服務工作心得體會15篇

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編整理的服務工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務工作心得體會1

不知不覺，我已經從事了兩年的志願服務，不得不說，這兩年的志願者服務的經歷也對我的人生產生了重大的影響。作爲在學校裏的學生、作爲在社會裏的個人，我們也應該學會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子裏，我會繼續努力嚴格要求自己，不斷地完善自己，積極爲人民服務。

我一直想做一名志願者，其實我參加志願者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷，缺少相互信任。尤其是隨着人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越複雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛僞的社會，但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢羣體的一種無名的愛。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個社會始終還是溫暖的。

這個世界雖然存在着假惡醜，但真善美始終是主流。作爲一個志願者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志願者也可以從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。同時，志願服務工作，也爲我提供了一個接觸社會的機會，一個鍛鍊自己的平臺，我們得到的是滿滿的收穫和成長。

希望我們的志願服務工作做得越來越好，爲社會的和諧發展貢獻自己的力量，同時更希望我們的行動能帶動更多的人加入我們的志願服務隊伍，共創美好人類家園。

服務工作心得體會2

這個月終於過去了，本來想偷個懶不寫什麼心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那麼平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志願生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志願服務的崢嶸歲月，就當做爲志願服務的一個財富。

經常聽過這麼一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這麼一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態，做最美好的準備，迎接最美好的未來。

總結一下這個月我做了什麼工作吧：

1、心靈書屋後期的圖書分類工作，因爲前期工作做得挺好的，所以後期基本上很輕鬆，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。

2、教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的讚許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。

3、在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什麼好東西都會惦記着我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位裏總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活幹，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最後不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖着行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心裏對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮鬥吧！

4、挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那麼久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關於社區工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區的那個一直專注社區工作的那個老師分享的關於自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發前景和潛力很大，寫了那麼多也不知道寫些什麼，就是東一榔頭西一棒子，想到什麼，就什麼。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閒置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最後幾個月了，要爆發了吧。

服務工作心得體會3

我園的後勤管理工作從目前狀況來看，各崗位能嚴格執行規章制度，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結。

委會，共同探討膳食管理問題。在夥委會上，由保健醫向家長詳細的介紹食譜制定的依據以及每天營養的搭配，並認真聽取了家長的建議和意見。由教師填寫每天的膳食反饋表，根據反饋意見及時更改食譜。在今年，又增加了油條、大餅等自制主食。

採買人員嚴格的按照配量進行購買，在採買中，從來不買腐爛變質等便宜貨。

一、保育工作

這一學年，制定了幼兒生活常規管理與教育常規管理，使之形成文字性材料;加強了幼兒常規的培養，如飯前便後洗手、飯後擦嘴等，並使之逐步形成了習慣;在開學初對全體教師進行了生活管理技能、安全工作技能、衛生消毒技能的培訓，並在日常工作中教師之間進行了互相切磋。

在冬季幼兒外出時，及時爲幼兒穿好外套，以防由於室內外溫差太大，幼兒患病。

在衛生方面加大了檢查力度，保育員衛生意識加強了，全園衛生比去年上了一個新臺階。

二、財務工作與財產管理、維修

認真的做好了收託費、發獎金工作;認真記錄各種帳目，做到帳實相符、帳證相符;嚴把資金使用關，協助園長搞好經濟結算。

開學初，對全園各崗的物品進行了清查登記，對大型物品每月進行檢查並瞭解其使用情況，出現問題隨時解決;對班內物品的領取實行了登記，初步建立了物品領取登記手續。

三、衛生保健

配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時建檔並做了認真記錄、分析和統計。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達到百分之百。針對冬季流行性感冒，及時爲全園幼兒服用板蘭根水，按期、按時做好各種疫苗的接種，使接種率達到了百分之百;認真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發生;嚴格執行衛生消毒制度，加強了衛生管理的力度。

四、安全保衛工作

根據我園的實際情況進行了開、關門制度。加強門衛值班制度，閒雜人等一律不準進入，生人找人一律問清原因並登記。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開安全會議，增強教師安全意識，嚴防各類安全事故在我園發生。

