做好基層供電所優質服務工作心得體會

我們得到了一些心得體會以後，往往會寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編整理的做好基層供電所優質服務工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

做好基層供電所優質服務工作心得體會1

說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行爲或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以爲企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成爲供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理爲契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行爲，嫺熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業爲人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客戶需要，終於客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

首先，作爲一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態爲人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不爲客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時爲客戶提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客戶滿意爲中心。要把客戶滿意不滿意作爲檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的.期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶爲中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優質的服務。

總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會爲企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

做好基層供電所優質服務工作心得體會2

作爲公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷髮展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優質服務工作，應從八個方面入手：

1.1、樹立“真誠服務，共謨發展”的服務理念

客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務，共謨發展”的`服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心裏。

1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶

工作意味着責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作爲服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表着公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要剋制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心裏話說出來，正因爲“有希望纔有失望，有失望纔有意見”避免感情用事。

1.5、加強交流，主動溝通，用心服務

一是要執行實行首問負責制。由於各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時和客戶溝通，已取得理解與支持。

二是主動出擊、當好客戶參謀。爲客戶提供前期的優質服務工作，深入到客戶現場及時溝通和聯繫，瞭解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務內容與各項工作流程和服務理念。

1.6、通過溫情服務，贏得客戶滿意

以客戶服務中心，提高與客戶親切感。

1.7、學無止境，提高業務水平

每個人要做好本職工作，加強學習及參加各項培訓工作，牢記國網公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失，改正不好的，吸取優秀的，努力昇華自己，不斷提高業務水平。

1.8、急客戶所急、想客戶之想、爲客戶和企業創造雙贏局面

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們要認真分析，只要客戶需求不違反我們企業規章制度和工作流程時，就可以特事特辦、急事急辦。爲爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎，達到互惠互利的目的。

2、強化措施，建立和完善常態運行機制是做好優質服務工作的保障：

2.1、組織保障

加強優質服務工作領導，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層落實。

2.2、強化措施，狠抓考覈

制定績效考覈辦法，充分調動廣大員工工作的積極性。

2.3、認真落實國網公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報，提升供電優質服務水平。

做好基層供電所優質服務工作心得體會3

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業爲人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，爲鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啓動了開展“發展提升年”活動。爲紮實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認爲應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實爲前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心爲客戶的服務意識和精湛的服務技能。爲此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，並按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，並精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，並要求全體員工始終牢記“人民電業爲人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規範、真誠”的`服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規範化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設爲手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。爲此，應把行風建設貫穿於滿意工程建設和優質服務工作的全過程。

一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長爲本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪裏，行風工作就抓到哪裏，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規範員工的服務行爲；

二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，徵求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送徵求意見函，對所徵求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題儘快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行爲，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考覈和接受社會監督；五是建立健全考覈獎懲制度，制訂優質服務考覈管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、衝、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意爲目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規範營業窗口人員的服務標準和用語，爲客戶提供規範、真誠和熱情的服務；

二是按照有關要求規範業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真爲客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始於客戶需求，終於客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；

四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題儘快按有關規定上報處理；

五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；

八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，築牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關係，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”爲已任，知責而爲，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。