酒店員工工作心得體會
我感到非常榮幸能夠成爲酒店新進員工的一員。爲了讓我們更快地適應工作,酒店爲我們進行了短期的工作培訓。培訓主要強調服務的重要性,一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,持續穩定地發展,能否成爲品牌企業,菜品、服務、環境三方面缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化,如今人們越來越重視酒店的服務水平,要做到高水平的服務,平時必須要注意修養,務必做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺賓至如歸。以下爲服務員的各項服務要求:
1、服務員的儀態
服務人員務必要服飾整齊、儀態端莊,使顧客深信酒店的服務是專業優秀的。男性服務生必須常刮鬍子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊,並帶上規定的發罩。除了結婚戒指及手錶外,不能佩戴任何裝飾品,不能使用豔色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊的印象。工作時服務人員不能抽菸、嚼口香糖。禮貌、親切、助人爲樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹。如發生意外事件時,切記要忍耐,以誠懇的態度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”爲原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責,迅速合作,這樣才能使工作更順利。服務員不但要勝任自己的工作,而且還要及時瞭解同事們的困難,提供相應的協助。這種合作的.精神有助於工作的順利開展。
3、服務員的誠實與禮貌
同事之間一定要相互尊重,互相幫助,禮貌、親切、助人爲樂的態度才能增加服務生的美感。
以上就是我在這次培訓中的心得體會。無論是在酒店的那個部門都要做到最好,深刻理解服務的重要性。要好好的學習,不辜負領導對我們的期望。讓酒店越來越好,更上一層樓。
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