服務工作心得體會4

說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務必須要有它針對的人羣，服務需要隨着針對的人羣不一樣而有所變化。比如我們零售行業，因爲我們要服務的人不僅僅數量多，並且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規範，要有一個可實際操作的流程。如服務檯的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規範的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務纔是對等的，也才能避免遇到問題服務檯人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。

再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因爲，說到底，服務就是爲了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益爲出發點的。

那麼，下頭我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一、服務沒有明確的規範和流程。

1、只要顧客要求，服務檯人員就能夠拿着鑰匙去打開電子櫃。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子櫃存放物品的擔心

應對策略：打開電子櫃必須要有第三方監督，如防損員對開電子櫃進行監督。並且，在打開電子櫃前，必須要顧客描述出他她存在電子櫃裏東西的規格、顏色，數量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。

2、服務檯人員有時候遇到問題不明白如何處理，導致顧客在服務檯前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務檯經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定後，分發到每個人手裏學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務檯工作人員多的時候，有些人不明白自我該幹嘛，於是站在服務檯裏面望着工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什麼，在人多的時候就必須做什麼，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務檯前活受罪。當然，人少的時候能夠讓員工去學習那些自我不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太瞭解自我的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，並分發給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以後，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務檯工作的所有流程。

三、服務沒有針對性

我看到服務檯對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務

應對策略：對於大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，並從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務

四、也是最終一點，就是服務質量問題，我覺得作爲零售行業與顧客對話窗口的服務檯，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期

應對策略：能夠在網上開闢一個新百園地bbs，顧客在論壇裏能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。

服務工作心得體會5

一·初來公司時的資料學習

1.對於不同測量介質的傳感器測量原理以及保養使用的學習;

2.對於不同受用測量介質的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學習及應用;

3.對於不同型號變送器的學習M300/M400/M420/M700的學習及應用;

4.現場安裝及使用時出現的問題的排查和以及解決方案。

公司對於每個員工輪番講課是個很好的學習的平臺，儘管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論纔是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今後我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。

二·充實知識後的現場安裝

1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，於是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現場的不夠熟悉，於是對於出現的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2.再次是對聚銀的預處理的安裝，於是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數設定，信號的上傳以及信號採集範圍與DCS的對應設置等問題都加深了認識和學習。

3.在對蘭煉污水廠的現場安裝中，因爲慮及現場要事先報警，於是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統還是能夠實現的。

4.對於蘭煉300萬噸重催M420PHxH的現場安裝：我做了提前學習在安裝調試中並未出現問題。現場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因爲見到現場太少，加之我並不明白現場的樣液中發生了怎樣樣的反應，是不是影響PH出現偏差等一系列問題，所以最終還是在於王經理諮詢之後纔給的回覆。

就這樣很多次的現場，我作爲售後，只是做了我在安裝調試上的準備，安裝調試沒有什麼問題。卻因爲不能夠很好地瞭解現場，所以在安裝後出現的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年裏的工作中我必定充分的瞭解現場，向張總討教。以便在今後的安裝中更能充分的瞭解樣液中的反應以及對測量的影響，儘量減少測量誤差，再次在出現誤差時也能有合理的解釋。

三·表芯的焊接及水分儀的安裝

1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能

水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時出現(無小數點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由於我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由於依然不夠了

解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對於原理的解釋依然不夠，以及出現問題時該如何排查還有必須的問題。

總之，就我對於水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年裏，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今後水分儀在測量中出現一些問題我也能做到排查，以及維修。

四·庫房的管理

1.在ExCEL中對於出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因爲也是零時的接手了

咱們公司庫房的管理，由於以前也並未接觸過庫房管理，加之對於公司現有產品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。

2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶

幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。

庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售後，但是正是這次的管理讓我更加深化的瞭解和接觸咱們公司的產品，也正是這次的管理我也瞭解到了咱們公司客戶，於是更加系統化的瞭解了咱們公司的運作。

五·工作中主要的經驗和收穫

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應工作崗位。

2.只有主動融入羣衆，處理好各方面的關係，才能在工作環境中持續良好的工作狀態。

3.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把售後服務的工作做好。

4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。

5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現場安裝經驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現一些問題，但是我將更加正面的應對問題，並解決問題，做好自己售後的工作，並認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什麼場合，環境下應用，在安裝跑現場時能便於給客戶介紹公司產品。以便爲公司帶來更多的利益。

