銀行工作的心得體會15篇

當我們心中積累了不少感想和見解時，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的銀行工作的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行工作的心得體會1

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫秦大利，來自xx支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年裏我先後從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事後監督等工作。目前哈行隨着改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作爲分行派駐支行的營業負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好發展，談一些粗淺想法。

一、如果把高、中層管理者比喻爲排球場上的教練,那麼會計主管就可以比喻隊長，作爲隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作爲隊中的一員還必須身先士率,衝鋒陷陣。那麼，如何做好一名合格的會計主管呢？

1、具有過硬的業務能力

會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力、業務素質是在網點“讓人心服口服”爲前提。而且，總分行的各種業務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業務培訓在工作中進行消化，所以業務能力對會計主管來說佔有舉足輕重的份量。作爲會計主管，就必須具備相適應的業務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業務技能，精通業務，擁有組織、協調溝通能力。

2、具有強烈的事業心和責任心

事業心和責任心是幹好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，並處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作爲一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態度。

3、具有以人爲本的管理意識

由於支行營業部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活着。所以，以人爲本的管理方式，顯得尤爲重要。何爲以人爲本呢？其實就是會計主管對員工的態度和感情問題。作爲一名合格的會計主管，必須以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的`前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力於無障礙工作環境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

4、具有良好的自身形象

以身作則，嚴於律已，是作爲一名管理者綜合素質的具體反映和表現。作爲面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。爲此，作爲會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益爲重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇於表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。

二、會計主管要以服務全行業務經營爲重要任務，在促進各項業務又好又快發展上主動作爲。

近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業務發展的思考。一是要牢固確立加快有效發展的思想理念。二是積極發揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高櫃面服務質量作爲內部管理的一項重要職責，重點是抓好櫃員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監督櫃員嚴格執行文明服務規範，採限有效措施，不斷提高櫃面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的發展變化，及時調整優化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。

1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦櫃員對客戶說：“您填寫的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下。”10時54分，客戶重新填制了匯款單，並送給經辦櫃員。經辦櫃員審查後對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數字2寫得像7，可別匯丟了。”客戶迴應說：“我也沒描啊，可能是櫃檯服務用筆不好使。”經辦櫃員答覆說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規範。”10時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦櫃員審查後，對客戶說：“真抱歉，數字又描了。彆着急，慢慢寫。”10時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦櫃員審查後，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接着填就行。”11時01分，經辦櫃員接過客戶第五次填制的匯款單據後，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，覈算制度明確規定，數字描抹是不允許的。”隨後，這位客戶生氣地說：“我不匯了。”

本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協同配合意識是導致反覆填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業務的這位櫃員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重複填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發現這種情況，更談不上採取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。“服務第一、客戶至上”還只是一個口號，並沒有成爲這位經辦櫃員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發生的深層次因素。

銀行工作的心得體會2

記得86年入學時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是“銀行是門大學問”，而現在我對內部審計工作，也深深體會到其內涵的深刻和廣大，深深感覺到“內部審計也是一門大學問”。我99年初參加農業銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實踐中，每年對內部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。

第一階段，就是剛參加內部審計工作的一年多時間裏，對業務操作熟悉，但對內部審計瞭解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業務操作，對各種業務的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術方法瞭解不多。由於對內部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業務工作的經驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規問題和風險隱患，但由於缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內部審計師的基本素質，在審計中往往以業務流程的符合性作爲審計發現的主要依據，過分注重操作過程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經常會忽略了關鍵的風險控制環節和控制點，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。

第二階段，就是參加內部審計工作2到3年時間之後，從各種渠道對內部審計有了一些瞭解，包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內部審計的書刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用於實踐工作中，初步具有了對風險的認識和把握能力，能根據業務操作的經驗，對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結，並作出判斷和評價。

這一階段，個人的內部審計綜合素質提高了，但對具體業務操作則逐步開始有所生疏，因爲業務品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經常學習業務知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業務都詳細瞭解各種具體的操作細節。

