造美好的形象，提升自身的魅力，打造全新自我。

3。公共禮儀修養。公共禮儀，是人們置身於公共場合時與他人和睦相處、禮讓包容的行爲和應該遵守的禮儀規範，是人們在交際應酬之中所具備的基本素養。公共禮儀修養的主要內容是瞭解行路、乘車等道路交通禮儀、超市商場等公共場合禮儀。通過這部分禮儀規範的學習，使同學們在不同的公共場合下注意自己的言行舉止。

4。社交禮儀修養。社交禮儀是人們在社會交往活動中形成的共同遵守的行爲準則和規範。主要包括見面禮儀、交談禮儀和餐飲禮儀等規範，這部分禮儀是建立良好人際關係的關鍵。要通過學習、掌握社交禮儀的基本知識、規範和交際技巧，樹立良好的自身形象，提升自身的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通。對即將踏入社會的中職生來說，能否建立良好的人際關係，不但是事業成功的關鍵，也是能否融入社會、順利就業的關鍵。成功靠人脈，人脈靠真誠。良好的人際關係，深厚的人脈資源，依靠的是在社會交往中對交往對象的尊重和真誠相待。因此，這部分內容對職業學校的學生來說顯得尤爲重要。

5。職場禮儀修養。職場禮儀是人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。主要包括求職前準備、面試時的基本禮儀、與上級和同事相處之道、職場着裝、公關等應遵循的禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀，會幫助中職生將來在謀職時贏得先機，順利進入工作崗位，也會在未來的職場中如魚得水。因此，這部分內容對職業學校的學生來說是學習的最關鍵部分。

三、職業學校禮儀教育的途徑和方法

1。樹立學習禮儀的意識，強化禮儀職業教育。對於職業學校的學生來講，必須樹立長久的“習禮意識”，處處留心，時時經意。禮儀要靠平時在校有意無意的模仿，靠周圍環境的影響，靠在交際實踐中不斷地學習、摸索，逐漸總結經驗教訓而習得。學生喜歡與未來職業相關的事物相聯繫，每個學生都關心着未來的就業，因此外樹形象、內強素質是新時期對禮儀的一種內在要求，爲了在就業時及今後的職業走向中以形象和素質取勝，就一定要在平時牢固樹立學習禮儀的意識，日積月累，從不自覺到自覺，並以此調控自己的言行，最終成爲習慣。

2。提高道德品質和文化知識修養，鍛鍊履行禮儀的意志。禮儀從廣義上來講是一種道德行爲，因此要形成高尚的道德品質，就應該從日常生活中遵從禮儀規範這一最基礎的層次做起；要時刻關注自己的道德品質修養，自覺地參加學校、社會等具有道德意義的活動，養成良好的行爲習慣，把禮儀從人的行爲規範上升到人生規範，培養學生的道德人格，使人格道德化。一個人具有淵博的文化知識，才能深刻地理解禮儀的原則和規範。

3。樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性。在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，說服力強，能夠使學生在耳聞目睹的事蹟中獲得道德啓迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定社會的道德原則、要求和規範。各班可指導學生組成文明禮儀調查小組，尋找身邊的文明禮儀事蹟，發動學生網上查找文明禮儀故事，各班組織文明禮儀故事會，根據所學文明禮儀知識設計製作“我身邊的文明行爲調查和採訪”調查表，對學校文明情況進行調查，在認真整理分析的基礎上撰寫調查報告，爲創建文明校園建言獻策。同時，學校或班級可評選表彰十位“文明禮儀之星”，利用宣傳角展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發揮先進典型的示範和輻射作用。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀教育實踐活動，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展。

4。注意環境塑造，營造良好的校園禮儀氛圍。加強文明禮儀教育必須注重中職生的自我教育、自我修養、自我完善，開展豐富多彩的校園文明禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種文明禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和中職生的風範。例如：學校圍繞文明禮儀教育主題，實行全員育人，做到教書育人、服務育人、環境育人、文化育人和風氣育人。開展“文明明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發揮文明禮儀的自律作用；發動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講等活動，弘揚文明禮貌之風，使文明禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，通過名人名言，激勵學生樹立遠大理想，立志成才；引導學生學會做人，學會學習，學會生存，學會審美，教育學生團結友愛、互幫互助；通過美化、淨化、綠化校園，讓學生置身於整潔、清新、優美又有文化氛圍的環境中，受到潛移默化的薰陶，從而達到淨化心靈、推動學校文明禮儀建設的目的。

總之，對職業學校的學生進行禮儀教育，無論對於提升學生的素質，還是對於促進社會和諧，都具有十分重要的意義。但“禮”形於外，“德”誠於中，禮儀是道德的表現形式，道德是禮儀的基礎。所以，職業學校除了進行禮儀教育外，還要重視思想道德素質教育，從而培養出具有較強社會競爭力及內外兼修的高素質人才。

