物業管理公司的相關實習報告
我與同學到**物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然後依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。然後就開始“上崗”了。回顧此次實習過程,感受良多,收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業管理理論知識,由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、執行規律的理解。下面是對這次實習的總結:
一、 優化客戶管理和服務流程。
物業管理利用“一站式服務”WEB系統管理房屋資源資訊、客戶資料資訊、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等資訊系統。各種模組系統記錄相關的資料資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗,房屋維修等;客戶資料資訊則記錄該小區內業主與租戶的資訊;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄使用者報修與維修服務程序的記錄。該系統具有方便、快捷的優點,能為物業管理服務提供資料支援。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模組系統開放程度不夠,使用者利用此報修並不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,資訊化應用就不到位,各種資源成本在資訊化的助力下並未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統,重新設計服務流程,分離管理與服務系統,加強宣傳與開放,促使使用者更多的利用該系統報修。
二、 推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關資料指標與員工績效考核有效的結合,通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能,以建立首屈一指的安保服務社群。注重生態與人文的和諧和互補,塑造健康的人居環境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。
三、優化安保系統,提高物業管理形象。
保安作為小區的把門人,肩負著小區的安全保衛工作,同時也是物業管理團隊的對外形象視窗,也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統,包括安保設施裝置、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。
四、事務管理工作精細化。
在物業管理實際工作中,面對都是一些簡單而重複的.瑣碎事情,物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程式上制定明細的流程,創立和實行精細化管理,從細節做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規範員工的作為,使其知有所為,有所不為。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業管理的視角。目前,我從事的是計算機資訊服務行業,所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業,雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在,物業管理也一樣。總之,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。
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