這個階段對一些從業務操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個關鍵時期，由於脫離了實際業務工作，對業務操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經說過：“審計人員有三類，一類是剛剛從業務崗位轉過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進行審計，雖然其審計發現可能只侷限在某一方面如操作流程、制度的遵守。

第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業務操作經驗，但由於近幾年脫離了業務實際操作，對實際業務操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業能力的提高，就可能變成既不懂業務又不懂審計，最後將被淘汰。

第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業務可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現場檢查，分析評價其內部控制，發現控制的弱點，這類審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業務的審計。”

本人對這個理解十分認同，在脫離實際業務操作幾年後，我也遇到了這個問題，即原有的操作經驗可能會逐步淡忘，而審計工作的範圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業務，還要參加一些不很熟悉的領域，爲解決這個問題，我重點加強作爲內部審計人員所需要的基本素質的培養，包括較深入地學習了有關內部審計、內部控制的理論知識，學習風險管理的原理和技術，並努力擴大知識面。經過這些學習和研究，對內部審計的.理解和掌握層次上得到提升。

對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業務項目也能根據審計的基本原理和技術，與其他同事一起開展審計工作。

第三階段，就是經過一定時期理論與實踐的結合，初步具備一個合格的內部審計師的職業素質，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中，能從風險管理角度，發現風險控制方面的缺陷，並提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認爲也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經歷量變到質變的過程，對我個人而言，我認爲不斷學習有關的內部審計知識並不斷應用到實踐中有助於促進這個進程，我在x年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內涵，對自己的內部審計職業素養的提高起到了很大的促進作用。

從利用實際業務操作的經驗進行審計到忘掉實際操作，按內部審計的基本原理、技術，依靠個人的具有的審計職業素質進行各項審計職業的判斷，我經歷了近五年的時間，雖然這對我要成爲一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會寫出來，與各位內部審計同行交流，與大家一起分享，並接受大家的幫助，以求共同提高。

銀行工作的心得體會3

“這是一支由清一色女子組成的‘雜牌軍’”。在稽覈中心時，我常常這樣自嘲。現在，雖然離開了，我還依然這樣戲稱，因爲那時中心大部分人員由基層機構抽調上來，但他們都努力地工作着，快樂地工作着。緣何？因爲這裏有一個令人奮進的環境，催人向上的氛圍。

挖掘個人潛能，建立激勵機制

這裏雖然是鐵打的營盤流水的兵，但能在這裏上班也不是簡單的事。因爲稽覈中心需要的是一些不僅業務精通，勤奮工作，又能爲建行守住一道防線，更能爲一線臨櫃人員起到培訓指導的作用，亮起一盞紅燈的人。人員不斷輪換，稽覈質量還得提高，稽覈速度又要加快成了稽覈管理中的一個難點。稽覈中心以人爲本，制定系列考覈辦法，完善細化多項規章制度。調動大家稽覈的積極性與主動性，鼓勵引導大家發現問題，使其透過表面問題看基層網點管理中存在的漏洞，進而堵截漏洞，並將其作爲評比先進個人的重要依據。同時針對每個營業機構業務量大小，會計主管及臨櫃人員業務素質高低合理搭配稽覈人員，使稽覈人員在制約與創新間，發揮最大潛能，尋找服務支點。

