天虹商場服務檯實習總結範文
時間的流逝誰也抓不住,轉眼間兩個月的服務檯接待員崗位實習很快過去了,在這段時間裡,我先後學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務,總結出各個崗位接待服務的優點和不足,讓我一到服務檯工作就有了較強的服務意識,感謝領導的良苦用心。
現在的我與剛入天虹那時候相比,已不再懵懂,經過時間的磨礪,我最終掌握了相關的技能並且找準了自己的位置,相信自己如果有了經驗的'積累,可以做的更好。回顧過去的2個月,學習主要分為以下幾步驟:天虹企業文化;公司檔案及服務檯相關業務與接待技巧;廣播室的操作流程等等。
1、學習企業文化讓我更好的瞭解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高階百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀;親切、便捷、專業的服務;整潔明亮安全舒適的環境;持續滿足顧客的需求;始終為顧客傾注一點一滴的關懷。
2、通過檔案的學習和同事的幫帶,結合服務檯工作實際,讓我更好的瞭解到服務檯的工作職責和流程,懂得了微笑掛臉頰,禮貌用語不離口的重要性,親切便捷專業的服務每一位顧客;做好分承包方的管理;協助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性,懂得如何自救逃生,如何使用滅火器,如發生火災應採取什麼措施等;還認識到服務檯接待員是商場的視窗崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關係著整個商場的形象,服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。
3、通過對廣播室的流程學習,知道了每日要配合各部門播放相應的學習,內容如:新版親切服務操、英語和禮儀的學習;每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌;如遇突發事件能及時的播放溫馨提示。(未實際操作廣播室流程,需以後多加練習)
實習期帶給我的不單是業務知識的積累,更多的是我在工作的態度、思維方式、個人能力等方面的轉變與提升,同時,在工作中我也發現自己有好些的不足之處:首先對於檔案的學習太過死板,不能夠靈活自如的運用到實際中來,理論往往與實踐脫節,其次在日常的管理中業務不熟,經驗太貧乏,缺乏溝通技巧。以後一定多向教練同事請教,多觀察,多做事,多發現問題,多積累經驗。
天虹值得信賴,分享生活之美。最後,祝願創業天虹的銷售蒸蒸日上!
我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天,快樂的享受工作!
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