窗口服務工作心得體會

當我們有一些感想時，可以將其記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎麼寫心得體會了嗎？下面是小編爲大家整理的窗口服務工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口服務工作心得體會1

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規範管理促公開。

行政審批服務平臺着重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公佈、更新，目前已有529項法律法規在網上公佈。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發送短信信息，使申請人隨時瞭解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發佈。

此外，根據市政府信息公開網信息發佈的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發佈關，全年共發佈信息59條，並及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的.特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。

充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對於審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，並制定相關管理辦法，納入月度考覈。三是利用手機短信公開。辦理事項完結後系統觸發手機短信通知辦事主體，當事人也可發送手機短信對辦理狀態進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

窗口服務工作心得體會2

前不久有同事這樣說：通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關係，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成"真誠與微笑"的核心服務氛圍。

我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀衆爲之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有着動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"

作爲窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼籲"創新營運管理，構建文明服務長效機制"，並要求"更加註重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細緻閱讀)。指導思想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。

我個人認爲，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問題;3、標準化、規範化，基礎管理模式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情;6、文明服務與企業文化的滲透融合。

下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的願景規劃、年度相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共鳴。

一、思想認識的高度和我們的社會責任

認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨着全省交通運輸行業"微笑服務、溫馨交通"活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待着優質文明的服務，這也對我們作爲"交通行業窗口"的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對於文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業的大勢所趨，是全國民衆的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作爲一種謀生的手段，更要將工作視爲一種責任，一種承載着公司發展和公司文化內涵的責任，讓"文明服務"深入每一位員工的內心，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。真正做到"微笑是我們的語言，文明是我們的信念"!

二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作

"一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階"是我們的階段性發展目標暨中期願景規劃。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發展戰略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!

在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務、溫馨交通"第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的"一線工作法、"三學三促"、"收費站四再四比"、"機關部門五比五爭"、"六個100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。

通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施，技術最終通過管理來實現。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。

比如"一線工作法"即深入基層一線，瞭解一線動態，解決一線問題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團結與和諧，通過開展"一線座談"、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態，瞭解並關心一線員工的工作生活，爲管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自於文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時通過"一線工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，爲文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。

與此同時，爲進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創新工作方法，多措並舉，使微笑服務水平穩步提升呢?如：

1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任

崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提醒員工。

2、創新培訓形式，提高培訓效果。

培訓方式上是否可以採取非脫產培訓?利用員工休息和班次循環的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利於員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐於微笑服務工作中去。

同時，是否採取以會代訓形式，利用站務會開展業務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓範圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日後人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工瞭解更多的業務知識，爲提高業務技能、規範操作奠定了基礎。

3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考覈組進行評選，營造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，

4、開展結對幫扶，推進創先爭優。

在微笑服務工作中，我們可以將"微笑服務、溫馨交通"第二階段活動與開展"創先爭優"活動結合起來，注重發揮黨團組織的戰鬥堡壘作用和黨團員的先鋒模範作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，並要求黨團員要時時瞭解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映問題，並對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和服務技能，保持齊頭並進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。

三、標準化、規範化，管理基礎模式的問題

組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優化組織結構，本着服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，並最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷優化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規範化作爲一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，並在科學合理的制度中不斷髮展創新。有制度就有考覈，考覈工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考覈制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考覈得以正常進行，而不流於形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考覈制度的基礎上，更加註重執行力建設，將其作爲公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，爲推動文明服務工作的長效開展提供製度保障。

四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫺熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考覈與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合;探索並逐步實施"文明服務宣講活動"，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的`關鍵點等對公司其他員工進行細緻講解和演練。通過四個統一和"文明服務宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，爲文明服務工作的長效開展提供技能保障。

五、績效管理的廣度、深度問題

如何激發員工的常態化服務，績效考覈是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考覈的作用，不斷完善和健全績效考覈細則，拓展績效考覈範圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考覈制度的基礎上，強化執行力建設，使績效考覈能夠真正發揮推動文明服務發展的作用，使考覈能夠長久執行。同時績效考覈也在發揮着固化服務理念和服務技巧的作用。績效考覈的全面實施，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，並在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考覈也通過和員工自身利益掛鉤的考覈方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考覈又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。

六、文明服務與企業文化的滲透融合

企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的"軟實力"，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，將企業文化體系宣貫落地與"微笑服務、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務模式"。通過企業文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企業文化，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發揮自我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展"的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養積澱這一重要過程，使由全體員工作爲個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成爲大衆所接受、爲司乘所認同的"文化型文明服務"模式，並使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。

窗口服務工作心得體會3

窗口工作，直接面對的是人民羣衆，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民羣衆心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語。作爲中心交通局窗口工作人員，對於如何做好窗口效勞工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準備好〞;“請到其它窗口辦理這項業務〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲辦事人員出主意、想方法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的.心裏，同時也有利於自己工作的開展。

其次要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，答覆提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的效勞，使羣衆快樂而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，答覆下列問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬衝動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把事情辦好。

效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術，藝無止境;效勞是門學問，學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!

