導遊培訓心得體會（經典15篇）

心中有不少心得體會時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編爲大家收集的導遊培訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

導遊培訓心得體會1

導遊培訓心得

20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅遊成人中專學校進行了三天的培訓學習。從第一天培訓開始，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學習一起充實。培訓時間雖然短，但培訓機關把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅遊單位或旅遊學校的業務骨幹或高層管理人員。這三天我們過的非常充實，其主要內容有三點：一，對導遊工作的認識；二，導遊應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個團隊。通過三天的學習讓我學到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識

第一：對導遊工作的認識。在沒有培訓之前，我認爲導遊就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這裏的培訓的第一天開始，我就否定了這個想法。導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善於調整自己心態，要根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，導遊做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單。

第二：禮儀，禮節。說到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個禮儀之幫，說到禮儀禮節，很多人都會說自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來又有幾個會呢？可能做起來就不規範不標準了。在第二節課上學禮儀的時候，我一看，關於握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導遊常常要接觸到的，而我自己可以說一知半解，做的都不標準，從學的那時起，我就在想：在以後的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個團。這是我們學習的重點，帶好一個團容易，帶好每一個團可能就沒那麼簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個是自己的心態，二個是觀察能力。在培訓之前，我認爲只要把導遊詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就表示自己已是一個合格的導遊了。三天的培訓後發現其實可以說完全不是這麼回事！想象一下自已是一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在“背書”，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導遊講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。爲了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態，這就要求你要愛旅遊這門行業，你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導遊，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和遊客所熟悉的聯繫在一起，這樣遊客纔會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實際遊客纔會跟着你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如說了解遊客來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。導遊雖說號稱"雜家"，應該什麼都知道，當你還是個的新導遊時，你在帶團前就要查閱相關的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導遊還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什麼都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。這就需要導遊要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些睏意，而你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進去，反而他們的`酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。所以有時候不要吝嗇你的語言，奪取關心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。一個導遊有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對什麼感興趣。客人的愛好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導遊的控團能力。控團不是每個團都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所說的觀察能力。總之要能很好的觀察隊友的旅遊需求。

合肥市旅遊局組織的導遊崗前培訓結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了我市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對我市旅遊業的未來充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。我們盼望着安徽的旅遊事業可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給遊人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅遊成人中專學校所學到的，我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導遊，但是我相信，我會努力，以自己的實際態度告訴大家，我將會是未來的一名好導遊。

此致

敬禮!

　　學員：xx

　　20xx年4月25日

導遊培訓心得體會2

整整五天的湖北省骨幹導遊培訓，短暫而又充實。在這五天裏，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了？作爲還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導遊相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收穫和啓發。

首先，這次的培訓學習，都是由旅遊行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有着豐富經驗的名導給我們授課，通過跟着專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，瞭解了目前整個導遊行業的現狀，讓我們對“導遊”終於有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學裏的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業後是否要選擇導遊這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導遊工作沒有一個清晰而準確的瞭解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導遊行業的前景，又指出了目前導遊行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。

其次，就是很感謝省旅遊局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得侷限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導遊交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，並且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的瞭解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這麼多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的`時間雖然短暫，但也就是這麼幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識後，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對於自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。

最後，就是希望省局在改善導遊工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導遊活躍在第一線，是旅遊行業的窗口，更是旅遊行業的根基。只有讓導遊們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導遊行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導遊骨幹，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導遊進入我們骨幹導遊的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅遊事業的向前發展。

導遊培訓心得體會3

中國旅遊業欣欣向榮，蓬勃開展，旅遊業作爲新興產業，每年都以較快的速度向前開展，旅遊景區作爲重要的一環，面臨着前所未有的大開展機遇。

此次，我作爲一名普通學員有幸參加了爲期xx天的xxx培訓班，培訓班有多名資深專家和高校教授授課，授課內容全面，新穎，實用。使我受益匪淺，感想頗多。此次培訓採用封閉式管理，我彷彿一下子又回到了學校，教學內容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領導們的言傳身教，無一不表達出組織部對我們這批學員的高度重視和培養我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次旅遊培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因爲學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論根底，法律知識，旅遊開展形勢等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一、加深了對旅遊景區星級的認識