關於職業禮儀8

1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意，假如你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，假如你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

2．不要把同行對你的驚奇理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以爲你的同行對女性有偏見。

3．要考慮到，作爲女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚奇、禮貌、好奇還是出於騎士風度，究竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。

4．絕對不要做那種可能被認爲是輕浮的行爲。（參閱第一章更多有關這一主題的內容）

5．把美國的女權主義暫時留在家中，因爲其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。假如你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

6．不要生氣發火。要明白假如你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。

7．觀察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。

最重要的，還是那句話“所有的行爲都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。

關於職業禮儀9

法蘭西共和國的象徵是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見的女性，她的.雕像充斥着每個某地鎮的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中佔有一席之地。自由、平等、博愛——法蘭西共和國的座右銘，並不完全適用於法國的商務女性。

法國城某地女性大多走出家門，參與工作，但很少身居高位。著名人類學家愛德華。t（edward t.）和米爾德麗德。裏德。霍爾（mildred reed hall）的調查顯示，只有廣告、化妝、時裝和藝術領域例外，大多數法國職業女性只從事祕書或辦事員等低層次工作。

此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現實。不僅男性，一些法國女性也對北美職業女性表示不滿。一位美國營銷主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經理挖苦她的情景：“她問我誰照顧我的孩子？他們吃什麼？誰做飯？你有自己的家庭爲什麼還出來工作？”她的意思是，既然你的孩子在家裏，你也應該呆在家裏。“

儘管面對衆多偏見和成見，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是爲法國商界所接受的。你可能會偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時尚、美食和本國語言。

商業行爲規範 法國人喜歡在自己的辦公室裏互相調情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認爲這是無害的。法國男人爲女人的魅力所折服，因此美國女性到法國後應注意展現魅力，但切勿輕薄。

　　切忌輕薄：

時尚： 美國女性到法國工作穿着應該保守但必須得體。平時着裝也應比在美國講究。

法國女性着裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，並佩戴與之搭配的耳環和手鐲，每一個細節都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時間和精力。如果法國人看到你戴着漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會非常高興的。參加商業會議時，剪裁得當的服飾配之以保守的色彩比較合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時穿着自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此瞭解到了法國人和他們在商務場合的規矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說這是在他們的祖國——法國，這正是我穿着最好衣飾的原因。可是侍者在上湯的時候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。

我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮靜。我的一位女同事趕快把我帶到她的房間裏。幸運的是，我發現她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然後若無其事的回到餐桌上。

“當時我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經不可挽回地毀掉了，只好儘可能地不去想。可令我吃驚的是，兩小時後，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花。”

在異國他鄉做生意，耐心和理解是最寶貴的資產。

美食： 對於第一次到法國的人來說，享用法國美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。傑克遜作爲一位國際商人，在歐洲工作和生活多年後，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見我客戶，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過第一道菜，我就已經飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來了。我必須吃一點，因爲你不吃，他們就會認爲你不喜歡。這頓飯吃了三個小時，最後還有幾碟奶酪和甜點。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡單的晚餐。實際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺好像一天內吃了三頓感恩節大餐。”

用餐須知： 記住英語中“禮儀”這個詞是來自法語，法國人對此也十分重視，時刻要注意禮節。舉個例子，飯前應該先祝其他人好胃口。

關於職業禮儀10

1 營銷禮儀

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行爲規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作爲一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特徵

營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行爲。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大衆傳媒來溝通企業與公衆的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公衆，採取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象爲當地人們所接受。?

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行爲或程序禮儀，企業對公衆的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公衆禮儀的反饋和引導，培育公衆禮儀向善、向美的義務，又有不可因公衆對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行爲的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，爲企業的發展盡職盡責。

營銷利益概述

營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由衆多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行爲規範。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作爲一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，並保持良好的商業信譽和個人形象，就必須瞭解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特徵

營銷禮儀屬於企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行爲。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大衆傳媒來溝通企業與公衆的關係，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在於樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特徵，還反映企業內部規範的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公衆，採取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象爲當地人們所接受。

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行爲或程序禮儀，企業對公衆的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公衆禮儀的反饋和引導，培育公衆禮儀向善、向美的義務，又有不可因公衆對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行爲的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯繫起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，爲企業的發展盡職盡責。

營銷禮儀與個人形象

我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行爲舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規範自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由於營銷活動與社會各方面關係越來越方便，聯繫越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分爲三個層次，即對於那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對於初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對於那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、纔能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對於營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因爲營銷交往中第一印象具有首因效應，並會形成較強的心理定式，對後期的信息產生指導作用，因此對於第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯繫，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人爲樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規範相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會羣體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎麼能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業形象