立足本職崗位，追求服務更好

稽覈中心的每個崗位都是風險高，責任大的崗位。審清一本票據業務，需要靜下心來。而每個營業機構的發展都有着不同的特點，其業務形形色色，林林種種。一夥娘子軍，一個特殊的羣體，每時每刻接受着檢驗，經歷着考試。有的臨櫃人員憑經驗辦手續，開銷戶時客戶提供的資料不全有之；憑證使用過期的也有之；還有的辦業務啓動的交易不對。更有前臺經辦人員不斷打電話諮詢業務如何辦？一個稽覈人員倘若發現不了存在的問題，回答不了前臺諮詢的問題，會感到汗顏無比。清一色的女兵們在主任的領導下自加壓力，認真學習一切新業務、新知識，弄通相關的規章制度，以確保前臺的每個環節的安全運營。稽覈中，大家關注着每個細節，集思廣益、相互協商，從表面呈現的'問題，看其實質。如：一些利息憑證裝訂順序不對，可以挖掘出科目覈算錯誤，利息沒及時入帳等一些深層次的問題；將稽覈從後臺延伸到前臺，再將觸角觸及到遠方的客戶。如某櫃員誤將電匯多匯出數萬元到外地，對方長達十幾天沒有退回，形成掛帳，稽覈中心發現後及時電話查詢，併發預警通知書，緊密關注此事，直至款項安全劃回，才鬆了一口氣。

發揚團隊精神，奉獻微薄之力

在這個團隊裏充滿着團結互助的氣氛，一人有事大家相幫。一個人弄不明白的問題，其他人一定積極查資料，找依據，直至弄清是非曲直。遇到疑難問題，主任總能提出解決問題的最佳方案，而誰家有事總會有稽覈中心派代表送上一份溫馨的祝福。

當一本本憑證裝訂從混亂無序到井井有條時，當一個個印章從顛三倒四模糊不清，到工整清晰時，當操作程序不規範到一點點規範時，每一個稽覈員由衷地高興。因爲這一切浸透着他們的心血與汗水。

這是一夥有心魔的人，崇尚勞動光榮，勤儉節約的人。每個人創新工作，有序竟爭，不浪費一根繩，一張紙，一個筆芯迸發出團體的活力。這是一夥遵紀守法，愛行如家的人，即使遠離機關，也不曾忘確責任，自由放任的人。這又是一夥幸運的人，市分行行長多次來中心視察，問寒問暖，指導工作，有如此務實敬業的帶頭人，有美好遠景的召喚，他們能不盡心盡力地工作？

稽覈中心是一個充滿挑戰的地方，更是一個責任重大需全心付出的地方。在稽覈中心的日子，是令人難忘的日子，每每想起便令人回味無窮。

銀行工作的心得體會4

9月1日晚，我們鹽亭郵政儲蓄銀行召開了我行1―8月份經營管理工作的分析總結會議。在會上，張望行長重點組織我們學習了他8月25日在成都參加的中國郵政儲蓄銀行省分行的工作會議。就如何貫徹和落實郵政儲蓄銀行的經營發展提出了要求。

結合四川省分行行長敬宗泉作出的"強素質樹形象，防風險促發展，努力開創四川郵儲銀行工作的新局面"的主題報告。經過8個月的發展，四川郵儲銀行機構組建工作已經全面完成，存款餘額突破1000億元，排名上升至全國第五，而銀團貸款餘額達到144億元，居全國第一位，小額貸款規模超過1億元。實現了超常規發展。截至7月末，四川郵儲銀行的金融業務收入實現10.12億元，其中自營業務收入3.22億元，分別完成總行年度預算的65.46%和69.65%。四川郵儲銀行理財產品是由中國郵政儲蓄銀行總行設計的產品。“財富5-13號”理財產品在四川郵儲銀行共實現銷售1.48億元，完成總行下達銷售任務的3倍，銷售量和完成銷售任務比例分別列全國第十位和第二位。四川郵儲銀行的中間業務發展迅速，截至8月20日，四川郵儲銀行代銷基金的累計銷售金額已有1.4億元，累計銷售理財產品19只，累計銷售金額2.46億元。“當前我們要加強新業務和效益增長點的培植，增強發展後勁，逐步向全功能銀行轉變”

