社工行業實習生的實習報告
實習物件:社工行業某實習生
實習地點:某社會工作綜合服務中心
實習時間:20XX年1月30日--20XX年2月8日
實習的內容和經過:可能很多人一聽到平安鐘的時候想到的是在牆上按的,像門鈴的那種東西,其實不然,平安鍾就是一臺改裝版的老年手機。對於老年人來說,相比起門鈴,手機更難上手。但平安鍾除了有著像門鈴一按就能直撥的功能外,它還容易攜帶,就算在外發生事故都能通知呼叫中心。所以,我們上門時先教會老年人使用平安鍾最重要的部分。
除此之外,安裝平安鐘的老年人分散在不同街道的不同社群,這無形中給我的工作增加了不少困難。所以在這幾天之內,加上蓋章的活兒,我能跑完大大小小十幾二十個社群,還真佩服自己。這其中更不能少了社群居委大媽的幫忙。
印象最深刻的是,堤東街長塘社群的仙姨一看到我們是來為她安裝平安鐘的時候,笑得像一朵鮮花那樣燦爛。“太好了,我日盼夜盼,終於能用上手機了!”你完全不能想象,仙姨是住在一個什麼樣的地方:兩間店鋪中一條完全被人忽略的縫隙之間,既狹窄又昏暗。仙姨是該社群“三無”孤寡老人,再加上腿腳不靈,她幾乎不與外界接觸,所以,當仙姨一拿到手機的時候,我迫不及待的教她,“仙姨,你按這個鍵就能連通我們呼叫中心,可以找我聊天呀!”
當中,也有不少老人家反映平安鍾功能的不足,如“凌晨還會定點報時”、“語音都是普通話,聽不懂”、“手機後面的兩個按鈕難以推上去”等等,這也體現出這款老人手機需要不斷改進,才能迎合有著不同需求的老人家。
實習心得體會:這次實習最大的收穫就是:學會站在他人的角度思考問題。在與堤東街會龍社群的活叔安裝平安鍾時,一來就先拒絕我,“我在忙著搞比你那個平安鍾重要好多倍的事,別煩我!”二來就一味問我是不是民政局要加工資,民政局還有沒有什麼“著數”(便宜)給我,三來又不斷責備我,“你有沒有搞錯啊,那個緊急聯絡人早就死了,為什麼還是他的名字啊,你的工作做得真不到位,很差勁!”這是我真的受盡各種憋屈了,那個聯絡方式是社群提供的,我咋知道那麼多。如果不是上次實習積累下來的耐性,我想我早就“爆發”了。後來在於娥師姐的交談中,我才瞭解到,我一直都是站在我自己的角度思考問題。為什麼他一見到我會一味提出那麼多問題?為什麼會一味責備我?我幫他安裝平安鍾,對他那麼好為什麼擺出一副愛理不理的表情?其實我都是一無所知。並不是服務物件有需求我們就給予需求,更重要的是瞭解到他為什麼會有這個需求。
除了安裝平安鍾之外,平常不用跑社群時就在居家養老服務中心幫忙。除了日常帶老人家參觀居家養老服務中心、教老年人用電腦、協助開展“會員日”活動、搞團年飯之外,我很慶幸還能參加兩場講座,這更能讓我對社工的認識更進一步。
短短的八天實習就這樣結束了。在這八天內,真的要感謝阿秀,阿霞這兩位社工助理的指導,還有各家政人員的協助,更重要的是娥師姐和文靜師姐給予我的實習機會,讓我在這八天內學到不少書本上學不到的東西。也都明白到,專業性還是其次,重要的是,你是否有那顆心投身社工行業。
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