收費員心得體會範本
我是一名普通的高速公路收費員,收費站是高速公路的主要窗口,每位收費員的工作態度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象,這就要求我們必須加強政治思想和職業道德教育,增強“窗口”意識和“主人翁”意識,做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中,要把收費工作同文明服務結合起來,按章收費,用優質服務來回報社會,爭創文明行業。 很多人認爲收費是一項簡單枯燥的工作,但在我看來做好它並不是那麼簡單的,都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點:
工作要細心。“細心”這個詞能真正做好它並不容易。收費過程中,收費員如果稍有不慎,工作不細心、不仔細,就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的'“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;
服務要誠心。收費是服務性工作,服務是重點。因此,每一名收費員都要樹立“全心全意爲司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發自內心的微笑,讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態度要好,更需要耐心,特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司
機性格態度不好,做爲收費人員的我們得耐心向司機解釋,安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭裏面臨的不單單是枯燥的工作,在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關,嚴格遵守相關管理規定,在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,切實做到應徵不漏,應免不徵,按章收費,不放過一輛人情車。
要成爲一名出色的收費員,還要有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動更好的服務顧客,奉獻社會。我決定在站領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以端正的心態對待工作,以優質的服務面向顧客,以最高工作熱情投入到工作當中去,讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
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