旅遊景區星級的標誌是等級，形象、價格、效勞質量的象徵，能夠非常直觀的反響旅遊景區的硬件實施，軟件效勞水平，對旅遊景區的星級評定宗旨在於加強對旅遊景區的管理，提高旅遊景區效勞質量，維護旅遊景區和旅遊者的合法權益，促進我國旅遊資源開發，利用和環境保護。

二、強化了自身的旅遊景區管理知識結構

目前自身所掌握的旅遊景區管理知識大多是課本上的理論知識，實際經驗還是比擬少，知識結構也不夠合理，通過這次培訓班交流學習體會，向專家教授學習管理方面知識與經驗，自己的知識儲藏又得到了一次加強。

三、瞭解了旅遊景區效勞的重要作用

進一步完善旅遊公共信息、諮詢效勞、投訴處理、應急處置、緊急救援、旅遊保險等旅遊公共效勞體系，以滿足旅遊者需求爲導向，推進旅遊諮詢中心和旅遊集散中心建設，標準道路、景區等設施的標識系統和景區解說系統，增強旅遊公共效勞能力，提高旅遊公共效勞水平。

四、瞭解了旅遊環境的重要性

維護良好的社會治安秩序，建設平安有序的旅遊目的地;增強城鄉居民的旅遊參與意識，自覺維護旅遊環境，發揚熱情、好客的民族傳統，建設友好型旅遊目的地;豐富適應旅遊者的效勞語言，優化語言效勞環境;進一步加強旅遊誠信體系建設和誠信旅遊網建設，引導旅遊企業標準經營，打造良好的誠信經營環。

倡導人與自然和諧相處的生態文明和綠色旅遊，制定並推廣符合可持續開展要求的產品標準、效勞標準和管理標準，推動環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費;加大節能減排力度，創立綠色飯店和生態景區，建立完善污水與垃圾處理系統，減少污染物排放，穩步提升旅遊環境質量。

五、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的開展，唯一的.方法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。結合本職工作，我談一談在加強學習方面的心得體會：

1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性由於工作事務繁雜，自己老是藉口忙而放鬆學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，儘可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。

2、從零碎學習向系統學習轉變，克服學習上的隨意性

當今社會開展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什麼都想學，什麼都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職工作，堅持不懈地有方案、有重點、有步驟、有目的搞好系統學習，這樣才能起到事半功倍的效果，到達學習和工作相互促進、相互提高的目的。

3、拓展眼界學識，完善知識結構

此次學習不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識面得到了進一步拓寬。幾位領導通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我縣的工業、農業、旅遊、文化產業現狀及開展思想，共產黨人的精神生命、廉政與職務犯罪等方面的知道，使我受益匪淺，感觸頗深。通過此次培訓，讓我充分認識到只有拓寬知識面，完善知識結構，才能使我們建立創新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統的一些思維習慣，用新的創新思維方法創造性的開展工作，對解決複雜多變的環境下產生的各種問題都是必不可少的。

六、通過培訓，使我感到了責任重大

這次培訓中，幾位領導用生動的例子、幽默幽默的語言講解了他們的親身經歷，成長過程，對我旅遊經濟社會的當前形勢以及開展的思考，並且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原來理論培訓的學習也可以這麼生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。六天學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據客觀實際，在認真學習、借鑑的根底上，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢於進行大膽的改造和創新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養自己的創新意識和創新能力。

通過x天的培訓和考察，我受益良多，幹一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識和經驗還不豐富，需要學習和請教的地方還有很多，學海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實自身的專業理論知識，積極積累實際經驗，理論密切聯繫實際，爭取早日成爲一名優秀的旅遊行業管理人員。

導遊培訓心得體會4

度導遊年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這麼說爲期一天半的培訓，是心靈在旅遊，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導遊。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不捨。

我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那麼無趣，身心沒那麼疲憊。其實作爲一個導遊就該這樣，不要生硬的宣讀導遊詞，客人一笑，想破腦子在爲了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅遊,還有你這個好導遊。

以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的`不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經驗經歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束後才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業所沒有的特殊素質。

所以作爲一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。

用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，也不要爲了博。對導遊是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶來很大好處。

當然老師們現在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導遊技巧，但是經歷是學不到的，作爲導遊的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導遊風格，這樣纔是成功的導遊。

