護士職業禮儀培訓內容

一、患者入院護理禮儀

1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要爲病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，並親切地給予熱情問候，然後將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

2、做好入院介紹。做好入院介紹不是隻寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細緻，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什麼事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是，科主任是，。”如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之後送患者到牀旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，儘量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。

二、患者住院中的護理禮儀

1、首先應保持服裝整潔規範，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；護士服應經常換洗，保持平整，忌髒、皺、破、亂等；衣釦扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣釦；護士服內不可穿過於臃腫、寬大的衣服；護士帽要平整無折並能挺立，短髮要求前不遮眉、後不搭肩，長髮梳理整齊盤於腦後，髮飾素雅端莊；戴口罩時應端正口罩，繫帶繫於兩耳後，鬆緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛於胸前。

2、在護理工作中，護士的行爲舉止直接影響着患者的心理，從而直接影響着患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私；舉止文雅，忌嬉笑打鬧；工作時鎮靜果斷，動作敏捷；悲患者之悲，樂患者之樂。

三、患者出院時的護理禮儀

不要認爲患者出院離開醫院後就和我們護理人員沒有關係了，禮儀規範也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關係有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭。醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，並對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

2、細緻的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院後的飲食起居，注意事項及隨訪複查時間，用藥情況等，並協助其辦理好出院手續。

3、出院時的送別禮節。患者即將離院時，應囑其多保重，並揮手告別。

四、特殊情況時應注意的禮儀

1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時迴避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由後，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，並以此爲界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個範圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

3、對於違反院規的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態，將違反院規可能出現的不良後果一一闡述並舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行爲提出批評，如在病區內吸菸、高聲喧譁等。批評要對事不對人，強調這種行爲可能造成的後果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作的'支持”。

4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定；對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

護士職責所需

病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病牀，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規範的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

一切從病人需求出發

比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續後，應該儘快的把病人引入病房，對於一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該儘快的使病人處於最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。