企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。

所謂企業形象，是指企業自身行爲通過傳媒，在消費者及社會公衆心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公衆對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公衆的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公衆接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關係。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行爲規範，就會在消費者及社會公衆心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公衆交往最多的一個羣體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業形象的代表

在社會公衆面前，在縱橫交錯的營銷關係中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公衆發佈企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公衆對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公衆心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表着企業的形象。

2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者

任何一個企業都與社會有着千絲萬縷的聯繫，存在着大量的營銷活動。而企業的所有

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。爲了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公衆意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行爲塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然後纔有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔着企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋樑

企業形象是由多種因素構成的。就對公衆的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公衆的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關係，良好的商品形象能爲企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決於影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公衆和消費者心目中的形象。社會公衆和消費者對企業形象的認識，多是依賴於企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養過程和方法

禮儀修養是一個需要經過長期反覆的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反覆認識、反覆感染、反覆實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規範要求。

2.3.1營銷禮儀的修養過程

1.提高營銷禮儀認識

從事現代營銷活動，就應瞭解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規範逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規範體系，並以此來評價他人的行爲，調整自己的交際行爲和交往行爲。人們總是通過學習，儘可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關係學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、瞭解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處於某一營銷關係狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關係系統中所佔的一定地位。社會對於不同的營銷角色提出了不同的行爲規範和行爲模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行爲的期待，也包括對自己應有行爲的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行爲模式。具有不同社會經驗的人，對於營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨着主客關係和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演着不同的營銷角色，那麼重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有着十分重要的意義，同時，這也爲我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位爲實現其存在價值而完成一系列行爲。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行爲提供了規範，而且爲人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行爲必須符合社會對這一角色所認同的規範。

營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標誌是個人使自己的行爲與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司裏他是管理者，管理着幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取彙報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，並不是一件容易的事情。正因爲如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，纔會自覺地去遵守禮儀規範。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規範，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成於應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相牴觸的禮儀情感。

4、 鍛鍊禮儀意志

要想使遵循禮儀規範變成自覺的行爲，沒有持之以恆的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行爲規範，如站、坐、走、微笑，才能這些規範行成爲自覺的行爲。在現實世界中，禮儀規範實際遵循起來並不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視爲拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不爲眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行爲持之以恆，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛鍊自己的禮儀意志。

5、 養成營銷禮儀習慣

營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行爲習慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養就會成爲一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以後的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養的方法

在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯繫時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯繫：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關係中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關係中，才能認識到自己的哪些行爲是符合禮儀規範要求的，哪些行爲時不符合禮儀規範要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行爲，培養自己的禮儀品質，也必須依賴於較晚實踐。人的有禮和無禮的行爲，只有在人與人之間的交往關係中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關係，是不可能有禮儀修養的。

(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯繫，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行爲時符合禮儀的，哪些行爲是不符合禮儀的，就要把這些原則、規範立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，並時刻以這些準則爲標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反覆，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成爲一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化爲實踐中的禮儀行爲。然後，對自己的行爲再進行反省、檢討、並把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑

1、學校培訓

許多學校將營銷禮儀類課程作爲必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。

2、職業培訓

職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中佔據非常重要的地位。

職業培訓雖然時間較短，但是可以反覆進行，並且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯繫具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光侷限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

4、 社會文化的互動

人總是生活在某一社會之中，由於不同社會環境中的社會化的具體內容是不一致的，所以他首先應當瞭解自己所在社會環境的文化傳統，掌握其中的行爲規範。比如，生活在中國的社會文化環境中，就要了解和遵從中國社會中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行爲方式和價值標準去踐行禮儀，社會文化對人們的社會化就會發揮極其重要的作用，當然我們在繼承發揚中國的營銷禮儀文化的同時，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優秀營銷禮儀文化，這樣具有中國特色的營銷禮儀文化才能不斷完善和發展，也才能形成具有中國特色的營銷禮儀文化。

關於職業禮儀11

晚會主持人基本禮儀：

1.主持人應衣着整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2.走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5.主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

坐姿：

坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀幹有支持力，身體稍前傾，兩肩放鬆;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝併攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前後交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩重大方，比較適合我國人民傳統的審美習慣。坐姿的整體軀幹造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，鬆而不懈。

1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;

2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;

3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養之感。

站姿：

站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態下所呈現出的姿勢。站姿勢是步態和坐姿的基礎，一個人想要表現出得體雅緻的姿態，首先要從規範站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本併攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，擡頭，收腹，平視。

主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關節展直,身體重心落於兩腳中間。身體中心微微傾向於前腳掌，後跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。

1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳後跟儘量靠緊;

2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;

3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜裏。

走姿(步態)：

主持人的走姿(步態)可以根據節目內容靈活掌握。輕鬆的節目，步子可以快一點，內容沉重的節目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節目或少兒節目，有時需要主持人走到一定位置後彎腰或蹲下，這時應注意不要撅臀，以免損壞形象。

