財務人員微笑服務的心得體會
我叫王慧,是一名普通的財務人員,20XX年5月進入驛達公司君王服務區工作,從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時,我作爲一名財務人員,對微笑服務難以理解,對快樂服務也沒什麼體會。我認爲自己只需要把財務工作幹好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂範,深入一線,身披綬帶站形象崗,帶頭做好微笑服務,講文明服務用語等等,對我而言難度較大。因爲第一會覺得不好意思,第二還是覺得這跟財務工作關係不大。
直到有一次,我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口,來了一位40歲左右的客人,他一手拎着茶瓶,一手拎着裝滿洗漱用品的洗漱包,徑直走了過來,我面帶微笑說了句:“早上好,歡迎光臨”,隨手就掀起了門簾。客人當時非常的詫異,激動的回了我一個微笑,然後走到了開水器旁接開水,他一邊接着還一邊不時的回頭看着我,不斷的點頭微笑,不覺中水瓶已經滿了,我立即提醒他:“先生您好,水滿了,小心燙手”,這時客人一下回過神來,關上水龍頭,說道:“謝謝,謝謝,你們這服務太好了,我拉貨在外近6年時間,第一次如此備受尊重,你們真誠的微笑和貼心的服務,真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨後客人看了看服務區標誌又說道:“驛達公司的君王服務區是嗎?好!我記住了”在客人轉身即要離去的時候,我再次用響亮的聲音歡送:“歡迎下次光臨,祝您一路平安。”
客人走後,我有些莫名的快樂,我猛然感受到,這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水,有時候一個微笑就足夠了。
在服務區隨後組織的微笑服務培訓中,我都積極參加,珍惜每一分每一秒,認真學習每一個動作,每一句文明用語。培訓結束後,我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次,我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛,對工作的`熱愛,對生活的熱愛,對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質,也傳遞一個信息,她的實質是親切,是鼓勵,是溫暖。
現在的我,可以面帶微笑迎送每一位客人,愉快的說出文明用語。在今後的工作中,我將在做好財務本職工作的同時,繼續做好微笑服務,從清晨照鏡子開始,給自己一個微笑,給別人一個微笑。
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