客服實習的心得體會
進入大學快2年啦,真正的實習其實已經有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個種類——客服,我的理解就是無條件爲來電的顧客服務,你必須是抱着一種敬畏的心態對待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習,我發現自己並不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋樑。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通,根據對方的語速,根據對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人,一般都是有那麼點大大咧咧,那麼其實這類在做客服時,他的情緒就不那麼好剋制,語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬於後者吧。其實現在社會,一個充滿在各種交流方式的社會,再加上網絡世界的不斷髮展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事,那麼隨之而來有很多的問題就擺在那,那麼什麼方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦,做一個合格的客服其實真的很難,一個合格的客服,必須瞭解的事情太多,企業內部的,企業外部,與企業有着密切聯繫的,相關的業務知識,當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專業的用語規範,親切的回答,很好的語言組織能力,我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習,在此刻我覺得最大的收穫並不是我所在的這個崗位帶給我的感受,其實公司的氛圍是我最大的收穫,尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作,那你的.謀生其實也就存在着濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好,但是以後的實習,我還是希望能接觸不同的領域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領域的人,瞭解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該纔是有滋有味的。當然以後有機會的話,我還是願意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。
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