女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內側應是在兩條直線上。不雅的步態會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。

1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;

2.同行注意調整步幅，儘量同步行走;

3.保持膝關節和腳尖正對前進的方向,避免雙腳成內八字或外八字。

晚會主持人注意事項:

1、晚會開始前進行彩排：

晚會開始前是必須要彩排的，所以晚會開始前的1、2天請空出時間，然後跟着其他人員在晚會開始前的幾天裏先進行彩排預熱。

2、記得化妝：

晚會上需要登臺的話是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因爲燈光照射下來會很強，如果妝容很淡的話，就不太看得出來了。

3、知道攝像機在哪：

晚會如果會通過電視(網絡)信號播放出去的話，你還需要知道攝像機的機位，要朝着機會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。

4、和你的搭檔注意配合：

一般來說，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。

5、懂得隨機應變：

晚會上會有很多的情況發生，所以你要聽從幕後人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀衆有所察覺。

6、一口流利的普通話：

普通話是很重要的，特別是如果是電視(網絡)同步播出的話，對一些比較難發音的詞語、生字可以在拿到臺本之後事先查一下。

7、得體的穿着：

要參加晚會，還得擔任主持人的話，得體的穿着是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。

8、不要忘記報幕詞：

也許你可以拿着臺本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作爲主持人，如果晚會上忘記臺詞的話，那可是很尷尬的哦。

關於職業禮儀12

古人云：欲修身必先利其德。

在家裏要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作爲中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那麼是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自於什麼，內涵來自於什麼，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，纔是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

然還有第三要素，就是穿着禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿着打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什麼程度，深厚到什麼程度。

由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。

隨着物質生活水平的提高，人們對於精神文明的溯求也越來越高，特別是隨着中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融於世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認爲禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身着職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎麼回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，後腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶着要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿着吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小夥子都表現得挺規範的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆鈕釦，很不雅觀，被做扣分處理。

兩件事說明了什麼？故事一的話外音是：禮儀細節關係到爲人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見菸缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學風波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的鈕釦，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不苟的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一釐米，袖邊長出外套一釐米；領帶的標準長度是，領帶尖對着皮帶扣……這些，纔是真正形象與禮儀的體現！

禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。

要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝於職場呢？我有三點心得：

一， 形式；尊重爲本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設爲振動。

二， 內容；善於表達。善待別人是一種教養，瞭解別人是一種智慧。

三， 形式規範。即標準，沒有規矩不成方圓。

而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關係處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

業禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關係、溝通、心態!” 。

職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用遊刃有餘，需花時間和精力更多的學習！

關於職業禮儀13

1、教師的行爲舉止：

一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作爲塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行爲舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

（1）目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷、或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損於你有學生心目中的形象。

（2）站姿：老師站着講課，既是對學生的重視，更有利於用身體

語言強化教學效果。站着講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂着頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

（3）手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨着相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：

教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作爲一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

（1）表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

（2）音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。

（3）語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多餘的話，給學生乾淨利索的感覺。

（4）洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

3、與學生談話：

（1）提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

（2）熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行爲有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反脣相譏，應表現出良好的道德修養。

（3）分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內容協調一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

教師十忌

①應說：做錯了不要緊，相信你一定會改正；忌說：再犯錯誤，我們就不要你了。

②應說：彆着急，你一定會學會的；忌說：別人都會了，你怎麼還不會，笨死了。

③應說：你真愛動腦筋，能發現這麼多問題；忌說：煩死了，就你問題多。

④應說：每樣菜都有營養，吃了身體好；忌說：就你挑食。

⑤應說：閉上眼睛，你一會就能睡着；忌說：再不睡好，下午就不要起牀。

⑥應就：沒關係，老師幫你換洗一下；忌說：怎麼又把大（小）便弄到身上了。

⑦應說：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌說：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。

⑧應說：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請他借給你玩；忌說：你怎麼偷別人的東西，當小偷讓警察把你抓起來。

⑨應說：發生什麼事了，你自己能解決嗎？忌說：就你事多，老來告狀。

⑩應說：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌說：您的孩子犯錯誤了，回去好好管管他。

關於職業禮儀14

1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以爲你的同行對女性有偏見。

3．要考慮到，作爲女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚訝、禮貌、好奇還是出於騎士風度，畢竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。

4．絕對不要做那種可能被認爲是輕浮的行爲。（參閱第一章更多有關這一主題的內容）

5．把美國的女權主義暫時留在家中，因爲其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

6．不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。

7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。 最重要的，還是那句話“所有的行爲都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。 e只時空

關於職業禮儀15

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.着裝的TPO原則

2.男士着裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士着裝（套裝的選擇）

4.髮型髮式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、瞭解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。