主觀面試技巧
情景面試題目:某百貨公司要聘請一位總經理,招聘方給三位候選者放了這樣一段錄影:上午9時30分,一家百貨商場進來一位高個小夥,他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整,又進來一位矮個小夥子買牙膏,他掏出10元錢遞給售貨員,找錢時,他卻說自己給的是張百元票,雙方起了爭執。商場總經理走來詢問,小夥子提高嗓門說:“我想起來了,我的紙幣上有2888四個數字。”售貨員在收銀櫃中尋找,果真找到了這樣一張百元票。
錄影結束,問題是:明知對方在欺詐,假如您是總經理,該如何應付?
這場情景面試旨在考察候選者的三層素質:
洞察力:對事件本質的把握;
全域性觀:對“顧客至上”理念的理解;
道義感:對社會上反誠信現象的態度。
第一位候選者的答案是:首先向顧客道歉,然後當眾批評女售貨員,並如數找給小夥子97元。這位候選者的`優點在於能夠從公司大局出發,但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是:他會在小夥子耳邊說:“哥兒們,我們有內部錄影系統。”這位候選者犯了一個大忌,就是職業經理人應以誠信為本,因為商場內根本沒有錄影系統。
第三位候選者的答案是:“既然您沒有支付10元錢,那麼,收銀櫃內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區,並當場予以揭穿。最後,他成功勝出。
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