導遊培訓心得體會5

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間裏面吸收的東西，現在還能夠在腦子裏面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什麼?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課裏面，除了學習了有關於這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也並不只是這些。

從機場到旅遊大巴上，從廣州到北京，從吃住行到遊購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐??他們交替地說着原本屬於7天的知識點在兩天裏面儘量傳授給我們，儘管在後來的踩點裏面，我們大部分同學沒有做好這個首日導遊詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導遊培訓的熱情一直都在，一直糾結在心裏，對於導遊業務的重重誤解也在這個課程裏面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以爲瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成爲旅客的依靠，那種被需要的`感覺很好，或許這也是我想要成爲導遊的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對於他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，爲人着想的愛。做導遊，不能夠將自己的導與遊表現地多麼的厲害，像我就知道這些東西，你知道麼?像這次是我做你們的嚮導，你們必須得跟着我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點爲客人着想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導遊這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導遊就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都爲奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本着自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導遊的最大願望，也是我所一直推崇的。

無論是作爲全陪還是什麼性質的導遊，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導遊的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作爲一個導遊，你不僅僅只是導和遊，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導遊的一次新的拙劣的認識。

導遊培訓心得體會6

爲期2天的導遊年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。

以前的培訓總是規定好日期，然後去培訓。這次導遊可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對於導遊培訓，我還是十分願意參加的，因爲畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅遊局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束後，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導遊界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。

今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導遊（因種種原因未能參加考試），可是從做導遊以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導遊，如何提高自己的講解水平，做一個讓遊客滿意的導遊。而這次聽了課之後，才發現自己原來的想法是多麼粗淺，其實一個好的導遊還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅遊行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，纔會有自己的成功。一個講解好的導遊充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，遊客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，纔會更樂意掏出錢袋子到更多的`地方去旅遊。

想想現在的旅遊行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得遊客參加了旅遊團還感覺不放心，對導遊甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意爲客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅遊行業造成不良影響，我們每個導遊員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導遊新天地，讓衆多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。

新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。

導遊培訓心得體會7

20xx年度導遊實景培訓，是爲期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝山西省導遊協會和山西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作爲一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要爲了博客人一笑，想破腦子在爲了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作爲一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的餘韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的'愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶來很大好處。

導遊培訓心得體會8

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊本卷鬚知，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊平安問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的`處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合羣衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮〞也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力〞!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多車多“壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜〞，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫〞。

導遊培訓心得體會9

爲期四天的導遊培訓基本結束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學”，於是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收穫。其中尤以李志軒，孟小權兩位老師給我觸動最大。

李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理諮詢顧問，多家旅遊汽車公司、景區管理諮詢顧問，現專職從事旅遊行業的法律，保險，企業風險，旅遊安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間裏，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導遊的風險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業務，作好本職工作的同時，進一步加強學習，纔能有更加美好的明天!

至於孟小權老師的授課，則是我一生當中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風度!他爲一名導遊員，走入大學，成爲北京大學經濟學院經理人研究生高級研修班客座教授，清華大學經理人研究生高級研修班客座教授，中國旅遊幹部學院客座教授，北京旅遊學院客座教授，是目前國內唯一的連獲3屆全國翻譯導遊大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點，一點是:職業道德及其衡標準，一點是:學習要用“心”，找到事物的內在規律。

“職業道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯繫的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行爲的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。那麼導遊的職業道德又是什麼呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行爲”，但孟老師在這一點上，做得很公平，也正是這一點，讓那些和他共事過的'人，對他口口相傳，使他在業內有一個很好的“口碑”，因爲他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點，即“時刻關注別人的感受”這一點說起來容易，作起來難!作爲一個導遊員，如果能夠時刻想遊客之所想，急遊客之所急，作到什麼事情都能夠比客人早一步的話，那麼你所提供的服務就是超值的!聯想到我們操作業務當中，也是一樣的，簡單的計調每個人都會作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要爲客戶提供更多的超值服務才行!

孟老師講到的第二個就是學習無處不在!如果你能夠把業餘時間都用在學習上，在生活中對任何事情養成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內在規律，那麼日積月累，你一定會成爲一名豐富的，博學的思想者!想作一名出色的，高級導遊就絕對不是難事了!