目前，四川省擁有2909個郵政金融網點，並全部實現了與全國31個省（區、市）3.6萬個郵政金融網點、1萬餘臺ATM機，以及24個國家和地區的銀行營業網點的通存通兌，建成了四川省覆蓋城鄉網點面最廣，交易額最多的個人金融服務網絡。同時，經過銀監會批准，郵儲銀行已經開辦了本外幣儲蓄存款業務、公司業務等負債業務，國內外匯兌、轉賬業務、銀行卡業務、各類代收代付業務、代銷基金、代理保險、個人理財業務等中間業務；經營銀行間債券市場業務、大額協議存款、銀團貸款和小額信貸等資產業務；即將開辦信用卡、結售匯、銀行承兌匯票和票據貼現、個人商務貸款、二手房按揭貸款、農民工卡等新業務。這些"成績屬於過去，希望在於未來。實現1000億元的目標不是終點，而是一個新的起點。"敬宗泉行長說，"我們一定努力將中國郵政儲蓄銀行四川省分行建成優秀、獨具特色、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代商業銀行機構。他還提出了三個第一“1、樹立科學的發展觀、堅持發展爲第一要務；2、風險防範爲第一責任；3、構建和諧社會爲第一使命。”圍繞這三個“第一”，張望行長着重提出要做到“內強素質，外鑄品牌，加快發展，深化改革”。體現現代商業銀行的基本管理：“以客戶爲中心，以市場爲導向”。樹立觀念，發展是當前工作的第一要務。在發展中提出四個主動：“1、主動研究市場；2、主動開拓市場；3、主動尋找客戶；4、主動深入企業。”

在會上我們還學習了黃小詳副省長就《如何支持郵政儲蓄銀行和下一步對郵政儲蓄銀行提出的要求》。如何成爲四川最強、最大的銀行之一。提出了我們應該努力的方向：1、把郵政儲蓄銀行成立爲學習型銀行；2、把郵政儲蓄銀行建設成爲創新型銀行；3、把郵政儲蓄銀行建設成爲特色銀行；4、把郵政儲蓄銀行建設成爲可持續發展銀行。張望行長將四川省銀監局王局長對各行長的談話特別提出來：1、做一家有超越意識的銀行；2、做一家有超越風險意識的銀行；3、做一家有創新意識的銀行；4、做一家有責任意識的銀行；5、做一家有合作意識的銀行。

通過這次會議的學習，我深有感觸。作爲郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我會牢記自己的`工作職責，不辱使命。勤奮嚴謹，求真務實。認真學習郵政儲蓄銀行業務操作流程和規章制度。努力抓發展，提高自己的業務水平，首先要從服務上完善自己，體現出客戶之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的爲用戶服務，耐心解答用戶詢問。不得對用戶態度生硬、冷淡、表現出不耐心、搪塞、敷衍的心態。規範使用文明服務十字用語。我覺得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業務。如：保險、基金、理財等。要遵循自願和誠實的信用原則，自覺維護雙方的利益。合法經營，自覺接受上級監督管理部門的監督管理，嚴格執行上級機構制定的業務發展計劃。負責產品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產品的諮詢和解釋，真誠地幫客戶理財，並做好如實告知義務。

風險管理也是金融行業的重點，它包括文化、制度和技術三個層面。我們與國際先進銀行相比，技術和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風險文化的不成型。在認真總結自身教訓的基礎上，我們可以首先引用建設銀行的風險理念“瞭解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”。在操作風險上要時刻警惕和防範。要做到心中有數，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪慾、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構和每個環節“層層加碼”，比如有的交易要客戶按十幾個手印，籤幾十個名。這種做法看似很安全，但實際上並不能真正達到目的。近年來，我們主要業務流程優化，找出關鍵的風險點，取消不必要的控制環節，在方便客戶的同時又加強了風險控制。針對過去粗放隨意的工作作風，我們應該做到“務實、高效、嚴謹、廉潔”的八字方針，認真做好風險防範工作，提高風險意識，嚴密內控。

作爲郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

銀行工作的心得體會5

“合規”是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關準則以及適用於銀行自身業務活動的規章制度和行爲準則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求，也是防範金融案件的.基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自我切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業務的每一個環節，滲透到銀行每一個員工。合規作爲一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業的重視。