服務工作心得體會6

作爲一名後勤基層管理人員，首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們去思考的問題，今年是學校的“管理改革年”，結合我自身的實際工作，我談以下幾點感悟：

一、愛崗敬業，努力學習，不斷提高自身素養。

我們處在一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代，新情況、新問題不斷出現，作爲一名基層管理人員，面臨“能力危機”和“本領恐慌”，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，做好本職工作。首先是加強政治理論學習，努力提高理論素養，提升思想境界。還必須加強業務知識的學習，要加強對相關法律法規、信息技術等方面知識的學習，不斷完善自己的知識結構，拓寬自身的知識領域，熟悉掌握本崗位的專業業務知識。

二、補充專業人員，不斷加強職工隊伍建設。

一流的服務標準，必須依靠一支高素質的隊伍去實踐，目前，部分職工學習積極性不高，自我“充電”不足，業務能力提高不快。還有部分職工存在學歷偏低、知識陳舊、觀念老化等問題，工作水平相對偏低。針對這些問題，我們需要強化技能人才培養。實行定期培訓，引導職工學習業務、鑽研技術，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業知識，具備崗位所需的技能和本領。從技工學校招聘一批懂技術、能吃苦、肯鑽研的專業人員補充到隊伍中來，保持隊伍的活力，提高動力保障能力。

三、不斷完善基礎設施、設備更新。

我校建校時間長，部分水、電管網基礎設施陳舊，隨着學校的發展建設，部分設施、設備已超期服役，爲了更安全、有效的運行。建議學校能夠重視，加大這方面資金投入，有計劃的逐步對陳舊的基礎設施、設備進行更換、升級。

四、加強信息化和智能化建設，提高服務保障水平。

隨着計算機網絡和人工智能技術的發展，我們已進入了信息化和智能化的時代，信息化和智能化已成爲人們生活中必不可少的組成部分。實行後勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節約型管理，提高資源利用率，提高師生對後勤的滿意度，促進節能減排工作，確保學校各項工作和諧、可持續發展。我校在水電保障、節能減排方面還有很大改進空間。因此，進一步推進後勤發展，就必須進行後勤信息化和智能化建設，爲構建節約型校園保障體系，做出應有的貢獻。

服務工作心得體會7

秋天是個絢麗多彩的季節，也是個豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯社大堂經理培訓班，在這裏我受益匪淺，收穫頗多。課堂上講師的精彩授課、專業指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天裏，我瞭解到關於大堂經理的諸多新理念和專業知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更爲我們今後的工作指明瞭方向。

首先，清楚'我是誰'。顯而易見，既是現場管理'第一人'，也是優質客戶'推介人'，亦是金融產品'營銷者'，同時也是主動服務的'示範者'。將這四個角色集於一身，想要扮演好就必須在今後的工作中付出實際行動，從每一個細節、每一件小事、每一個新的一天中做起。

其次，明白'我每天干些什麼'。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。服務七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時發現，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將'一切爲了客戶，爲了客戶的一切'的服務理念滲透到我們工作中的每一步。

處理突發情況時的機智與靈活是每一個農商人所具備的優良職業素養。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時調整心態。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細心和愛心的'三心'級服務。用心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什麼樣的角色，我們都應該建立良好的服務意識。讓客戶感受家的溫暖。這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我做的還不夠好，必須積極學習，加強練習。不斷提升業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養。爲有效提高我行整體服務競爭力而努力！

服務工作心得體會8

作爲服務行業來說，至關重要的是微笑服務。簡便、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作爲一名收費人員應當如何理解“微笑服務”呢？

在武漢西所學習了兩天後我最終明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員必須要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠堅持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不明白，那麼這種微笑又有什麼用呢？所以，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成爲司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因爲他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要經過費亭的溫馨，早日實現公路的禮貌，社會的和諧。

服務工作心得體會9

優質服務是溝通企業和客戶的橋樑，也是現今銀行生存的根本，作爲一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

新的一週從忙碌的週一上午開始，大家都在各自的崗位爲客戶服務，突然，一箇中年婦女急衝衝的跑進大廳，茫然地看着滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什麼業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等着要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作爲不小心出了車禍了，怎麼辦？醫院等着錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管彙報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處於無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，於是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門覈實，經過主治醫師、護士的見證下完成了覈實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實，這個故事也是我們建行優質服務的.一個小縮影。我們一線員工一直致力於提高客戶的滿意度，提升服務質量，爲特殊人羣開闢綠色愛心通道，爲特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心繫客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