幾天的導遊培訓，學習到的東西卻受用一輩子，我想，導遊類的銷售，推薦旅遊產品的過程就是推銷自己，這包括人際關係，個人誠售，關係一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名爲“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要爲他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導遊應該具備的，故一名優秀的導遊的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在於這份工作的“自由”。人都是嚮往自由、嚮往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導遊在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導遊的原因。但是不得否認，導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作爲一項工作。每天面對，他會繼續“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積澱”。所以，我想在導遊培訓中增加心態的培訓會更好。對於剛拿到證準備進入導遊行業的人來說，或多或少對做導遊都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現代化了，但忽視導遊身後的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背後一定有不爲人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶着微笑的。

所以，讓我們做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!

導遊培訓心得體會10

從準備導遊考試到考試結束，再到領取導遊資格證，最後到換髮導遊證，1年的時間裏從對故鄉的知之甚少到現在的爲之自豪，從書本上的 一字一句，到實實在在地踩着石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。

參加這次導遊年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作爲一名導遊該如何做讓遊客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信並非光是爲培訓我們，而是十多年導遊生涯中磨練出來的下意識行爲。

導遊類的銷售，推薦旅遊產品的過程就是推銷自己，這包括人際關係，個人誠售，關係一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名爲“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要爲他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導遊應該具備的，故一名優秀的導遊的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在於這份工作的“自由”。人都是嚮往自由、嚮往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導遊在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導遊的原因。

但是不得否認，導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個人把自己的愛好作爲一項工作。每天面對 ，他會繼續“愛”這份工作嗎？很難，我想，當然善於調整自己心態的人除外，而這些人在大多領域也都屬於強者那類，他們能根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，我想在導遊培訓中增加心態的`培訓會更好。對於剛拿到證準備進入導遊行業的人來說，或多或少對做導遊都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現代化了，但忽視導遊身後的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背後一定有不爲人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶着微笑的。

所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜！

導遊培訓心得體會11

20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導遊資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓，在這三天的培訓和學習中，可謂是受益匪淺，對今後的導遊工作指明瞭方向、規定了準則、定下了目標，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導遊工作。培訓的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時認識了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標、談帶團經驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導遊力量後生可畏”啊。

這三天裏，我們先後學習了：《大合肥新旅遊》、《何如做一名合格的旅行社導遊》、《導遊禮儀知識》、《環巢湖時代旅遊》、《導遊業務技能技巧》及《旅遊從業人員應急救護》等知識。通過這些課程的學習，讓我學習到了很多平時學不到的知識，同時也更加將以前學習的知識進行了鞏固和加強，更爲以後從事導遊工作打下堅實基礎。

在培訓中，合肥市旅遊局副局長唐德鵬、旅遊局監督管理處處長陳溦、省旅遊學校副校長仇曉嵐等領導分別對《大合肥新旅遊》、《何如做一名合格的旅行社導遊》、《導遊禮儀知識》三個方面進行了詳細闡述和評析，同時結合一些實際案例，生動且自然的導遊講解，使得我們對合肥、對合肥旅遊、對明確目標，加深了印象、對導遊行業的發展和認識更加清晰、更加深刻。

對大家印象最深，且最具影響力的內容就是兩位全國優秀導遊員劉自若和樊有成對《環巢湖時代旅遊》、《導遊業務技能技巧》的生動講解，培訓上兩位前輩毫無保留地將自己的`一些經歷和經驗傳授給在場的每位新導遊，同時全會場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動效果佳。培訓會上，他們首先分析了當今旅遊行業的發展現狀和就業前景，特別指出優秀導遊成爲導遊行業發展的迫切需要。作爲資深導遊，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個導遊都要有符合自身條件和行業發展規律的職業生涯規劃，尤其是新導遊更要確立短期和中長期發展目標。他強調導遊一定要勤奮，做一個合格的導遊需要“勤奮+智慧”，做一個優秀的導遊需要“勤奮+智慧+心態”。在談到帶團經驗時，他說作爲一個導遊只有具備紮實的專業素質和良好的職業道德才能將一個旅行團帶好。最後，兩位前輩還用生動形象的例子，幽默風趣的語言，給同學們介紹了導遊講解技能，給同學們留下了深刻印象。