爲此，總行爲增強我行員工的案件防控職責意識和合規守法意識，在全行範圍內組織開展了“七個一”合規與風險意識的宣傳教育活動，這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守，將合規，促案防”這個主題，在行長的牽頭領導下，我們支行也展開了進取地學習和討論，從中我受到了很多啓發和收穫：作爲一名前臺工作人員，合規就是日常工作中對每一個細節都不能疏忽，對自我而言要嚴格遵守離櫃退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的櫃員卡和個人名章，不得供給給他人使用，櫃員密碼要嚴格保密經常修改，不得經辦本人的業務及給自我授權；對業務而言要堅持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯繫求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角，但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起，如何從細節出發真真切切地把合規落到實處纔是最重要的。

銀行工作的心得體會6

各位領導、同事以及銀行保險公司的朋友們：

非常感謝市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼經驗，只是作爲一名一線員工在代理銀行保險業務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望藉此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

分析一下我行保險代銷工作的`現狀：

我個人認爲:我行尚處於銀行保險營銷的初級階段。爲什麼是初級階段，而不是發展階段或加速階段呢？我們來分析一下我行現階段的表現就知道了。

表現一：銷售額度小，市場佔比校

引用市行有關資料顯示：代理保險業務開展幾年來，在我行雖然得到大力發展，已成爲我行中間業務中最具發展空間和發展潛力的業務品種之一。但是在x年＃＃＃市各家商業銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元；農業銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元；郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。佔比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數據足以說明我行代理保險業務存在的差距非常巨大。

表現二：保險代銷的投放入力度不夠，專業客戶經理的隊伍尚未建成。根據我的瞭解，工行和農行的網點都專設了一個櫃檯，由專人進行保險業務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在櫃檯外面增設個櫃檯，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔着厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落後，很難取得客戶的信任。並且由於營銷的專業人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業行的銷售情況所顯示的數據進行比較，就說明了這個問題。

表現三：員工代銷保險業務的思想認識和工作積極性還不夠高。儘管市行領導爲我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在於在我們員工當中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，並且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由於我們的dcc業務剛剛上線，大家在此方面的業務還遠不夠熟練，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。

所以，根據以上表現，我個人以爲，我行的保險代理工作目前的現狀就是尚處於銀行保險營銷的初級階段。現狀是這樣的，我們作爲建行的一員，該怎麼辦呢？等、靠、要顯然不行，那麼怎麼辦？要想辦法解決！怎麼解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結在那？

銀行工作的心得體會7

恪守職業操守，做合格。爲了規範員工的職業行爲，我行廣泛組織學習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業素質和職業道德水準、樹立建設銀行良好的企業形象、構建防範道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義。

學習了《員工手冊》，給我最深的體會就是：忠於職守，誠實守信！誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。企業對於每一位員工來說，誠實守信是忠於職守、嚴謹細膩的態度；是不怕困難、勇於不斷進取的工作勇氣；是兢兢業業、堅定執著的工作信念；是忠於事業堅守崗位、默默奉獻的職業作風；是勇於承擔、敢作敢爲的職業品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。

企業的員工應樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做。

在中國建設銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內心裏洋溢出來的欣慰，我常在想是什麼創造了現在如此幸福美好的生活，又是什麼成就了“中國建設銀行”這個招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“的勞動創造了這一切”。勤勉是認識上升到的結果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的唯一語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業務都需要幾個流程的配合，內部手續的複雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態度就可能導致潛在的風險。同樣的，不抱着這樣的態度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無爲、抱憾終生。人生留跡於天地之間，理應有點驚世之舉，卓爾不羣的泰山睥睨羣丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍於長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關緊要，緊要的`是生命的品位。沒有一個人因爲貪戀溫牀而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢於搏擊的人生纔會永放光芒。

