保安入職培訓心得
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保安入職培訓心得篇一:
天下難事,必做於易;天下大事,必做於細--這句話的意思是,若想成就一番事業,就必須從簡單的事情做起,從細微之處著手。作為服務行業,注重禮儀就是注意細節,對於客戶來說,是更多的尊重與關懷;對企業來說,是樹立更好的企業形象,打造品牌。 在禮儀培訓中,我們著重學習了儀容,儀態,著裝和語言規範。保安公司是客戶服務安全防範的工作,保安員就是公司的服務代表,我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容,著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平,因此,我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個人有多漂亮,禮儀就有多好,而是一個人的內在涵養和訓練有素的行為規範的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發自內心,發自內心而展現出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中,稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象,更易讓人接受,也更有親和力;儀態上注重一些小節,於細微之處表現過硬作風,向客戶展現的是自我的氣質與修養,更是向客戶表現自己的專業水準,細節是迎接客戶時的微笑,是指引客戶方向時的手勢,是標準站姿與坐姿。在日常工作中,很多細節都是容易忽略的,但也往往是細節讓我們做得更好,同時,考慮他人感受,並以最好的狀態對待工作,是做好服務的關鍵。工作中,遇到的客戶素質有高有低,甚至有些客戶故意找茬、出言不明,這就更需要我們保安員以文明,禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往,我們對禮儀服務的認識,概念還有些模糊,但經過培訓後,我們都開始審視自己,在日常工作中相互學習,相互監督,找出不足之處加以改進,俗話說“禮多人不怪”,相反還會使別人尊敬你,認同你,親近你,無形之中拉近了與客戶的距離,向客戶展現保安公司服務的良好形象。
保安入職培訓心得篇二:
9月份保安主管李勝根據“人才培養協議書”培訓計劃,重點針對勤務管理對物業小區新入職的保安人員進行了指導培訓,內容有:保安基本禮儀的學習,重點要害部位的基本認識,應急事件的處置方法,治安巡邏方案的學習等。
要做好小區保安,最重要的是:做好小區安全預防工作,“高標準,嚴要求”,做好門衛服務工作,樹立好門衛形象,積極有效的完成好甲方安排的'工作,確保不發生甲方投訴事件;這是重點,是基礎,也是底線。作為一名小區保安員首先要熟知甲方的治安保衛管理規定,要懂得用管理制度去做好門衛管理,“依法執勤、按規管理”,在服務他人的同時執行好門衛管理規定,切實讓業主感覺到我們的服務,我們是在為業主服務,我們是在執行甲方的管理制度,要藉助甲方的力量去做好門衛管理工作,不是靠我們護衛隊。
對於崗上一般性事件及應急突發事件的處置方法,要熟悉各種應急突發事件的處置流程,堅持重大事件及時上報的原則,不隱瞞。做到四不傷害:不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害、保護別人不被傷害。處理任何事情,首先要快速、冷靜思考這件事會是怎樣的後果,會給我們帶來什麼後果或影響,及時採取有效的措施,避免業主以及甲方的經濟損失,要與業主之間建立良好的關係,在工作上要經常溝通,互相支援,達到共贏的目的。
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