服務工作心得體會10

到xx酒店已經三年了，我真切的感受到到了這裏的一切，做酒店服務也做了三年，對於這三年的酒店服務工作現在想想剩下的就只有努力了，作爲酒店服務員我自己總結出了一句話，不管在什麼時候都要保持一個好的心態，耐心是第一，是哪年服務工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現在顧客眼前，我喜歡服務工作，都說服務工作很累，酒店服務工作確實就是這樣，我個人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會讓我們樂在其中，我就是一個很好的例子，我一直覺得工作中充不充實，開不開心，就取決於自己的心態，心態是我們必須要去重視的一個東西，擺正自己的心態，我們就能夠在工作當中找到那種開心，那種樂趣，三年的服務工作我也有一些心得。

服務工作就是讓顧客能夠滿意，這是第一，提升自己的服務能力這是從細節出發的，可能就是一個簡單的細節，比如說微笑，比如說一生問候，我覺得都還是一種素質的體現，對於我們嗎，每一個顧客作爲服務者都應該白負責到底，給顧客留下一個好的映象纔是正在的高服務，第一個我我覺得禮儀禮節很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個有禮貌的服務者，讓自己的高素質體現在顧客面前，往往這會有意向不到的收穫。

然後就是耐心，服務的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個沒有靈魂的服務者，面對來自各方面的壓力，有時候也會因爲顧客的一句不滿而感到丟失信心，然後把耐心也丟了，這是很大的錯誤，一名合格的服務者，對於顧客絕對很有耐心，三年的工作經驗告訴我往往在工作中多一點耐心慢慢的積累下來的話，會讓我們有很大的收穫，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿意，對自己的工作給予肯定，我覺得這才歐式寶貴的。

當然作爲一名優秀的服務者，要具備的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學，要去領悟，一個職業是有很大的學問的，要學會察言觀色，偶爾也能夠發現顧客的情緒，善於發現顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會有很大的加分，觀察每一個顧客的情緒，坐到一定的調解，做的服務儘量的去滿足每一位顧客，服務就會變得很輕鬆，自己也會變得很輕鬆。

做一件事情就是這樣，一個好的態度，保持耐心，善於發現細節做到了那麼就能夠體驗到工作的樂趣。

服務工作心得體會11

時光老人的腳步總是那麼匆匆而過，不論過去功過與否，我都要感謝服務檯的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務檯的工作順利有序的進行。也藉此機會感謝店長、經理和個部門課長的大力支持與配合，才讓服務檯員工能大膽的工作。

服務檯的工作很枯燥繁瑣，我們要做的工作有近八項，包括：播音、開發票、辦購物卡、辦會員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發放贈品、發放換購品等等。

通過前段時間的培訓，和我在服務檯的多年工作經驗，讓我明白了服務檯工作要具備的“五心”:專心、熱心、耐心、細心、誠心。即專心工作，熱心接待，耐心解釋，細心照顧，誠心對待。

專心工作，對工作業務方面要有專業的知識。熱心接待，對於所有顧客都要熱情服務。耐心解釋，對於顧客所有的疑問都要耐心細緻的解釋。細心照顧，對於顧客所寄存的物品要細心的整理照看。誠心對待，對於顧客的要求和意見要誠心的接受。

服務檯的主要工作，就是服務顧客，以顧客爲中心。這句話說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個很龐大的羣體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

服務工作心得體會12

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也爲了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作爲一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

服務工作心得體會13

20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。

20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而XX年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排着的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由於我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多於別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心裏不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由於種種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這麼久。

我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最後一份報表處理完已經7：40了。看着每一個人都帶着一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心裏也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰鬥在等着我。

服務工作心得體會14

誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?

首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認爲，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質

服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規範自身的管理和行爲規範，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，並納入各級的年度責任目標考覈;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示範窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位爲服務型企業，以爲地方經濟社會發展服務爲宗旨，以爲廣大用電客戶提供優質高效服務爲己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作爲企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱鉅性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。