自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學習工作中認真領會《手冊》的內在精神、讓自覺勤勉成爲我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉爲大家庭結成信念不倒的圍牆；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！

銀行工作的心得體會8

在工作之餘，細細品讀一本好書，往往會受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書，多了之後，我感觸頗多。

進入郵政儲蓄銀行已一年有餘，我對銀行的工作有了更深的瞭解，作爲一名在基層的普通櫃員，踏踏實實做好自己的本職工作非常重要。《做最好的銀行職員》一書不僅爲我們詮釋了積極進取、不斷完善自我的職場生存發則，還爲我們指出了成爲優秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行職員》以經濟全球化爲背景，緊密圍繞影響銀行職員發展的各種要素，以系統的思維、獨特的視角展開職業生涯管理理論和實踐方面的闡述，提出了成爲優秀銀行職員的途徑和方法。

隨着銀行業競爭越來越激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處於亞健康的狀態。通讀此書，使我明白，作爲一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛鍊，爲更好的工作提供一個良好的基礎。其次，要保持心裏的健康，面對各種任務以及業績的壓力，要互相學習，取長補短，善於在工作中尋找樂趣。作爲一名櫃員，隨時面臨金錢的誘惑，但我們應該知道，君子愛財，取之有道，要用業績去換取報酬。

作爲一名銀行櫃員，雖然平凡而忙碌，但要敢於超越平凡，成就自己的事業，甘於忙碌，爲單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往願意做管理性的工作。但作爲一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個崗位都有自己的價值，每個崗位都是個人發展的黃金地段，不同的是個人對崗位資源的開發能力。要想成爲高等級的銀行職員，我學習到了以下啓示：第一，對工作崗位不能太挑剔;第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好;第三，要找到適合自己的工作方法;第四，要充分利用現有的工作條件。

無論組織和個人，要想做成一件事，沒有相應的資源是不行的，銀行的從業人員要完成自己的工作任務也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優化配置。在當前這個崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰佔有更多的資源，誰就有更多的'優勢。對於個人來說，銀行裏到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作爲櫃員，要看到自身的優勢，認識自身資源的意義，個人資源纔有可能得到充分運用。

銀行是一個集體協作的場所，沒有全體職員的協作將難以完成銀行的經營活動。我們不要做銀行裏的獨行俠，我們要主動參與集體，爲了一個目標，共同去努力。藉助集體和他人的力量，個人纔會變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個集體裏，個人要想有所作爲，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協作，在這個集體裏，關係處理得越好，越有所成就。

銀行工作的心得體會9

臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都說幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳>會計員”等榮譽稱號。

作爲臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能爲我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的.存款。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶爲中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多爲客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃檯，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地爲客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃檯外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的櫃檯外，雙手駕在櫃檯上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望着大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裏的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊爲大媽辦理了取款手續。大媽含着淚連說：“謝謝，謝謝??”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃檯上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃檯外緊挨着憑條盒旁邊放着一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代爲保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃檯外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛纔是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿着錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裏我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裏我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨着業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行工作的心得體會10

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自己的業務素養，領導和同事們也都對我們相當照管，有不懂的他們都會耐心、仔細的爲我們解答。從開始的一無所知，到現在能成爲一位能夠獨立辦理業務的綜合櫃員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成爲合格的櫃員，合格的農信員工。我也深入體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的和諧能力的重要性。這些都是我未來成上進程中的點滴財富的積存。

一愛崗敬業，刻苦學習在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那麼的令我覺得新鮮。同事們對我說：現在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合櫃員其實是很枯燥的。其實現在的我也能感覺出來，每天重複這基本同樣的動作——無數次的盤點錢數。可這些並不會打消我對工作的熱情，我愛好繁忙地工作一整天，而不愛好無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業務量，有時候忙的午餐都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，由於這就是我們的工作，作爲一位農信的員工這是我們的責任。單位的發展，是在我們每一位員工辛苦的汗水中建立的，我們責無旁貸。酷愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍愛，學會滿足。

