公墓年終總結

公墓年終總結

新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執行董事會的決議和公司制定的建設規劃、管理制度，使×××的資產不斷提升，建設規模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關注，得到了客戶的認可，×××的知名度正在不斷提高。

二0xx年是×××建設的第二年，我們按照“傳統與現代相結合、人文景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與大眾化相結合、經濟效益與社會效益相結合”的建園方向和“五化”發展目標，重點工作體現在以下幾方面：

一、各項指標完成情況

1、墓葬建設：共修建各種墓穴××套，比20xx年多修××套。其中：並葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。並且新修骨灰墓××套;修建壁葬總套數達××套。

2、銷售情況：根據市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低於成本的超低價墓，並計劃20xx年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，20xx年共銷售各種墓××套，較20xx年相比，減少××套，實現銷售額××元，較20xx年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數較20xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售並葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。

3、財務執行情況：20xx年各項總收入××萬元，較20xx年增收××萬元。20xx年總支出××萬元，較20xx年多支出××萬元，主要增加在：

①付二期徵地款和三期徵地間接費用;

②根據公墓發展需求及為完善公墓服務功能，投資××萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用麵包車;

③自20xx年以來，綠化投資達××萬元;

④招待費及其他費用××萬元。總體看來，財務狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。

二、不斷完善企業管理，為建“五化”墓園奠定基礎

現代化的經營理念，需要現代化的管理，它包含墓園的建設質量、服務功能、機構配套、員工素質、管理制度等方面。為此，從二0xx年開始，公司把完善企業管理列入重要議事日程，使墓園進一步走向規範化管理。

1、增訂規章制度，加快企業化管理

首先增訂了“會議規定”，規定實施後，各部門內部每週召開例會，一是傳達總經理辦公會議精神;二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發展建設及各項工作掌握瞭解，便於發現問題，並及時解決問題，通過會議規定的實施，加快了部門與公司間的資訊傳遞。

其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、幹好幹壞一個樣的現狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規定、加班標準等一系列具體規定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估，並將評估結果作為獎金髮放、崗位調整等依據，通過各種方式來激發員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關心企業發展的良好氛圍，同時促進了企業化管理。

2、完善組織機構，逐步規範化管理

夠積極投入到工作中，不斷總結經驗，提高自身素質，得到了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發展奠定了一定的基礎。

三、建文化陵園、策劃宣傳先行

現代化的陵園需要有一種新的經營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開展了一系列活動，並收到了良好的效果。

1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規

清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過×××市各大主流媒體，在街道、社群懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。

2、有聲有色的徵名活動

年初策劃在全市搞有獎徵名活動。在幾百份投稿中，最後確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業的特點，同時也體現了“文化陵園”的內涵。

3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報

圍繞“建文化陵園，創陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業宣傳資料“×××”報，內容包括公墓簡介、陵園動態等內容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明瞭，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設與發展，會陸續出刊“×××”報，在策劃、編寫上也將採用靈活多樣的'方式來體現出×××的文化特色。

4、引進藝術墓碑，體現文化陵園特色

20xx年，公司領導在經過對上海福壽園等先進公墓考察後，總結出墓園總體規劃、景點設定應注重文化性、藝術性。在墓碑的設計上，要改變傳統墓碑林立“白花花“的景象。於是，公司先後同上海×××、福建×××兩家全國墓碑、石材生產、加工專業大戶聯合，引進一批藝術墓碑，這批藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術有機結合在一起，充分表現出其文化性、藝術性，成為陵園內一處獨特的人文景觀。

5、體現人文關懷，舉辦客戶聯誼會

為了聯絡公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發展建設中的意見和建議，並通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現了公墓“服務人性化”的建園思路。

6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃

建文化陵園就要以創陵園文化作為陵園建設的核心，憑著×××在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內設立了特設園區紅軍苑，並多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統教育基地、後人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園，同時也體現墓園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發展目標。

四、加大銷售力度，促進墓園發展

業務部根據公司確定的建設目標，採取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務態度、提高服務質量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規範化軌道。其主要表現在三方面：

1、改善服務態度，提高服務質量，完善服務功能，爭取客戶滿意

業務部是公司的直接視窗，與客戶是第一接觸者，直接關係到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發展成現代先進墓園是靠高質量的建設和現代化的管理及優質真誠的服務才能實現的，所以所有業務員都能用熱情周到的服務接待每位客戶，耐心細緻地為每位客戶選墓定位、辦理手續。同時不斷提高服務水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發生與客戶有任何爭執，特別是業務員×××、×××兩位同志，對待客戶耐心細緻，態度和藹，為公司負責，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外，為完善服務功能，新增加了一輛麵包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服務的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現了墓園“服務人性化”落到了實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。

2、完善手續，健全檔案，規範運作，促進管理

印製較全面、規範、自帶影印的《約定單》5000份，印製三聯《定墓單》3000份，對預定和交款的客戶有所區分，並新編印了定墓登記檔案，內容完整，一目瞭然，提高了工作效率又達到規範要求。

在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程式，收取證明、詳細登記並認真核對，基本做到手續不全不安葬。同時列印了多種字型的碑文，並統一格式，便於客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者×××名，立碑×××套，未出現任何差錯和失誤。

3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進銷售

從七月份起聘用×名銷售員，並經認真培訓試崗，有×名銷售員被錄用，經幾個月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進我市殯葬改革，促進銷售起到了一定作用。

首先將公墓內部報刊“×××”報免費發放給各層次客戶和部分單位，讓他們瞭解墓園的建設與發展;二是銷售員自選點樹宣傳牌，併發放“×××”報，邊宣傳，邊講解