加油站職業道德標準
職業道德標準:敬業愛崗,遵紀守法,文明經營。
服務態度標準:
一、主動熱情,微笑服務,態度謙和、尊敬顧客。
二、顧客有困難,熱心幫助;顧客有疑問,細心解答;顧客有意見,專心聽取;顧客有誤會,耐心解釋。
三、對待顧客,一視同仁,不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。
著裝儀表標準:
一、著裝統一。員工上崗時一律著統一的工作服,帽子扣戴端正,衣褲拉練到位,鈕釦鎖住,皮帶束緊,袖口、褲腿不捲起,工作時不穿拖鞋、高跟鞋。
二、儀表端莊、服飾整潔。男性員工不留長髮、長鬍須,無大鬢角;女性員工不化濃妝,不塗指甲,飾物適當。不帶墨鏡工作。
三、員工上崗時必須在左胸前佩戴統一胸徽。
服務語言標準:
一、迎送接待顧客時,使用文明服務用語,會說普通話。
二、用語準確,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇。
三、嚴禁使用不負責任的、歧視性、汙辱性語言,杜絕服務忌語(文明用語、服務忌語見附件一)。
形體動作標準:
一、站姿正直平穩,眼神自然,注視顧客,精神飽滿,落落大方。
二、坐姿端正,不前俯後仰、不東倒西歪,不搖腿蹺腿。
勞動紀律標準:
一、按時上下班,不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行請銷假制度。
三、工作時間不準做與工作無關的事,不私自會客。嚴禁吸菸,嚴禁飲酒後上崗。
四、嚴格遵守服務規範、操作規程,不違章作業。
五、服從領導,聽從指揮,按章辦事,不擅作主張。
六、正確對待批評和投訴,不與顧客爭吵。
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