對於剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不應當以這爲光榮。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯繫，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應當把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只由於名銜而沾沾自喜，那勢必遭到剔除。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題應當即時的向有體會的老員工請教，在業餘時間也應當多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每個月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能錘鍊自己的寫作水平，又能提升自己對於工作的感悟。但主任走後我們就很少寫了，這就是自我缺少自控能力的體現。這一點我是需要提高的'，在以後的工作中要把學習作爲一種主觀意識上的行動，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一位新報道的學生一樣，在這裏去用我們的努力完成我們的學業。

二細緻工作，微笑服務

櫃員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的謹慎，提高自己的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精深的業務技能是一位優秀綜合櫃員所必備的要求，不要以小而不爲，在平常中我們要積存體會，要以一些案例去爲己所用，提示自己。記得有一次我們一位櫃員收到了一張假錢，由於驗鈔機有時會由於錢幣的新舊程度而顯現卡機的現象，有時我們就馬虎的以爲沒事而過去了，可這成爲大意的代價。特別是要嚴格依照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市裏的網點來說，鄉鎮的網點對櫃員更具有挑戰性，由於我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對於簡單的業務流程，在他們看來都是那麼的繁瑣，我們需要更耐心細緻的爲他們講授。也遇到過不講理的，醉酒後語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客戶至上爲原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱讚，其實這是對我們最好的嘉獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位摸索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式，努力爲客戶提供最優質中意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成爲農信最好的名片。

三以案例爲鑑知道珍愛

前幾天在單位看了一本名爲警世鐘的內部書籍。裏面記錄了吉林農信隊伍裏面一些典型的犯法案例。一些員工由於人生觀，價值觀產生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無窮的攀比是無盡頭的，人要有顆滿足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來敬慕的眼光，相比而言我算是榮幸的。記得在長春培訓時候老師告知我們，在當櫃員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬於自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對於我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們並不富有，但想想與很多人相比我們是榮幸的。一時的財富換來的終究是一生的後悔，不論是家人還是單位，你都會成爲一位罪人。知道感恩，珍愛現在所具有的一切，努力的爲了農信的未來去奮鬥，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是爲自己的一時去陰埋。

銀行工作的心得體會11

是公安部和銀監會確定的銀行營業場所的安全評估年，公安和銀監部門都非常重視。爲做好此項工作，市縣公安部門組強了多層次的的學習培訓，並將於6月份開始進行銀行營業場所的安全評估達標驗收。那麼，如何才能做好銀行營業場所的安全評估工作，順利通過達標驗收呢？筆者僅就基層支行的安全評估，談一點個人看法。

一、領導必須高度重視

行長不僅是銀行經營管理的第一責任人，也是營業場所安全評估工作的第一責任人。如果不能順利通過安全評估的達標驗收，公安和銀監部門將首先追究行長和主管行長的責任。對有重大隱患的營業場所，公安部門可責令停業整改；對評定爲隱患單位的支行，銀監部門可建議上級行對該行行長和主管行長予以免職。因此，行領導必須高度重視安全評估工作，對安全評估的規定和評價標準做到心知肚明。

二、安全防範設施必須配備齊全，並保證正常運行

營業場所是銀行經營的主陣地、主戰場，也是犯罪分子侵害的主要對象。加強營業場所的安全防範設施建設，不僅是安全評估的要求，更是確保銀行安全經營的起碼要求。因此，支行必須克服一切困難，將營業場所的安防設施高標準地配備齊全，並做好維護保養，確保其正常運行。支行有條件要配，沒有條件向上級行申請，創造條件也要配，要捨得花錢買安全。如果安防設施不全，運行不正常，是無法通過安全評估檢查驗收的。

