超市理貨員實習心得體會
超市理貨員實習心得體會(一)
作為超市中的理貨員,看似工作簡單,普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動,一言一行無不體現超市的整體服務質量和服務水平,他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽。所以我個人覺得作為超市的理貨員,首先要具備有服務意識。正所為“為民,便民,利民”的蘇果服務宗旨,同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購諮詢的工作,所以我們必須樹立服務意識與服務思想,才能更好地在工作中不斷成長。
第一,服務態度至關重要。
做為一個服務行業,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要儘可能滿足顧客的要求。
第二,創新注入新活力。
創新是個比較流行的詞語,經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年,家裡的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在水平提高了,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三,誠信是成功的根本。
今年我家的對聯是,上聯:您的光臨是我最大的榮幸。下聯:您的滿意是我最大的願望。橫批:誠信為本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開店成功最重要的一點。
超市理貨員實習心得體會(二)
所有的員工其實就是一個整體,想要把銷售量提高上去必須全員團結起來,相互幫忙。不能因為私人恩怨而影響到銷售,絕對不可以把情緒帶到工作中來。理貨員的接觸面很廣,從顧客到促銷員、領班、經理甚至店長,每一層的關係都要處理好,禮貌用語,積極工作,努力讓顧客得到想要的需求。即便是顧客真的提出過份的要求,我們也要微笑服務,儘量的對顧客作出解釋,避免與顧客爭吵和動手。
理貨員的工作看似簡單,其實直接影響銷售。比如能否及時補貨和掛牌這兩項每天都要進行的工作,如果不能做好,使賣場貨物出現斷貨或者不全的現象、有特價商品卻不能及時張貼海報,無法告知顧客什麼更實惠,銷售量就會減少,從而造成利潤的降低。包括對於精品的管理,能否做到一個精品欄一種商品,假使把商品毫無規律的堆放在一處,顧客需要時,提貨不能及時找到,耽誤時間,使顧客著急,也是會影響銷售的。
通過這段時間的學習,我也增長了許多的食品衛生與安全、防盜等知識。比如四懂四會、屬具的安全碼放、運輸工具的正確使用方法,這些都是在書本上不可能學到的。每當面臨週末或者節假日,客流量的增加更提醒我們對工作的認真和工具的安全使用,稍微不注意使顧客蒙受損失,都會為個人和公司增加麻煩,甚至為公司的聲譽造成不良影響。
由於理貨員的工作繁多,每天都是在忙碌當中度過工作的八個小時,但更加提醒自己,工作越多越重,就越不能馬虎!認真負責是當好一名理貨員的基礎,雖然這樣忙一天比較累,有時連吃飯都沒時間,可是我心裡卻感覺很輕鬆:我沒有白拿工資,我有付出努力,我在為公司創造效益。
總結幾點來說,想要做好一名合格的超市理貨員要具備四點:
第一,服務態度至關重要:一定要微笑服務,決不能對顧客不耐煩甚至與顧客進行爭吵、動手。
第二,決不破壞超市的規矩:從自身做起,嚴格要求自己,維護好公司形象,提高自身素質。
第三,·不管是誰,隨喊隨到:熱心幫助顧客,為顧客解決煩惱;對同事也要盡心盡力幫忙,服從上級領導安排。
第四,如果沒有貨要上的話要找點事情做:全員防損,檢查賣場安全或者幫助促銷員銷售商品,為公司盈利。
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