此次培訓讓我們感受到：一、組織嚴密。市旅遊局相關負責人對此次培訓非常重視，並提出明確的要求，培訓中，有專人負責，全程服務，井然有序。由於組織嚴密，整個培訓過程非常順利。二、針對性強。針對新從事導遊工作的導遊員既缺乏專業知識又缺乏實踐經驗的情況，聘請了既有一定的理論造詣，又具豐富實踐經驗的教師授課，增強了培訓的針對性；三、注重實效。爲保證培訓質量、鞏固培訓的效果，培訓班要求每位學員寫出學習心得體會，從而把培訓引

向深入。通過這次培訓，廣大培訓者普遍感到受益匪淺，認爲這是一次很好的學習機會，不少學員表示將進一步修學修德，增強技能，爭做一名優秀導遊，努力爲合肥旅遊大發展增光添色。

導遊培訓心得體會12

在參加這次培訓之前，我和大多數人對導遊的工作理解是一樣的。覺得導遊可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。可是經過這次培訓把我對導遊工作的理解完全推翻了，讓我瞭解到導遊員的職責，瞭解到一名優秀的導遊員應該是怎樣的。這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，並引領着我繼續前進。

其實導遊員並不是人們想象中的那麼簡單，那麼光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關係的同時還要協調導遊工作集體之間的關係，還要時刻注意遊客們的安全。儘管自己提供着周到的.服務，但碰到心情不太好的遊客時，可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經常去，同樣的講解內容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對這些，我想，最重要的是導遊要做好充分的心理準備，善於調整自己心態，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單。

在培訓之前總認爲背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內容掌握了，可是現在我知道這種理解錯的有多麼離譜。導遊號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關聯內容。而且對遊客也要有相當的瞭解，例如瞭解遊客來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。導遊講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。

雖然我還是一個沒有帶過團的新導遊，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導遊。

導遊培訓心得體會13

度導遊年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這麼說爲期一天半的培訓，是心靈在旅遊，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導遊。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不捨。

我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那麼無趣，身心沒那麼疲憊。其實作爲一個導遊就該這樣，不要生硬的宣讀導遊詞，客人一笑，想破腦子在爲了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.

一輩子記住愉快的旅遊,還有你這個好導遊

以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經驗經歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結束後才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的'職業所沒有的特殊素質。

所以作爲一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。

用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，也不要爲了博。對導遊是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶來很大好處。

當然老師們現在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導遊技巧，但是經歷是學不到的，作爲導遊的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導遊風格，這樣纔是成功的導遊。

導遊培訓心得體會14

20xx年xx月xx日至4月xx日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社(業務)工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認爲做一個導遊是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成爲一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務(即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事)使遊客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們纔有資格說我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢!在此同時陳處長又說了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢?”

通過今天的'培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣纔可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成爲一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊xx的《導遊職業規劃》以及王xx的《旅行社(業務)工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啓發，認識到該如何更加好的成爲一名合格的導遊員。

在這期間，我們也深入學習了很多關於導遊禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作爲一名當代的、合格的導遊人員，我們更加需要將它發揚光大，爲中國導遊樹立一個良好的形象。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅遊業發展充滿了信心，並且自己也有了努力地方向、奮鬥的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

導遊培訓心得體會15

整整五天的湖北省骨幹導遊培訓，短暫而又充實。在這五天裏，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了。作爲還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導遊相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收穫和啓發。

首先，這次的培訓學習，都是由旅遊行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有着豐富經驗的名導給我們授課，通過跟着專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，瞭解了目前整個導遊行業的現狀，讓我們對“導遊”終於有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學裏的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業後是否要選擇導遊這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導遊工作沒有一個清晰而準確的瞭解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導遊行業的前景，又指出了目前導遊行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。

第二點，就是很感謝省旅遊局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得侷限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導遊交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，並且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的瞭解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的`機會。另外，和這麼多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這麼幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認識後，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對於自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。

第三點，就是希望省局在改善導遊工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導遊活躍在第一線，是旅遊行業的窗口，更是旅遊行業的根基。只有讓導遊們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導遊行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導遊骨幹，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導遊進入我們骨幹導遊的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅遊事業的向前發展。