三、檔案資料必須整齊規範，經得住檢查

從安全評估的評分標準看，除安防設施外，檔案資料的歸集整理是安全評估的又一項重要內容。如果說首次安全評估側重的是安防設施，那麼，本次安全評估側重的就應當是檔案資料。各行必須加強對第七項（案件防範能力佔10分）和第九項（其它佔10分）的'關注，精心完善和整理安全防範檔案資料，確保完整規範不缺項，經得起省市縣三級公安部門的檢查。

四、加強安全評估宣傳教育，提高全員的防範水平

銀行營業場所的安全評估不單純是行領導和保衛幹部個人的事，而是關係全行的大事。要通過晨會、行務會、全行大會和專題培訓等多種形式進行宣傳教育，使安全評估工作做到人人皆知、個個明白。要通過應急演練和安全教育不斷提高全行櫃員，尤其是臨櫃人員的安全防範意識和處置突發事件的能力，確保檢查驗收期間的經營安全。營業場所安全無事故，是通過安全評估的首要前提。

五、切實做好迎接檢查工作

既然是檢查，那就要做好檢查的準備。首先，要對營業場所進行一次全面衛生清理，做到乾淨整潔，井然有序。到網點檢查，環境衛生是第一影響。只要第一影響好，心情好，其他的檢查相對而言就寬鬆一點；如果環境髒亂差，第一影響不好，沒有事也會挑出毛病來。其次，要態度熱情。安全評估檢查小組到行後，行長和主管行長要親自出面接待，至少有一位主要領導全程陪同，以示對檢查小組的尊重和對安全評估的重視。對檢查小組提出的意見，要虛心接收，儘快安排整改，不要講客觀、不要做辯解，防止產生不必要的誤會。第三、要做好總結匯報。書面材料要提前打印，行長或主管行長要親自彙報。第四，要選派一個好的講解員。每個網點都要至少挑選一個安全知識全面、責任性強的員工擔當安全評估工作的接待員，全程陪同檢查，確保能熟練操作各項安防設備和器材，對檢查小組提出的問題能夠現場正確答覆，爲本行增光添色。

銀行工作的心得體會12

作爲工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作爲一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣纔能有足夠的基礎爲客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認爲在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善於提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的`不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

銀行工作的心得體會13

在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認爲他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問，有針對性的`問，最好一個問題能一箭雙鵰，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍着你轉，更別說被你纏着問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他麼?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閒時間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追着問問題，這該怎麼辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什麼的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。

銀行工作的心得體會14

很多人以爲銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然後就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因爲上週單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足爲怪，但對於中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上週某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了3個電話，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

第一、中國銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的櫃員其實還都不算正式員工，領導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺櫃員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其餘的纔算正式員工。

剛開始時是在基層網點工作，我以爲大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很複雜，直接冒汗

第二、中國銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這裏，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以爲正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至於爲什麼，因爲業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至於五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至於其他獎金怎麼計算的我也不知道。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因爲業績！，可是這其實很難，業績這東西很難說的，有能力就有業績，可能不同的'是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區別在這裏我還要說明一下，很多人說學歷沒什麼用，其實你進去工作之後才發現，很多人因爲沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由於他們是高職高專學校畢業進來當櫃員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由於學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的侷限。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的複習，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以後沒有學歷之後才後悔莫及。

企業的性質決定企業要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業績來提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這裏有句話大家可以看下，來中行就別想升官發財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對於其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自己怎麼看這個問題了，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎麼對待。

看你進來銀行後有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以後基層做起，沒有什麼能一下子吃成胖子的，除非，你有後門可以走的。有人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業能力經驗，三要看有沒有關係，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。

銀行工作的心得體會15

轉眼間我到單位工作已經兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領導的培養幫助、同事們的關心支持下我逐步完成着從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收穫頗豐。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下

隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨櫃工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。

其時，客戶實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹

才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，設身處地爲客戶着想，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在爲他服務，我們要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裏感受到溫暖的'含義是什麼。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細緻的爲他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會爲止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當爲他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。爲什麼還要這麼熱心的去做，我認爲用心來爲廣大客戶服務纔是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒乾的真快那個小姑娘態度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。