窗口服務工作心得體會4

一、圓滿完成審驗、換髮和變更收費許可證爲主的本職工作，同時強化爲民效勞意識，提高爲民效勞水平審驗、換髮工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否按照規定的收費工程、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立工程等亂收費行爲;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費工程及時落實;對已核發的收費許可證進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報收費許可證申請表，並逐項對各單位的收費工程與微機中該部門(單位)的收費檔案進行覈實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行爲，其收費是否符合當前的政策。

3、收費許可證中填列的收費單位、收費工程、收費標準、收費範圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費工程和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;許可證有無轉讓、借用、塗改、僞造和遺失、損壞等現象;

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;

5、20年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們爲標準發放收費許可證範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批准收費文件、政府或業務主管部門批准執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了收費許可證檔案的齊全。爲了確保每家單位的新證不出過失，我們認真實行“三查看〞制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費工程、批准文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費工程、批准文件是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地爲執收單位着想，爲其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因爲我們效勞不周到而“問二遍、跑兩趟〞，真正做到了讓客戶“快樂而來，滿意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了羣衆的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高爲民效勞思想意識

上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民爲本、爲民效勞的意識，提高辦事效率，使今年的效勞工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的.自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範〞窗口

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結〞的“五個一〞工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;效勞耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不幹私活，不玩電腦遊戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出創立“五型中心〞以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批效勞工作，標準自己的言行，讓效勞對象快樂而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優〞活動中來。

四、下半年工作設想：

1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續的原那麼，進一步標準收費許可證申請、受理、審覈、籤批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗〞和“示範黨員〞

作爲成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的榮耀。中心提出了爭創“優秀示範崗〞和“示範黨員〞的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範窗口，爲全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發揚自身優點，查找缺乏，努力提高工作水平

在今後工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在着一定的差距。因爲我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比擬集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政效勞工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。

窗口服務工作心得體會5

市行政效勞中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、標準管理促公開。

行政審批效勞平臺着重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開〞資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門但凡與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公佈、更新，目前已有529項法律法規在網上公佈。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號〞，用戶可用“查詢號〞查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過〞申請事項時，都會自動向申請人發送短信信息，使申請人隨時瞭解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設工程、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發佈。

此外，根據市政府信息公開網信息發佈的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發佈關，全年共發佈信息59條，並及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的'同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。

一是利用電子政務公開。

充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對於審批效勞的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介效勞、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。

二是利用微博公開。

除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，並制定相關管理方法，納入月度考覈。

三是利用短信公開。

辦理事項完結後系統觸發短信通知辦事主體，當事人也可發送短信對辦理狀態進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，催促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究方法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政效勞中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

窗口服務工作心得體會6

20xx年xx月，我榮幸的成爲了一名綜合窗口工作人員，任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長，但我深切的體會到作爲窗口工作人員的價值。

窗口是與老百姓聯繫的紐帶，它的'工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務服務的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務工作尤其重要。

具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事羣衆，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。

樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事羣衆時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事羣衆時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事羣衆着想，爲辦事羣衆服務。

明確“爲民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。

服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要爲辦事羣衆多辦實事、好事，做到爲民服務、務實快捷、清廉高效。

窗口服務工作心得體會7

隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成爲農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那麼，農村信用社從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。櫃檯是信用社與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行爲規範有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂於接受的服務規範守則。當前，農村金融機構爲了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認爲加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規範員工接待客戶的行爲，人們通常把營業廳服務作爲金融服務的.窗口，將從營業服務人員作爲金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接櫃”模式變爲全方位營銷服務。筆者認爲，營業人員應注意以下幾個方面：

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因爲我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫺熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，農村信用社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人爲本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率。

窗口服務工作心得體會8

根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：

一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了爲期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。

二、提升標杆，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事羣衆和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事羣衆多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味着接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

三、做窗口的業務員、服務標兵，爲民提供優質服務，創“紅旗窗口”。3月24日環保窗口迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯繫建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建築方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規範繳費，接待和轉達羣衆的環境污染投訴，在窗口做環保法律、法規、政策的諮詢員、宣傳員。由於我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保窗口被評爲優質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。

四、環保局政務服務項目齊、後勤有保障、領異重視、羣衆評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設置了熱線電話，羣衆可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，瞭解情況、諮詢問題；爲了規範行政審批行爲，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統一着裝。

五、在中心主動參與各項活動，鍛鍊了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪綵……我們積極參與。在“我爲黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保窗口政務工作者要爲民服好務，爲黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意爲人民服務，在中心有所爲，不學懶人，不做閒人，要學要上進。

今後工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創新發展，不能只在圈圈裏打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要彙報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。